| 我初八就要回广州,妈妈为了让我能够吃到家里做的“元宵”，在初六就提前组织大家包元宵。 在包元宵的过程中，妈妈问我：“你到底是做什么的”，以前我只告诉她我是做流程管理，妈妈是个文盲，我觉得很难说清楚流程管理，所以没有解释过。 我决定用包元宵这个流程来解释什么是流程管理。 我说，流程管理就是要让工作效率更高的一种工作，拿包元宵来说，流程就是从粉团中取出一小段，揉匀，捏成草帽状，放馅入草帽中，封口并搓成元宵状。流程管理可以做什么呢？从操作方法来说，妈妈你的速度是最快的，我是最慢…… 有一种论调说ISO9000太注重表面文章,太重视文件化,华而不实.是这样吗? ISO9000给出的是要求与原则,并没有具体规定操作的程序,管理标准与具体指标,这些是由企业自己设计的. ISO9000要求文件化实际上就是要解决记性是靠不住的问题，另外解决制度化管理。一个人对自己的记性都靠不住,更何况是一个企业? 企业人员参差不齐,而且人员进进出出. 理论上说文件化是有百利而无一害的好事. 在企业里，文件本身存在很多问题，而不是文件化做法出了问题，我为企业文件找了以下问题： …… 有这么一个故事,说ISO9000外审员来海尔做审核,末次会议上审核组向张瑞敏汇报说海尔的 质量管理体系运行非常正常,没有发现不符合项. 张瑞敏听完后很不客气的说,我请你们来是找问题的,如果没有问题,你们就没有价值了. 听完后,我有两点看法:1 张瑞敏对审核员的定位有问题,审核员是发现问题,不是外部咨询顾问,如果用海尔的标准没有发现问题,这很正常;2 海尔真的没有问题吗?可能外审员的水平有限,居然提不出问题是,说明审核太表面化,流于形式. 我做过几年的质量管理,每年都参加了公司的质量管理体系内审.坦白说,审到后面越来越没有意思,没有成就感,也越来越难发现问题.面临和外审员去海尔一样…… 最近做经营计划,大家喜欢说建体系,建机制,建体制，优化管理模式。后面在讨论的时候，发现对于这些常挂在嘴边的词的内涵并不清晰，甚至越讨论越糊涂。 想问问各位朋友，您是如何理解的？ 什么是体系，什么是机制，什么是体制？什么是管理模式？ 武侠小说里面的顶级高手比得不是具体的招式，比的是心智，是品德，是功力。大家常可以看到武侠小说中常常会宣扬 一种邪不压正的导向。大家都喜欢评论中国的足球，我就看过一种非常特别的观点：说中国球员的文化水平太低了，踢不出 有灵气了足球，所以不能给球迷带来惊喜。这种观点与本文的观点有几分相似。要踢好球，球技只是基础，在场上应变自 如，灵光四射的创新更为重要。 管理者的招式是什么？是战略规划模型，是经营分析方法，是 人力资源管理设计，操作流程，模板，等等。 但我个人认为要成为…… 我喜欢看篮球比赛.有时间就会看看NBA或者CBA, 我觉得在篮球比赛过程中流程管理的理念得到了充分的体现: 1 战略导向的流程管理 在NBA比赛中,教练会根据每一个对手不同做出不同的战术安排,给出不同的出场阵容,设计出不同的进攻线路:内线,外线的结合,谁组织,谁掩护,如何跑位,扯出空档,由谁在哪个位置出手. 这就是我们企业里每天在运作的流程,我们的流程设计也是根据市场变化而不断调整的,区别是没有篮球比赛变化那么快.但教练的智慧对于整体的把握是值得我们学习的,当然他面临的系统比企业经营管理系统要小得多. 2 流程执行力 最近看火箭队的……
上月参加了众行组织的“TTT”（training the trainer)内部培训师的培训。 在讲到培训课程开发与设计的时候，老师介绍了一种培训设计五线谱，给我留下了很深的印象： 时间线 内容线 &n…… 组织架构设计中一个非常重要的原则是权力与职责对等，匹配。 根据本人的工作实践体会到权力与职责匹配并不是一件容易的事情。职责的划分往往比较容易，可以从专业化，分工，协作，效率，命令链等方面做出划分。但权限的分配与落实不是一件简单的事情。所以在企业的部门职责文件中，对于职责描述一般比较清晰，但对于权限的规定则比较含糊，笼统，所以就会导致权责不匹配：1 有责无权；2 有权无责；3 权责不对等。 权力是什么？ 人事任免权，建议权，奖惩权？。。。 我觉得如果停留在这个层面，权力是不具有可操作性的，是无法落地的。 为客户创造价值的不是哪个部门，是流程。…… 1 对比分析 a) 拿结果与标准比,这个标准可以是计划/目标值,也可以是标杆值。主要的目的是找差距，看看是否受控，是否正常。 b) 同比,环比,横向比。目的是找问题，找出发展趋势。 2 结构化分析 例如：SWOT分析，五力分析，波士顿矩阵，九型人格分析，质量屋等等。 能够应用一些成型的分析工具，结构化的梳理经营材料，数据，也可以初步得出一些分析结论； &…… 分享一位博导提出的综合竞争力分析框架如下: 竞争力要素 要素支持结构 外在表现 产品/服务特色 &nb…… 公司每年11月份都会举行运动会.去年我主要担任了裁判工作,基本没有参加运动项目.今年我报名参加了羽毛球混双,并且非常意外地获得了亚军. 非常开心.从小到大还没有拿过一项运动赛事的奖牌,也几乎没有参加任何竞赛类运动项目. 开心在于取得一场场比赛胜利后的成就感受;开心来自同事的加油;开心来自接受组委员带上的花环,接受颁发的奖牌;开心来源于领奖台的感觉;开心来源于同事的祝贺及事后的庆祝. 一年过去了,去年比赛后我写了篇文章叫<让运动破冰>,今年当我再次参加完运动会后,我又有了新的感觉:…… 近日，在读者中看到一篇文章《简单的方法》，我深刻感觉到创新对于流程优化的重要性，与大家分享如下： 饭店副总A 接到客户投诉说，我是常客，但每次来都被当成是第一次来，很难有宾至如归的感觉。A 立即找管理部门，要求为开发一套程序，能够识别老顾客。 管理部门负责人B说，如果要开发的话，要500万美元的成本与3年以上的时间。 A只好作罢。 几周后，A出差来到一家饭店，享受到了老顾客的待遇：前台小姐C说，你好，A先生，欢迎您再而三次光临我们饭店。 于是A问 C，如何知道自己来过这家饭店。 C说， 见以下流程： &nb…… 本月2号在亚洲国际大酒店参加了AMT 战略执行保障体系高峰论坛分享, 由于内容比较多, 有很多收获还来不及梳理,我想将印象最深的框架与大家分享. 本次论坛重点在于战略的有效实施,没有谈战略本身. 以前也看过一些战略实施的框架, 比如有从战略,流程与文化三因素互动去分析,麦肯锡公司的7R模型等 .但国内咨询公司能够清晰地将所提供的咨询服务整合成一个体系,形成一个稳定可持续的架构,我个人认为AMT是第一家. 而且这个架构我觉得很清晰,也很实用,与大家分享如下: 1 计划预算+会议管理+经营分析构成战略执行体系 &…… 流程多长比较好，我想肯定没有一个标准答案。我想结合自己的经验提炼出一些原则（个人观点）。 一、必须是一件相对完整的活动流。 比如审批流程不适合再分成几段，而应当放在一个流程中。 二、管理长度的原则（类似于组织设计中的管理幅度原则） 流程是有等级的。如果将公司整个活动系统看成一个大流程，就是公司级流程。这个流程的所有者只能是CEO或者管理委员会。但这么一个庞大的系统，一定需要分级管理，如…… 按照事前，事中，事后来划分， 绩效考核有三大要素：素质，行为，结果。在 人力资源管理上用素质/能力考核，GS考核，KPI考核来对应。 素质考核的目的是达到用人所长，人事相宜。形象的说，如果你是一匹马，就不要去耕地，应当去草原奔驰；反之如果是牛，则不要去草原参加赛马，建议去耕地。 行为考核是做好过程的管理。打比喻来说，同样是两个人种菜，如果一个人能够勤松土，除草，施肥，杀虫，浇水，则丰收是有保障。反之，则要靠运气，靠天吃饭了，结果没有保障。 结果考核是关注最终的产出。管理都是为结果服务的，用小平同志的话，管你……
仅列出标题 | |
流程管理的最佳实践
咨询天地
信息主管沙龙
口碑营销论坛
从ISO审核到流程审计
精益生产/六西格玛/IE