流程配套设计的ISO解释

AMT咨询公司对流程管理贡献了一个非常实用的流程“七方保证模型”，告诉了大家设计好的流程要有效运作需要从七个方面做好配套设计。这七个方面是：岗位，部门，报表，计划，制度，绩效及IT。后面根据实践经验又补充了会议。

为了能够让大家更容易理解这八方配套设计，并能够在流程管理中更好的应用。我在公司实际工作中利用ISO9000管理思想进行了翻译与解释。我想任何管理都是相通的，一些基本的理念与规律是一致的。我的解释如下：

ISO9000强调体系化运作，体系化运作的好处是确保结果可预测，可重复，过程可控制，可教。流程管理不是万能的，它擅长的是解决跨部门，跨岗位协作，擅长的是设计精简的活动线路。流程只是管理体系中的一个要素，但流程设计是基于管理体系其他要素（如人，时间，信息，资金，设备，设施，文化，材料等）状况而进行的，而且流程设计质量不代表是实际的运作质量。为此只有整个管理体系均能够设计合理，运作有效才能够确保管理体系最终产出达到良好的绩效。

从ISO9000建立体系来看，提出的是以流程主线来建立起整体解决方案：

1 基于目标识别管理体系所包括的流程；（相当于是流程规划）

注意有一些流程设计与优化需要清晰的目标/导向，如果不清晰，流程执行过程中会偏离方向。如产品策略对新产品企划流程非常重要。

2 建立流程所需要的方法与规则（方法相当于流程设计，规则相当于配套制度）

3 对流程分配职责（相当于部门与岗位配套设计）

根据不同颗粒度流程分配职责要做的事情也不一样，对于公司级流程（商业模型）分配职责要做的是组织架构的再造与调整；对于业务级流程（如人力资源管理，新产品开发管理等）职责分配会涉及部门职责的调整；对于具体可执行的流程更多的是考虑岗位职责的调整；

4 为流程配备充足的资源

人（可能表现为预算，编制，也可能表现为质量上的，变换岗位任职资格，配备更合适的人选）

财（主要体现在财务预算）

物（设备，设施）

时间（在计划上如何安排好）

信息（部分相当于报表配套设计）