[原创]向ISO学习建立体系

        近日，我的一个同事接手战略管理工作，他需要建立起一个情报管理体系。因为他发现做战略规划仅仅从网站或外部机构购买信息是远远不够的。而公司各部门员工，尤其是高层经常参加新品发布会，竞争对手考察，参加产品展等，他们脑子里留有大量宝贵的情报信息。如果有一个体系，就可以将情报管理工作从一个人做变成全员参与，效果就明显不一样了。

   但说到体系，是一个庞大的工程，加上本身没有经验，他感觉无从下手，于是约我一起商量。由于我做过ISO9000，于是我借用ISO9000的思路给了他建体系的建议。具体如下：

    第一步：将这个体系看成一个大的流程。流程是将输入转化为输出的一组相互关联的活动。

   我让他首先想想流程的输出是什么？也就是这个体系的目的与目标？  情报管理体系定位是给总裁组提供决策支持还是给到全体管理者？是全面铺开，包括万象还是先做几个专题？

   接下来，我又建议他思考流程的输入是什么？ 自然是内部客户需求？是谁的需求？这个需求是什么？关键需求是什么？哪些需求是这个体系要真正准备考虑的？   讨论后发现从目前状况来看，只能抓一些最紧迫，最关键的需求。基本锁定为三大竞争对手竞争能力争情报。

  第二步：这个体系包括哪些流程？它们之间的关系是怎样的？

   我们讨论结果是基本分为：情况收集-----处理---分析----报告。然后对每一个过程再做细划，又确定了情部收集流程，情报处理流程，情报分析流程，情报报告流程。

   第三步：这个体系需要哪些人参加？他们之间的分工如何？  有点类似情报管理组织架构与相关岗位的职责。

   讨论后确定了销售部门，生产部门，技术部门，管理部门等职责，在各部门都设有二级情报管理体系。

   第四步：配备充分资源

   我们主要从人力，工具，费用方面进行考虑。比较明显的是拟建立一个内部情报网站，做为内部交流的一个良好平台；

   第五步：建立让体系能够持续改进的机制

  包括两个方面：定期的检查与评估体系运行效果，其二根据检查情况改进情报管理体系；

  第六步：建立让体系能够动起来的机制

   我们主要考虑的是激励机制。对于情报收集，分析方面做出贡献都进行奖励，对于未完成情报收集工作的同事，纳入绩效考核软指标中进行约束。