呵呵，楼主应该有好东西推荐吧。。

我看过王璞的《流程再造》感觉不错，实践性较强！

另外王老师的书也不错！

ITIL对于流程的描述也不错http://www.vsharing.com/BBS/BbsShowArticle.aspx?bid=1172&aid=432019

流程

在把一些活动组织成流程时，我们不要依据现有的任务分配以及现有的部门划分。这是一种有意的安排。通过选择一个流程结构，我们通常可以看出，组织中哪些活动是不协调的，哪些是重复的，哪些被忽略了，以及哪些是不必要的。

 流程是指按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。

 我们需要关注流程的目标以及流程之间的关系(relationships)。一个流程是将输入(input)转化为输出(output)的一组活动(图2-8)。我们可以通过质量特征(quality characteristics)和标准(standards)来比较每个流程的输入和输出，并提供该流程目标实现情况方面的信息。这就产生了一个流程链，这个流程链表明了组织的投入和产生的结果，以及在这些链上监控组织所提供的产品或服务质量的监控点。 需要针对每个流程的输出制定一个标准，从而使得当每个流程服务其流程标准时，这个流程链就可以实现组织的目标。如果某个流程的结果符合既定的标准，则称这个流程是有效的(effective)。再者，如果流程中的活动是以最小的努力和成本得以实施的，则称该流程是有效率的(efficient)。流程管理的目标就是要通过规划和控制从而确保流程是有效的和有效率的。 我们可以独立地研究每个流程从优化其质量。流程负责人(process owner)对流程结果负责，而流程经理(process manager)则具体负责流程的构建和实施，并向流程负责人报告。流程执行人员(process operatives)负责实施既定的活动，并将这些活动向流程经理报告。

我觉得王老师的《流程管理》2版比较好。我已经拜读过了，受到很多启发！

绩效管理

消灭组织的空白地带      写得非常好,推荐各位读读。

               怎么把流程从运动变成常规的活动？

              怎么让绩效考核从职能导向向流程导向转变？

              如何实现系统最优而不是局部最优？

推荐你看看《平衡计分卡》《战略地图》，特别是战略地图，流程再造如果缺乏战略指引，仅仅为了流程绩效的改进，难免走错路，走弯路。企业的一切工作都是以战略为中心，流程管理、HR、R&D等等，一切都应为战略服务，当流程优化无法提高企业综合竞争能力的时，或者其作用不大的时候，我们就应该想想战略，我们的流程优化是为战略服务么？我们的HR是为战略服务么？......

如想讨论，可以给我发邮件：ts16949_2002@126.com

另外，kurdy推荐的书作者为：高德拉特，书的名字为《仍然不足够》，该作者共出版了四本管理类小说，第一本《目标》、第二本《绝不是靠运气》、第三本《仍然不足够》、第四本《关键链》，四本书讲述的都是TOC制约法，前三本讲述的为通过改进提高企业竞争力，第四本主要讲述的项目管理。