[原创]v3的生命周期

   目前还没有听说哪个企业在实施ITIL v3,正像网上的一个评论，V3看起来很美，但是落地很难。它的吸引人之处很多，其中关于服务生命周期的理念就是其中之一。

  对于一个互联网的服务企业， 服务战略、服务设计、服务运营、服务转换、服务改进已经囊括了主要的业务流程。纵向看他从战略层面到操作层面，从组织的横向看，主要业务部门的流程已在其范围内。战略发展部门，市场销售、产品管理部门，运维支撑部门、财务部门、质量部门、研发部门都能从v3中找到自己要的东西。

    拿搜狐这种互联网企业为例，我想他的战略就是利用网络信息技术，给用户提供服务，并从中获取利润。比如他的门户网站，他的搜房、他的电子地图等，这些都是这种战略指导下的具体服务。那么从战略到具体服务的产生，他需要哪些流程？能想到的可能包括，研究服务的盈利模式，市场定位，用户细分，提出服务的创意，服务的ROI分析，服务的投资组合，服务的定价策略（这些应该是战略发展部门，市场销售，商务等部门的业务），服务的具体设计（包括服务的能力规划、可用性、持续性、服务级别这些涉及产品部门和研发部门甚至运维部门的工作），再到服务运营（服务支持的几个流程，目前运维部门的工作），在到服务转换，服务优化（这些就是质量部门在做的工作，也包括CRM的一部分工作）。由于没有看到原版的5本书，不知道在其中是否介绍了实际的例子，实际的流程。但是无论如何这已经是企业管理的绝大部分领域。

   所以当参加翰伟的V3宣传会，我说V3的野心真是很大，要一统江湖了。不过一般来说大而全的东西具体应用起来就不会太好，他的很多概念很有启发性，但是我不知如何在具体操作中应用，比如v3关于服务目录分成业务服务目录、技术服务目录，在我们公司就没有太多的意义。

  

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