搜索三巨头点击欺诈“诚信门”专题之一

搜索三巨头点击欺诈“诚信门”专题之一

百度、Google等关键词广告遭点击欺诈     Qollar有望解困局

     Google、雅虎、百度等搜索引擎关键词广告客户对效果监控措施的缺乏，是造成目前混乱局面的主要原因。

     连锁企业老板老樊为了扩大加盟队伍，在百度、Google等搜索网站上投入大量竞价排名广告。虽然采取的是“点击收费”广告模式，每月的广告费却仍然高的离谱，而效果却远未达到预期。

“掺水”的点击广告

     老樊并不知道，参与广告点击的除了一部分真正想了解加盟的客户外，更多的点击者都来者不善。

     “每天都有不同的利益团体怀抱着各种各样的目的在点击广告商投放的广告，这种现象在业内被称作点击欺诈，”一位曾经百度的代理商告诉记者。

     据其分析恶意点击存在几种可能。第一是竞争者所为，目的是大量消耗对手的预算；第二种情况是来自搜索引擎广告联盟网站，他们为了获得每次点击的广告佣金而实施广告点击行为；第三种原因则可能来自竞价排名代理服务商，由于部分搜索引擎竞价排名服务商给代理商的佣金来自用户所投入的费用，用户的竞价排名广告被点击越多，服务商可以获得更多的收益。

     “恶意点击在中国正呈现出泛滥而无法控制的局面。”搜狐公司负责搜索业务的副总裁王建军说，网络广告的恶意点击已经是行业公开的秘密了。

     在利益的驱使下，代理商们甚至不再人为的点击，而是利用相关软件自动反复点击刊登在自家网站上的广告，达到增加广告收入的目的。

     事实上，陷入“点击欺诈”苦恼的并不仅仅是像老樊这样的广告客户，百度、google等全球搜索引擎商们也为此感到非常头疼。

9000万美金的代价

     2005年，Google遭到阿肯色州数家公司控告，声称其购买的Google付费广告没有取得预期效果，指责Google进行了点击欺诈行为。经过了一年的调解，近日，该事件有了结果。

     3月14日，Google在美国宣布，愿意支付9000万美元用以了结“点击欺诈案”。

     2005年，Google的收入达到了61亿美元，几乎全部来自搜索广告，虽然其声称点击欺诈只占销售额的1%，但给在线广告业务及品牌形象都造成了巨大的负面影响。

     雅虎公司产品管理部门总裁在接受采访时表示：“点击诈骗问题会造成十分恶劣的后果，因此公司将会严肃对待。”这也能够解释为何雅虎会创立一套全新的系统，识别匿名代理软件等欺诈行为。

     欺诈点击行为也令网络广告商们对自己未来的发展前景表示担忧。美国广告行业协会互动广告社的首席执行官格雷格。斯图尔特表示，“许多客户都对网络广告的实际效果表示怀疑”。当广告客户发现点击率不能够带来相应的商机时，他们就会减少在线广告的投放量，从而损害在线广告产业的发展。

     在搜索引擎营销专家组织(SEMPO)发布的“2005年搜索引擎营销调查”中，显示有42%的搜索引擎广告客户声称他们是点击欺诈的受害者。SEMPO调查还显示，78%的搜索引擎广告客户和72%的广告代理说他们因为点击欺诈从搜索引擎厂商那里获得了或多或少的补偿。

     尽管解决点击欺诈已迫在眉睫，但Google、百度、雅虎、中搜等厂商的竞价排名业务很大一部份是委托代理商在做，这种模式看似正常，实际上加入了更多利益体，让百度或者Google有效约束自己的代理商“不作恶”，难度很大。

Qollar有望解困局

     2007年初爬虫网推出的网站客户监控系统Qollar（ www.qollar.com ），给搜索引擎关键词广告客户带来了解决方案。Qollar是一种网站主和浏览者双方都无须安装软件就可以在网页上即时聊天的工具，网站主不仅可以从网站后台实时“看见”和“跟踪”网站上每一位访客的的访问情况和信息（如对方所在的城市、正在浏览的网页等），从而分析出最有价值的潜在客户，还可以向访客弹出聊天窗口，与访客进行实时对话。

     与之前的同类产品相比，Qollar最显著的独特优势是：网站主是直接弹出聊天框，而不仅仅是一个聊天邀请，并且可以任意弹出，IE也不会阻止。

     有统计表明，一般的中小企业网站的访问者平均每天不会超过五十人，而恰恰是这五十人中，百分之八十是潜在的客户，另外百分之二十是业内人士。搜索引擎的关键词广告客户如果使用了Qollar，当访客通过搜索引擎点击进入网站时，网站主可以及时向访客弹出聊天框进行问候，如果访客不答话或者停留时间过短，基本上可以判定为是欺诈点击。经过一段时间的监控，网站主对关键词广告的推广效果和到底有多少欺诈点击有了清楚的认识。

     有分析师表示，Google、雅虎等大型搜索引擎，对于点击诈骗单方面打击手段的匮乏，是造成目前混乱局面的主要原因。应该向关键词广告客户推荐使用Qollar，如果进入网站的点击为非购买意向点击就视为无效，这样才可以从根本上杜绝点击欺诈的产生。

     “没有人知道到底发生了什么，我们都在拭目以待，看看搜索引擎如何保护这些广告商以及这些广告商到底如何保护自己。”业内人士刘先生对该行业的前景心存忧虑。

相关链接：北京某医学研究院起诉百度全文

百度竞价诈骗内幕 恶意点击高达70%

     要求立即停止诈骗行为，公开向我单位赔礼道歉、全额退还广告费
     北京百度公司：

     我们是北京中北卫科癌症医学研究院等单位，我单位于2003年1月4日开始在你公司做竞价排名，至今已投入费用几百万元，但最近一年多来，所有关键词的点击量呈几倍甚至几十倍的上升，有个别平时根本没有点击量的关键词一天会出现1000多次的点击量，消费金额成倍增长，可是达到的效果却越来越差，因此，我们最近通过第三方网络监测系统监测，发现百度公司采取了恶意点击的欺骗方式，使我单位造成了严重的经济损失。
     根据第三方网络监测系统提供材料证实，每天都有大量通过以cpro.baidu.com(冒牌网址)点击我们提供的关键词进行消费，据初步统计这个来历不明的网址点击量约占所有点击量的70%以上，我们打开这个cpro.baidu.com(冒牌网址)结果发现是来自所谓的“百度主题推广服务”项目，可是我单位一直以来和你公司购买消费的都是www.baidu.com的关键词，都没有购买所谓的“百度主题推广”的这个假冒产品，这个产品纯属百度公司为了欺诈客户而增设的变相网址，方法就是将我们关键词的账户链接到cpro.baidu.com(冒牌网址)上，然后通过他们的电脑拼命点击，这些通过恶意点击的数量全部加载到我单位的账户上，导致我单位广告费巨额增加，严重损害我单位的利益，该行为已经构成严重欺诈行为，对此事件，我单位要求百度公司能给予立即处理，以保证我们的合法权益，否则我们将采取措施直至将被诈骗的费用讨回为止。

北京中北卫科癌症医学研究院

2006年7月20日