2008-4-14 18:04:52
[原创]流程为什么要分段?
现在大家都提端到端的流程管理,是不是在制定公司流程文件的时候也要端到端呢?把流程从起始点一口气写到终点?根据个人的工作经验,我认同在优化的时候要把端到端拎出来整体去思考,但在流程运作管控上还是要进行分段。理由如下: 1 对端到端进行分段符合分层管理的原则
如果写在一个流程里,这个所有者面对如此之大的管理跨度很难搞定。从资格上来看,这个人一定是公司的高层,他需要管理的是端到端流程的重要与例外事项而不是细到某个子流程的操作。所以分段之后就可以实现端到端流程有总的所有者,又对每个分段流程有分所有者,总的所有者关注全局及分段流程间的衔接;分段的所有者关注子流程的具体设计与管控。
2 对端到端进行分段符合秩序与简化的原则
端到端的流程跨度一般都比较大,首先流程图很难绘制,绘制得太粗太抽象没有指导意义,绘制的太细失去整体感觉也不便于理解;其次流程会根据不同的产品,策略,业务模式等有不同的分类,这些分类体现在不同的环节,如果要对不同分类分别制定端到端的流程,这个数量会非常多而且不经济;最后从使用者角度来看,错综复杂的流程如蜘蛛网一样,一看就晕了,毕竟不是每个人都能够理解这个端到端的流程,因为那需要更多的知识与经验。
3 对端到端流程进行分段符合模块化设计原则
模块化可以降低流程复杂度,使流程设计与维护等简化。如果出现新的业务模式的时候,从端到端的视角去思考流程有什么新的要求,但往往真改动点是其中的某一段,没有改动的地方可以复用。而且在设计的时候也实现了分层与简化,从端到端给出导向,从分段流程入手确保导向落地。
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评论
发布者 Wesley Qu
2008-4-14 18:11:11
发布者 herman_zhu
2008-4-15 8:03:52
发布者 suny661009
2008-4-15 8:11:52
发布者 无谓
2008-4-17 16:27:23
但是分段的层级不可太多,这点就像组织中扁平与高耸的区别。否则,流程管理将失去主要部分的意义,各种优化方法不易全面发挥作用,甚至影响端到端思考的习惯。
发布者 猎豹001
2008-4-27 9:41:00