管理思考

关键字：流程优化 变革管理

       做流程优化的目的是要改善流程的绩效，让企业获得实在的好处。在流程优化过程中，企业最担心的是流程优化方案缺乏整体性，大家忙了一大阵，把企业折腾了一遍，但优化后还不如优化前。一个项目失败是其次的，关键会打击企业对于流程优化的信心。
      流程优化方案欠完整性，我工作中发现有两个关键点：1 由于缺乏流程规划，流程优化缺乏整体性，仅仅关注于一个子流程，而没有从高阶流程去思考，也忽视了优化后对其他流程造成的影响；2 精力集中在流程本身上，忽视了新流程有效运行配套管理方案的设计。
      其中第2点尤其重要，如果不能给出一个切实可行的整体优化方案，流程优化很容易失败。在实际工作中我想改变流程优化的说法，用体系优化代替流程优化……

        流程所有者的任命是为了确保流程整体绩效有人负责，不是割裂的及各自为阵。
       谁是流程的所有者？ 通常有几种说法：
       1 受益者：不需太多的激励就会有动力把流程管好。
       2  主要职责承担者：与原有的组织架构结合好，容易协调；
       3  中立的第三方：如流程质量控制人员或专家组。没有部门/职责导向，更能站在公司层面思考。
       我听说华为采取了第三种方……

          聊一个老生常谈的话题：为什么要关注流程？为什么要管理流程？
          回答上面问题前先思考一下：什么时候企业会有流程管理需求？ 可能咨询界的同事更有发言权。我感觉通常会有两种情况：         
        1 无法维持正常的运转秩序的时候，高层觉得整个管理体系失控了，或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有  效的办法，一个问题刚解决，别外一个问题又出现了。
     ……

关键字：通俗 简单的流程管理 流程管理案例

       我初八就要回广州,妈妈为了让我能够吃到家里做的“元宵”，在初六就提前组织大家包元宵。
       在包元宵的过程中，妈妈问我：“你到底是做什么的”，以前我只告诉她我是做流程管理，妈妈是个文盲，我觉得很难说清楚流程管理，所以没有解释过。
       我决定用包元宵这个流程来解释什么是流程管理。     我说，流程管理就是要让工作效率更高的一种工作，拿包元宵来说，流程就是从粉团中取出一小段，揉匀，捏成草帽状，放馅入草帽中，封口并搓成元宵状。流程管理可以做什么呢？从操作方法来说，妈妈你的速度是最快的，我是最慢……

关键字：流程体系

          有一种论调说ISO9000太注重表面文章,太重视文件化,华而不实.是这样吗? ISO9000给出的是要求与原则,并没有具体规定操作的程序,管理标准与具体指标,这些是由企业自己设计的.……

关键字：企业管理流程

关键字：落实到流程中的职责才是有保证的

       组织架构设计中一个非常重要的原则是权力与职责对等，匹配。
      根据本人的工作实践体会到权力与职责匹配并不是一件容易的事情。职责的划分往往比较容易，可以从专业化，分工，协作，效率，命令链等方面做出划分。但权限的分配与落实不是一件简单的事情。所以在企业的部门职责文件中，对于职责描述一般比较清晰，但对于权限的规定则比较含糊，笼统，所以就会导致权责不匹配：1 有责无权；2 有权无责；3 权责不对等。
      权力是什么？ 人事任免权，建议权，奖惩权？。。。 我觉得如果停留在这个层面，权力是不具有可操作性的，是无法落地的。
      为客户创造价值的不是哪个部门，是流程。……

关键字：流程体系

        流程多长比较好，我想肯定没有一个标准答案。我想结合自己的经验提炼出一些原则（个人观点）。
          一、必须是一件相对完整的活动流。
     比如审批流程不适合再分成几段，而应当放在一个流程中。
         二、管理长度的原则（类似于组织设计中的管理幅度原则）
        流程是有等级的。如果将公司整个活动系统看成一个大流程，就是公司级流程。这个流程的所有者只能是CEO或者管理委员会。但这么一个庞大的系统，一定需要分级管理，如……

关键字：企业管理流程

        
有一天总裁找我说了一个管理故事，说完后也没有提出明确要求。我知道他要我自己去思考，我把故事写下与大家分享：
         他说做大楼的消防管理可以有三种方式：
        1 一旦发现有哪个地方着火，立即从放集中摆放灭火器的楼层，抱着灭火器，飞速去现场将火熄灭。
        2 每一层放一个灭火器，一旦发现着火，立即到着火楼层取灭火器去灭火；
        3 在没着火的时候经常对可能引起火灾的因素，如……

关键字：流程优化

         近日与业务线的一位同事做流程优化交流的时候听到了一句非常鲜活的话：ERP是公司的，是改不了/不能优化的，工作流程（EFLOW）等系统才是为我们业务部门服务的。
        公司上ERP已有五年了，五年了ERP基本在维持，没有做过什么修改。在我推流程优化的过程中也经常会发现，时至今日，我们对于当初ERP设置的目的与原则并不清晰。但却不敢动，或者没有能力去动。
        在这五年里，为了改善ERP存在的缺陷，公司开发了大量的外挂系统，如工作流，电子商务系统，物流系统等。这此系统相对独立且简单，加上是公司自行开发了，所以改动起来非常容易。近来年公司基于流程……

关键字：思考

       大事讲原则,小事讲方法。则的好处不言而喻。
       会议上，如果没有原则，就容易限入细节，导致会议失控，会而不议，议而不决，决而不果。
        流程管理更是如此。但在企业中，重视流程管理原则的不多，很多企业看重流程操作的每一个环节与步骤，重视流程的走向。在实践中，就会产生几类问题：1 流程管理成本太高，流程跟不上变化，刚修订完，情况一变又要调整；2 流程由于没有及时调整，导致不再适应当前环境而不具备可操作性，执行人就绕过流程；3 由于缺乏原则，流程修订偏离方向，流程虽然得到及时调整，但总是见招拆招，头痛医头，流程效率低下。
     ……

关键字：你见过这样的薪酬宣贯吗？

  
          有一次我参加了HR同事组织的向销售人员宣贯改革后的薪酬制度。他的标题一下子就吸引了我：员工赚钱路径。通篇围绕大家如何在公司内赚钱，如何能够赚到更多的钱。在讲课的过程中很巧妙的将绩效考核制度，薪酬制度用另外一种形式表达出来。
        讲完后，收到了非常好的效果。让我想起了公司那么多的制度与培训材料，但从网上的点击率来看，很少有人上网看这些文件，从实际情况来看，也很少有人会关心制度。工作的过程更多的还是找熟人问，去试错。
         如何将制度写得更有顾客导向？如何将制度培训做得更有顾客导向？……

         此前我的一位好友做人力资源经理的时候，为了让工作做得更有境界。他对手下的6个人分工做了一次调整如下：
         原来： A                        B                  &nbs……