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叶乃虹 AMT咨询 华东区董事、咨询经理
新产品开发是一个将市场、消费者的需求和需要与公司的技术和技能结合起来,转化为产品的一个过程。新产品上市肩负着快速消费品企业的多重任务或使命,比如说实现销量提升、抢占细分市场、实现产品升级或产品替代、打击竞争对手、创造新的主销产品、实现品牌活化或形象提升等等。新产品上市的节奏与效率的提升,快速的市场推动与成熟的市场推广已经成为快消费企业决胜市场的关键。但是,快速消费品营销是一个十分庞大的系统,哪一块短板都会影响到新产品上市的进度与效率,从生产到物流,从策划到推广,从管理到执行,从资源到环境等等,因此,打造成熟的营销体系尤其是新产品管理体系是快消品企业着力追求的战略目标。
构建新产品管理体系框架
 
众多快消企业在新产品管理领域普遍面临以下挑战:
 在分析未来市场的发展趋势时,如何来确定产品开发的重点领域而不是采用“凭直觉&rd……
编辑 | 阅读全文(2628) | 回复(1),AMT咨询 发表于 2010-11-1 15:41
潘玉文 AMT咨询 咨询顾问
快消品行业因其市场需求量大、产品同质化程度高、市场竞争激烈等特征成为中国市场化较早、市场化程度较高的行业,然而纵观整个行业的发展历程,我们可以发现,快消品企业在盲目追求规模扩张的同时,往往疏于内部管理,短期内可以做大但很难做强,并且企业发展普遍比较盲目,什么赚钱做什么,想打哪个市场就打哪个市场,缺乏自身清晰正确的定位和远景规划,运营管理比较粗放。对于一些发展到一定规模的企业,即便企业高层有明确的战略目标和远景规划,也无法有效分解落实到策略和各部门的计划中,更不用说根据战略合理配置资源。
 
针对以上问题,AMT咨询认为,首先企业需要有建立明确战略目标和方向的意识,在此基础上,再考虑如何将目标进行分解,并落实在计划和预算中,企业必须建设和完善战略制订及执行保障流程体系,将战略——计划——预算有效链接,使企业发展……
编辑 | 阅读全文(3208) | 回复(2),AMT咨询 发表于 2010-11-1 15:26
陈彦甲 AMT咨询 高级顾问
消费品行业是一个非常巨大而且成熟的行业领域,这个行业的最大特点在于其与广大消费者最息息相关,客户群的广度更是其他行业所难以比拟的。正因为如此,零售商和最终客户往往驱动着整个消费品行业的发展,如今这种影响比以往任何时候都强烈。广大消费者不断对生产者提出更高的要求,如:增加产品种类、降低产品价格、提高产品质量和完善客户服务等,这使得消费品行业中的众多生产企业面临着巨大的压力。这些外部压力可能又会引出企业内部种种管理上的困境和瓶颈。如何突破及应对这些管理困境与瓶颈,已经成为了消费品企业迫切需要解决的问题。
 
一家国内知名快消品企业的董事长有过这样的比喻:“流程优化项目就像是中医,让企业内部有力量,舒筋活血,有执行力”。的确,流程作为承载业务与管理过程的重要载体,也成为了解决企业问题的关键环节,重要作用不可忽视。
 
如何搭建消费品……
编辑 | 阅读全文(3286) | 回复(1),AMT咨询 发表于 2010-11-1 14:59
作者:中国移动通信集团广东有限公司梅州分公司总经理 戴希璋
随着电信行业重组的结束,国内各运营商都进入了全业务运营时代。全业务运营不是简单地面向新市场增加新产品,而是对整个运营模式都提出了挑战。面对全业务运营的挑战,中国移动集团和广东公司都积极做了很多调整,梅州移动也在省公司部署下也进行了相应的调整,比如在市公司层面成立政企客户部和在县分公司成立网络部,通过组织架构调整、资源下沉、审批权前置等手段应对全业务运营模式的挑战。在省公司的正确指导下,经过全体员工的努力,梅州移动在全业务运营模式探索方面取得了一定的成绩。
 
和任何新生事物一样,全业务运营也并非是一帆风顺的,与成绩相伴而来的是业务开展过程中暴漏出来的诸多问题,比如面向集团和家庭等市场的新产品运作模式还不成熟,在客户服务水平与运作效率方面,尚和竞争对手有一定差距,主要体现为:组织架构设置方面,竞争对手更加细化和有针对性,也更接近……
编辑 | 阅读全文(1863) | 回复(0),AMT咨询 发表于 2010-11-1 14:19
Sid Suri  InQuira公司  产品营销高级总监  
       编译:张雄 AMT咨询 咨询顾问
随着现今产品变得日趋复杂,企业开始支持更加丰富的产品组合,对客户进行快速高效服务的挑战也随之以乘法级进行增长,但事实上,只有很少的案例能够在第一次客户来电时得到解决。尽管企业在信息化建设上投入巨大,信息服务行业协会(TSIA)成员仍反映从2003年到2010年,首次通话问题解决率下降了24%。为什么会这样呢?
一般来讲,客服中心的投资往往聚焦于对电话服务接口的改进,自动服务路由的分配以及工作量管理和客户关系管理应用这些方面,其实最被忽视的关键部分是知识管理。其他投资虽然很重要,却只和20%的服务电话相关。客服代表们大部分的电话时间都花在研究、搜索和与客户沟通他们的查询结果上。
在本文中,我……
编辑 | 阅读全文(3107) | 回复(2),AMT咨询 发表于 2010-11-1 13:37
        撰文/中国移动广东公司东莞分公司总经理 温乃粘
 通信服务业近年来成为消费者关注与投诉的热点之一,连续几年的“315”晚会上,都被消费者列为各行业中的“众矢之的”。近期,央视两次重磅报道了“计费门”事件,但客观地说,计费问题涉及系统割接等相当多的环节,一方面用户由于计费差错而不满,但另一方面中国移动也由于计费问题每年损失数百亿,中国移动全集团上下也将计费差错率作为重要的工作考核标准之一。上级监管部门也对通信服务的质量与生产安全高度重视,于09年4月印发《电信网络运行监督管理办法》,5月又发布《工业和通信业安全生产行业标准制定管理实施办法》征求意见稿。在工信部近日发布的电信服务质量通告中,二季度电信服务用户满意度为79.4分,较……
编辑 | 阅读全文(3223) | 回复(2),AMT咨询 发表于 2010-9-27 10:22
第六辑    企业文化

       企业文化是企业的核心与精髓之一,关乎企业发展的持续力与社会影响力,直接影响着企业所有的经营管理以及企业精神建设。如果一个企业缺少了对企业自身文化的建设,那么这个企业就如同一个没有灵魂的躯体,只是在机械的运作。
关键词:共创  共赢  价值取向 行为方式
       企业文化,在感召中不断升华
       优秀的企业文化是企业与员工共同秉承的价值观、共同遵守的信念和共同实施的行为准则。企业文化是一种精神,是企业管理者缔造的、隶属于文化范畴的一种精神,也可以说是一种管理思想和方法。其价值如果得到了企业成员的广泛认同,便成为一种真正的、……
编辑 | 阅读全文(2344) | 回复(0),AMT咨询 发表于 2010-9-19 14:57
第五辑   人力资源
 
 知识管理的成功离不开四个关键因素:人、知识、技术和流程。而这其中,人的因素占据着重要位置。人之所以是知识管理的关键因素之一,是因为人不仅是隐性知识的载体,而且是知识创造和传播的内生力量。在知识创造和传播的四个阶段,每一个阶段都离不开人的参与,特别是社会化和内隐化阶段,几乎完全是人的因素在起作用。
       关键词:领导力 文化氛围  分享机制
要注重内部员工之间知识文化氛围的形成
       冀东发展集团已经发展成为“四跨”型企业,人才上也有相应措施,前一段时间知识管理办公室通过知识管理做了人才分析的基本框架,通过未来的知识管理系统,大家进行学习,测试,用人力素质模型评估衡量……
编辑 | 阅读全文(1732) | 回复(0),AMT咨询 发表于 2010-9-19 14:51
第四辑   知识管理    
 
       在知识管理的推行初期,更多的知识密集型企业作为知识管理的先行者已经行动起来。而现如今,越来越多的传统企业对知识管理的认识越来越清晰,定位也越来越准确,冀东发展集团也不例外,希望知识管理与原有的管理方式进行有机融合。
       关键词:流程  信息   隐性知识  知识管理工具
       目标驱动知识管理,让知识管理不再“阳春白雪”
       在激烈的市场中,环境的变化、人……
编辑 | 阅读全文(2588) | 回复(0),AMT咨询 发表于 2010-9-19 14:43
第三辑  运营

       在知识经济时代,知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源,知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题,越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。产供销是生产制造型企业的核心环节,企业核心竞争力的缔造在这个环节更为重要。
       关键词: 竞争情报分析  供应商管理  经营决策

       运用知识管理提升产供销环节
       产供销是生产制造型企业的核心环节,对于冀东发展集团也不例外,在进行知识梳理的过程中,冀东选择了产供销三个部门作为试点,选择每个部门的核心价值点作为突破口……
编辑 | 阅读全文(3843) | 回复(0),AMT咨询 发表于 2010-9-19 14:28
第二辑   战略 

        在高速运行的市场环境盛行的今天,管理者手中要处理的事务越来越多,致使管理者将不可能有充分的时间和精力对每一项合作行动都进行妥善的规划和监督。然而,关联业务所带来的回报冀东却又不能忽略,因此业务板块恰当、适时地拓展有助于企业的高价值的增长。而各业务板块之间能否高效联动、信息能否快速共享将决定这种高价值的增长能否实现。
        关键词:关联业务  高价值增长  成熟度模型  
        借知识管理联动关联业务高价值增长
     ……
编辑 | 阅读全文(3039) | 回复(0),AMT咨询 发表于 2010-9-19 14:11
       第一辑 组织  
 
       “记忆”是创新的前提——企业学习创新能力的差别在很大程度上是知识储存量的差别,企业当前的“组织记忆”往往决定了企业学习创新的路径、方向。知识管理是支撑手段――无形的“组织记忆”需要像有形资产一样去妥善管理并加以应用,而知识管理正是积累、传播和应用“组织记忆”的有效管理方法。“学习创新”是最终目标――学习和创新能力是开拓新的竞争优势的根本,它决定了企业发现市场的机会和配置资源的水平。
       关……
编辑 | 阅读全文(2283) | 回复(1),AMT咨询 发表于 2010-9-19 14:3
 今年,是冀东发展集团成立三十一周年。三十一年的历史与辉煌是一代代冀东人创造出来的,千万冀东人的点滴努力,铺就了今日冀东的发展之路;三十一年的沉淀和积累是冀东发展集团的重要财富,每个冀东人智慧的火花都应该被冀东的历史所记录,并让后来人发掘、运用、创新,由此,冀东人以其战略眼光引进了知识管理。这是一项长久的工作,需要公司上下坚持不懈的努力,可预期的结果将是让人惊讶的,因为一笔巨大的财富正慢慢聚集而成。
冀东发展集团的发展势头让所有员工都为之振奋,但有些问题却也难以回避:人才紧缺,特别是管理人才;公司之前好的管理模式、管理方法不能够在新的公司很快的复制;公司之前的管理经验也不能及时有效的共享;获得的市场信息不能及时传递……这些问题该用什么手段去解决呢?本期我们将带领读者一同,看冀东发展集团如何借助知识管理创造更高价值。

第一辑  组织 
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编辑 | 阅读全文(3581) | 回复(0),AMT咨询 发表于 2010-9-17 17:27
       AMT 咨询顾问 库艳君
随着流程管理方面的基础工作(如流程梳理、流程优化等)被越来越多的国内企业所接受,对流程进行绩效测量的重要性和必要性已是不言而喻。平衡计分卡作者卡普兰曾经说过“如果你不能描述,那么你就无法衡量;如果你不能衡量,那么你就无法管理”。可以说,在流程基础管理的基础上对其进行绩效测量是企业创造流程型组织,保持竞争优势的一条必经之路。那么,如何对流程进行绩效测量呢?结合以往流程管理项目中的经验,笔者认为,在企业流程管理发展的不同阶段,流程绩效测量的关键内容应有所不同,才能促使组织不断迈向卓越。

       1、流程管理的初级阶段:主观评价与客观评估相结合,目的是为了确定公司需要重点关注和改善的流程领域,建立流程管理的氛围。……
编辑 | 阅读全文(4537) | 回复(1),AMT咨询 发表于 2010-9-17 16:13
        AMT高级咨询顾问  金国华
        我们先看看刚刚发生在西金公司的一件事情。西金公司是国内一家著名的IT分销企业,主要是为国内外各IT厂商做产品分销,是厂商与代理商的中间环节。2008年底,又到了某国际著名IT厂商的渠道大会,简单来说,渠道大会就是厂家根据各分销企业的表现划分来年渠道蛋糕的盛会,大会的结果决定了各IT分销企业来年该产品的分销份额。西金公司当然也不敢怠慢,像往年一样派出了一个由CEO与五位高官组成的豪华阵容参加渠道大会。当然西金公司这次出战,可以说是信心十足,因为08年公司分销此产品的业绩非常好,所以,即使根据业绩对等划分,保守估计,公司至少都可以拿到该产品来年渠道份额的35%左右。但结果却是西金公司仅仅……
编辑 | 阅读全文(3888) | 回复(3),AMT咨询 发表于 2010-9-17 16:7
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