[原创]餐饮酒店呼叫中心

乐天堂餐饮酒店呼叫中心解决方案

　　郑州乐天堂软件开发有限公司作为河南呼叫中心行业的领航者，致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中心解决方案。乐天堂餐饮酒店呼叫中心系统（HTC 2.0），是在乐天堂标准中小型呼叫中心系统基础上，结合餐饮酒店行业相关业务实际需求开发而成的中小型呼叫中心，能够协助餐饮酒店企业为客户提供一体化的综合性服务，形成一套全新概念的管理和服务方式。

1、餐饮呼叫中心应用
　　随着社会信息化建设的飞速发展、人们生活工作的效率不断提高，对信息化的依赖也越来越大，这不仅仅体现在对信息本身的依赖，还体现在对提供信息服务手段的依赖，而呼叫中心则开辟了一个新的服务手段。
　　乐天堂餐饮酒店呼叫中心系统（HTC 2.0）可以提供全范围的酒店、餐饮资讯查询服务、预订服务、邀请发送服务等；为饭店整合客源信息、订座信息、客户反馈、市场调查等信息，在就餐客户和饭店之间建立起一座沟通的桥梁，便于双方更好的交流，使互动信息更好的传递。

2、乐天堂餐饮酒店呼叫中心系统（HTC 2.0）功能
1）餐饮信息咨询
　　系统可以整合向客人提供餐饮相关信息的咨询，例如饭店查询、菜系咨询、价目查询等；此外，餐饮服务热线还可以提供路线信息，以方便客户准确找到就餐饭店。
2）餐饮服务预订
　　客人可以通过拨打餐饮服务热线进行预订，可以通过电话点菜，系统提供完备的资料收集程序，座席人员填写订餐信息后，系统将把订单自动提交相关部门处理。
3）电话、短信邀请发送服务
　　当客人需要邀请亲朋好友、商业伙伴就餐的时候，可以由饭店代为发送，客户只需要向座席人员提供被邀请人的姓名、电话号码、就餐地点、时间，呼叫中心就可以自动向被邀请人发送电话或者短信邀请，节省客人举办大规模宴席时的筹办时间，体现饭店优质服务。
4）AA制催款服务
　　有些客户会发起AA制聚餐邀请，并垫付聚餐费用，事后可能会不方便向其他聚餐人员讨要费用，这种情况可以通过呼叫中心以电话呼叫或者短信的方式，用非常婉转的语言来提醒其他聚餐人员支付AA制餐费。
5）协助进行市场调查
　　每一次呼叫都将丰富呼叫中心拥有的用户资料库，最终，系统能够形成一个庞大、详细的包含市场各个方面的信息库，从而为饭店方提供市场调查依据。
　　同时，凭借强大的外呼功能，通过电话呼叫的方式向客户群体进行市场调查也非常简单，对于酒店的服务、环境、菜肴满意度等进行用户反馈，并将调查结果进行整理、统计分析，对于酒店改善服务质量、制定营销策略具有很重要的意义。

　　除以上行业特性的应用，乐天堂餐饮呼叫中心系统（LSC 2.0）基于乐天堂标准中小型呼叫中心系统开发，拥有目前所有中小型呼叫中心系统的基本功能，关于该部分功能和系统强大的后台统计、实时录音等功能，请参见乐天堂标准中小型呼叫中心系统。
　　借助呼叫中心平台提供的各种功能，酒店能够开辟新的服务手段，拓展为客人服务的方式，更加人性化地为客人提供服务，从而大幅度提高了客户群体的数量，并吸引了更多层次的客户群，创造更多收益。

 

公司网址：www.letainatng.com

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