问一、
从我个人工作经历来看,多数企业领导认为制度流程十分重要,但多数公司领导对制度或流程,并没有很清晰的界定,对此陈老师如何看呢?
答一:
从问题里您没有清晰的界定产生了什么后果?要看到问题的本质,要深入分析界定不清晰带来了什么后果?
就问题本身回答如下:
1)流程是企业为客户创造价值的机制,是将输入转化为输出的一组相互关联的活动。流程不能够与流程说明文件划等号,流程说明文件是制度的一种类型。
2)人们常说重复业务流程化,流程制度化。一种业务一旦形成了流程化运作,最好要固化成公司的制度,也就是文件化,成为一种共同遵守的规则与约束。制度是流程执行的保障。
3)流程是制度的主线,制度体系构建及单个制度的编写都应当以流程为主线,围绕如何确保流……