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2008-5-5 18:43 | [原创]如何设定流程优化目标?

        今天参加了公司一个重点流程优化项目启动会。会上大家谈到了立项的目的/目标，项目的边界，项目组成员的筹建以及项目阶段划分与推进计划。
         在谈到流程优化目标的时候，我发现目标是值得研究的。我发言的时候表达了一个观点：要尽量从最终层面去设定目标，而不是过程目标，甚至是要做什么？
         什么是从最终层面？我认为要从利益相关者去思考这个项目产生了什么价值？如何度量这个价值？常见的利益相关者有两个：股东与顾客。是收入提高了吗？是投资回报增加了？是成本下降，是品质提升？是声誉提升？是时间缩短？如果能够用财务指标来度量是最好不过了。&nbs……
编辑 | 阅读全文(301) | 回复(3),陈立云 发表于 2008-5-5 18:43

2008-5-5 18:31 | [原创]流程不是万能的

   流程由于是重复的，有规律可循的。至少有以下工作不在流程之列：
    1 项目型工作；
    2 计划制定工作；
    3 战略决策工作；
    4 分析类及不成型，处于摸索期的工作；
    流程管理重在于流程的设计，AMT公司说流程设计可以大胆假设，但还须小心求证。其实求证的过程就是各种管理相互配合的过程，使得流程的设计能够与其它管理相兼容，让公司打出管理的组合拳。
   在这个过程中流程管理充当的是一个变革或设计的主线，但没有相关管理（人力，财务，分析，激励等）配合的话，那也只是一个想法而已。
    流程设计出来了不代表能够按质保量的运行。流程管……
编辑 | 阅读全文(267) | 回复(1),陈立云 发表于 2008-5-5 18:31

2008-4-26 11:36 | 为什么要推流程管理？

          聊一个老生常谈的话题：为什么要关注流程？为什么要管理流程？
          回答上面问题前先思考一下：什么时候企业会有流程管理需求？ 可能咨询界的同事更有发言权。我感觉通常会有两种情况：         
        1 无法维持正常的运转秩序的时候，高层觉得整个管理体系失控了，或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有  效的办法，一个问题刚解决，别外一个问题又出现了。
     ……
编辑 | 阅读全文(1935) | 回复(38),陈立云 发表于 2008-4-26 11:36

2008-4-14 18:4 | [原创]流程为什么要分段？

        现在大家都提端到端的流程管理，是不是在制定公司流程文件的时候也要端到端呢？把流程从起始点一口气写到终点？根据个人的工作经验，我认同在优化的时候要把端到端拎出来整体去思考，但在流程运作管控上还是要进行分段。理由如下：
 
       1 对端到端进行分段符合分层管理的原则
      如果写在一个流程里，这个所有者面对如此之大的管理跨度很难搞定。从资格上来看，这个人一定是公司的高层，他需要管理的是端到端流程的重要与例外事项而不是细到某个子流程的操作。所以分段之后就可以实现端到端流程有总的所有者，又对每个分段流程有分所有者，总的所有者关注全局及分段流程间的衔接；分段的所有者关注子流程的具体设计……
编辑 | 阅读全文(616) | 回复(5),陈立云 发表于 2008-4-14 18:4

2008-4-6 12:39 | 转贴

应对通胀压力的企业供应之道
 
吕谋笃
　　自2007年7月起，中国CPI(消费者物价指数)连续6个月涨幅超过6.0%，2007年全年CPI 创11年最高的4.8%，而央行规定的CPI警戒线为3％。更为严重的是，据权威专家预测，由于流动性过剩根源未除，国际农产品和原油价格居高不下，国内食品价格持续上涨等因素，2008年中国的CPI指数难以控制在5%以下。通货膨胀已经成为国内企业必须面对的社会性问题。
　　一般来说，制造类企业的材料成本占到总成本的50%-80%，如果CPI上涨6%，意味着企业总体成本将上涨3%-4.8%。很明显，如此幅度的持续增长，将给绝大多数制造企业带来严峻挑战，甚至是致命威胁，企业面对前所未有的生存压力，应如何应对呢？
　　就目前来看，企业通常有以下两种做法，一是提高售价，将上涨成本转移到客户手中，由客户承担最终压力，由于通胀的持续性，这一做法显得过于简单粗暴，某行业……
编辑 | 阅读全文(73) | 回复(0),陈立云 发表于 2008-4-6 12:39

2008-4-1 22:22 | 流程配套设计的ISO解释

关键字：流程优化
          AMT咨询公司对流程管理贡献了一个非常实用的流程“七方保证模型”，告诉了大家设计好的流程要有效运作需要从七个方面做好配套设计。这七个方面是：岗位，部门，报表，计划，制度，绩效及IT。后面根据实践经验又补充了会议。
          为了能够让大家更容易理解这八方配套设计，并能够在流程管理中更好的应用。我在公司实际工作中利用ISO9000管理思想进行了翻译与解释。我想任何管理都是相通的，一些基本的理念与规律是一致的。我的解释如下：
          ISO9000强调体系化运作，体系……
编辑 | 阅读全文(136) | 回复(2),陈立云 发表于 2008-4-1 22:22

2008-3-10 21:21 | [原创]说说系统管理

关键字：流程
     什么是系统管理，我也说不清楚。先看看ISO9000是怎么说的：
 
     对相关的过程，作为一个系统，来进行识别、理解和管理。这将有助于组织有效力地和有效率地达到它的目标。
     好处：
     1 整合过程最好地得到期望结果；
    2 抓住关键过程；
    3 为相关方提供质量保证；
    要求：
    1 用最佳方法构建达成目标的系统；
    2 了解各过程之间的依赖关系；
    3 结构化集成与协调各过程……
编辑 | 阅读全文(76) | 回复(0),陈立云 发表于 2008-3-10 21:21

2008-2-16 18:28 | 向妈妈讲什么是流程管理 (入选推荐日志，加10币)

关键字：通俗 简单的流程管理 流程管理案例
       我初八就要回广州,妈妈为了让我能够吃到家里做的“元宵”，在初六就提前组织大家包元宵。
       在包元宵的过程中，妈妈问我：“你到底是做什么的”，以前我只告诉她我是做流程管理，妈妈是个文盲，我觉得很难说清楚流程管理，所以没有解释过。
       我决定用包元宵这个流程来解释什么是流程管理。     我说，流程管理就是要让工作效率更高的一种工作，拿包元宵来说，流程就是从粉团中取出一小段，揉匀，捏成草帽状，放馅入草帽中，封口并搓成元宵状。流程管理可以做什么呢？从操作方法来说，妈妈你的速度是最快的，我是最慢……
编辑 | 阅读全文(5481) | 回复(98),陈立云 发表于 2008-2-16 18:28

2008-1-18 21:39 | [原创]给企业文件找问题

关键字：流程体系
          有一种论调说ISO9000太注重表面文章,太重视文件化,华而不实.是这样吗? ISO9000给出的是要求与原则,并没有具体规定操作的程序,管理标准与具体指标,这些是由企业自己设计的.
 
         ISO9000要求文件化实际上就是要解决记性是靠不住的问题，另外解决制度化管理。一个人对自己的记性都靠不住,更何况是一个企业? 企业人员参差不齐,而且人员进进出出. 理论上说文件化是有百利而无一害的好事.
 
         在企业里，文件本身存在很多问题，而不是文件化做法出了问题，我为企业文件找了以下问题：
……
编辑 | 阅读全文(627) | 回复(5),陈立云 发表于 2008-1-18 21:39

2008-1-6 12:25 | ISO9000外审之困

关键字：ISO9000
        有这么一个故事,说ISO9000外审员来海尔做审核,末次会议上审核组向张瑞敏汇报说海尔的质量管理体系运行非常正常,没有发现不符合项. 张瑞敏听完后很不客气的说,我请你们来是找问题的,如果没有问题,你们就没有价值了.
       听完后,我有两点看法:1 张瑞敏对审核员的定位有问题,审核员是发现问题,不是外部咨询顾问,如果用海尔的标准没有发现问题,这很正常;2 海尔真的没有问题吗?可能外审员的水平有限,居然提不出问题是,说明审核太表面化,流于形式.
    我做过几年的质量管理,每年都参加了公司的质量管理体系内审.坦白说,审到后面越来越没有意思,没有成就感,也越来越难发现问题.面临和外审员去海尔一样……
编辑 | 阅读全文(374) | 回复(1),陈立云 发表于 2008-1-6 12:25

2007-12-14 22:1 | [讨论]体系?机制?体制? (入选推荐日志，加10币)

关键字：熟悉又陌生的管理术语

  

       最近做经营计划,大家喜欢说建体系,建机制,建体制，优化管理模式。后面在讨论的时候，发现对于这些常挂在嘴边的词的内涵并不清晰，甚至越讨论越糊涂。

       想问问各位朋友，您是如何理解的？ 什么是体系，什么是机制，什么是体制？什么是管理模式？

     

编辑 | 阅读全文(990) | 回复(9),陈立云 发表于 2007-12-14 22:1

2007-12-9 11:22 | 功夫在招式之外

关键字：如何成为一名优秀的经理人的思考
        武侠小说里面的顶级高手比得不是具体的招式，比的是心智，是品德，是功力。大家常可以看到武侠小说中常常会宣扬
一种邪不压正的导向。大家都喜欢评论中国的足球，我就看过一种非常特别的观点：说中国球员的文化水平太低了，踢不出
有灵气了足球，所以不能给球迷带来惊喜。这种观点与本文的观点有几分相似。要踢好球，球技只是基础，在场上应变自
如，灵光四射的创新更为重要。
              管理者的招式是什么？是战略规划模型，是经营分析方法，是人力资源管理设计，操作流程，模板，等等。
         但我个人认为要成为……
编辑 | 阅读全文(648) | 回复(5),陈立云 发表于 2007-12-9 11:22

2007-11-25 12:45 | [原创]篮球与流程管理

关键字：企业管理流程
     我喜欢看篮球比赛.有时间就会看看NBA或者CBA, 我觉得在篮球比赛过程中流程管理的理念得到了充分的体现:
    1 战略导向的流程管理
    在NBA比赛中,教练会根据每一个对手不同做出不同的战术安排,给出不同的出场阵容,设计出不同的进攻线路:内线,外线的结合,谁组织,谁掩护,如何跑位,扯出空档,由谁在哪个位置出手.
    这就是我们企业里每天在运作的流程,我们的流程设计也是根据市场变化而不断调整的,区别是没有篮球比赛变化那么快.但教练的智慧对于整体的把握是值得我们学习的,当然他面临的系统比企业经营管理系统要小得多.
 
    2 流程执行力
    最近看火箭队的……
编辑 | 阅读全文(849) | 回复(7),陈立云 发表于 2007-11-25 12:45

2007-11-24 23:43 | [原创]培训五线谱的启示 (入选推荐日志，加10币)

关键字：培训与发展
        上月参加了众行组织的“TTT”（training the trainer)内部培训师的培训。
        在讲到培训课程开发与设计的时候，老师介绍了一种培训设计五线谱，给我留下了很深的印象：
       时间线                         内容线    &n……
编辑 | 阅读全文(1460) | 回复(11),陈立云 发表于 2007-11-24 23:43

2007-11-24 23:29 | [原创]组织架构与流程分析之一

关键字：落实到流程中的职责才是有保证的
       组织架构设计中一个非常重要的原则是权力与职责对等，匹配。
      根据本人的工作实践体会到权力与职责匹配并不是一件容易的事情。职责的划分往往比较容易，可以从专业化，分工，协作，效率，命令链等方面做出划分。但权限的分配与落实不是一件简单的事情。所以在企业的部门职责文件中，对于职责描述一般比较清晰，但对于权限的规定则比较含糊，笼统，所以就会导致权责不匹配：1 有责无权；2 有权无责；3 权责不对等。
      权力是什么？ 人事任免权，建议权，奖惩权？。。。 我觉得如果停留在这个层面，权力是不具有可操作性的，是无法落地的。
      为客户创造价值的不是哪个部门，是流程。……
编辑 | 阅读全文(1560) | 回复(11),陈立云 发表于 2007-11-24 23:29
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