[原创]把流程优化改成体系优化

       做流程优化的目的是要改善流程的绩效，让企业获得实在的好处。在流程优化过程中，企业最担心的是流程优化方案缺乏整体性，大家忙了一大阵，把企业折腾了一遍，但优化后还不如优化前。一个项目失败是其次的，关键会打击企业对于流程优化的信心。

      流程优化方案欠完整性，我工作中发现有两个关键点：1 由于缺乏流程规划，流程优化缺乏整体性，仅仅关注于一个子流程，而没有从高阶流程去思考，也忽视了优化后对其他流程造成的影响；2 精力集中在流程本身上，忽视了新流程有效运行配套管理方案的设计。

      其中第2点尤其重要，如果不能给出一个切实可行的整体优化方案，流程优化很容易失败。在实际工作中我想改变流程优化的说法，用体系优化代替流程优化，目的是希望大家能够考虑得更完善一些。我觉得这样的说法，可以更直观地表达流程优化中管理配套方案设计的重要性，可以时时提醒流程优化项目组成员从管理各方面去思考新流程是否可行，以及保证有效运行需要同步做哪些改变？

     为什么叫体系优化呢？我解释说，不管公司哪一块业务，都有持续改善的需求。如果要做改善，往往需要相应体系的优化，例如减少坏帐损失需要优化信用控制体系，提高交货准时率需要优化生产体系。如何去优化这个体系呢？体系涉及的要素很多：人，设备，材料，资金，信息，技术，流程等等，建议大家从流程入手去优化体系，因为流程是活动的集合，流程是为客户创造价值的过程。所以我们先要把体系中的流程优化好了，围绕着优化后的流程去看体系的其他要素需要做哪些优化？例如：组织架构是否要调整？考核制度是否要重新设计？分工是否要变化？资源投入是否要改善？等等。