[原创]如何设定流程优化目标?

        今天参加了公司一个重点流程优化项目启动会。会上大家谈到了立项的目的/目标，项目的边界，项目组成员的筹建以及项目阶段划分与推进计划。

         在谈到流程优化目标的时候，我发现目标是值得研究的。我发言的时候表达了一个观点：要尽量从最终层面去设定目标，而不是过程目标，甚至是要做什么？

         什么是从最终层面？我认为要从利益相关者去思考这个项目产生了什么价值？如何度量这个价值？常见的利益相关者有两个：股东与顾客。是收入提高了吗？是投资回报增加了？是成本下降，是品质提升？是声誉提升？是时间缩短？如果能够用财务指标来度量是最好不过了。  六西格玛项目非常强调关注最终产出，用CEO关心的语言（财务指标）来说话。

        如果实在找不到合适可度量最终目标，也要定性地描述最终产生的价值。这样做的好处是什么？

        1 确保项目的系统性。如果在最终层面能够有目标，有改善，这个项目是系统的，是有回报的，不至于忙了一轮，从公司层面没有任何产出。

        2 提升项目的关注度，不仅仅是高层，也可以提升项目组成员的士气与荣誉感。

 

        

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