[原创]“本福尔德号”船长的七种武器

 

有一段时间养成一个很不好的阅读习惯，读书总是一点一点的啃，往往有些断章取义，阿Q一下，便只能怪作者不能把书写得趣味性强一些，都是一堆子曰、孔曰、孟曰，结果是看书的我睡也。这本书《这是你的船》是很难得一次全部看完的一次。就好象的许三多的《士兵突击》，往往在简单的现象背后给人深刻的反省。

“本福尔德号”船长不是董事长，不能给员工加薪水、给员工股份，却成为了离职率（主动要求退役）最低的船长？有何灵丹以及妙药？

根据问卷调查的结果，士兵提前退役的原因主要有（按照重要级别排序）：

1.    觉得自己没有被尊重；

2.    觉得自己没有机会参与到组织的生活和决策当中；

3.    觉得自己的意见没有受到重视；

4.    觉得自己多付出的劳动没有得到相应的回报；

5.    薪水问题

 

“本福尔德号”船长采用的思路主要有两个：

1.  让员工自我管理，每一次问题的解决都要多问自己，有没有更好的方法？

（这让我想起和一家培训公司聊起的时候，她兴致勃勃的告诉我，她准备采取一种新的管理模式，就是让员工来管理上次，她们是一家培训+咨询公司，她希望达到的效果是，让员工选择自己跟进哪一个导师来一同完成培训或者咨询的项目，对项目质量进行考核<考核标准由员工和管理层共同制定>，如果超过半年，有导师没有人愿意跟他，或者质量考核不过关，该倒是自动离职）。

2.  在工作中寻找乐趣

如果你不能开心的工作，还能指望你用心的服务客户？

 

我们的船长用几个案例来说明他的船员们是如何把船当成自己的家：

1. 领导者勇于承担往往要比推卸责任更能获得别人的尊敬

一个士兵在一次站岗的时候睡觉被发现了，按照常规，他将被写进报告，并等待指挥官的审判。

所谓凡夫畏果，菩萨畏因。船长并没有至于表象，展开调查后，发现是士兵的指挥官下了一个错误的命令：让白天站岗的士兵，必须在上午8：00前完成打扫卫生的工作。

雍正年间，发生了一起欺上瞒下的大案。雍正启用诺敏做山西巡抚，追查山西省地方官的国库欠银，限期两年内还清已经借了十几年的欠银。各地官员无奈之前，只能从山西的各个钱庄借了近270万两白银冲抵。想着应付完差事再还回去，雍正还因此赐匾“天下第一巡抚”给诺敏褒奖，并通报全国。哪知雍正的心腹田文镜由河南回京述职，路过时碰上山西的地方官为了填补空缺，要求每个过桥的人收取过桥费用。田文镜由此顺藤摸瓜，挖出雍正年间的第一桩大案。为了朝政，雍正最终谢罪天下，并将若干罪首收监定罪。

后来乾隆为何喜欢南巡，除了野史记载的许多传奇，最重要的恐怕是了解民生，了解实际，做决策的时候，才不至于乾纲独断吧。

成功的案例总是四方传颂，失败的案例却往往被有意无意的烟灰湮灭。

2．帮助上司成功

船长之前的上司脾气不好，船长不是当面和他顶撞，而是私下给他写了一封EMAIL，婉言给予劝解，日常所有的功劳总是归给他的上司，这样，上司升职了，上司现在的位置就自然是他的了

对于一位管理者而言，没有什么比时刻企图超越自己的下属更让人感到心寒的了。很多人都在想着如何爬到比现在的上司更高的级别，可我却并不这么想：我的目标是成为一位最优秀的队员，我的目标就是帮助自己的上司取得成功，为了达到这一目标，我常常会设身处地为他着想。用商业的语言来说就是：我会努力让自己成为客户服务的高手。

只要是人，便会有这种这种思维。看来余世维的《中国式管理》不仅仅适合中国人。有人就有恩怨，有恩怨就有江湖。人就是江湖，你怎么退出？

中国的文字向来经得起考究，为何叫“舍得”而不叫“得舍”，我不为人人，人人如何为我，真理啊。

3.如何留住人才

战舰是军事设施，作战时军事行动，一般来讲，如非特别理由，不允许请假。但是有一次，船长却为一个回家照顾妻子生小孩的士兵破例准假，并且由于产后孩子虚弱，给这个士兵的实际假期整整有六个星期。并且在此事的基础上对“本福尔德号”上的产假政策进行了修改：除非正在打仗，否则所有的军官和普通士兵都有权享受产假。

鲁迅先生有句名言：我吃的是草，挤出来的是牛奶。每个领导总是希望下属可以对自己有绝对的忠诚，对工作有绝对的事业心，简单而言，就是需要一台工作机器。然而，就算是机器，也是需要电力驱动加上机油加以润滑的，否则也会过早磨损过度导致提前报销，况乎人也？

古人有云，爱屋及乌。如果希望有长久的合作伙伴，除了关心别人的事业，还要关心其家人。

《天下无贼》让大家记住了葛优和刘德华，也让人记住了一句经典台词：21世纪什么最珍贵：人才。

一代文人曾国藩带领的湘军几起几落，最终能够打败太平军，靠的不仅仅是曾大人治兵有方或者湘军不怕死，还有很重要的一点是湘军有很丰厚的待遇，湘军的每月薪水是绿营兵的三倍，按照当时的说法，家中有一人参加湘军，其俸银便可养活全家。

湘军的厚饷制度：每月饷银营官50两，哨官9两，哨长6两，什长4两8钱，亲兵护勇4两5钱，长夫都能拿到3两。而当时绿营薪水最高的马兵才2两。1两银子在当时可购80斤左右的大米。

清朝的红顶商人胡雪岩，世人只知经商奇才，八面玲珑。短短十年之间，事业跨足钱庄、生丝、军火，粮食各个行业；是其背后却其中很重要的原因是，他身边有一群专业而且忠诚的员工为他卖命，使胡雪岩可以在一个行业创办没多久就放手投入别的行当。

胡雪岩收揽人心使这群专业人才死心塌地留在他身边的方法是，慷慨。他说，“人要靠得住，薪水不妨多送一些；一分钱一分货，人也是一样。”

胡雪岩经营的阜康钱庄需要一个得力的掌柜，他看中同行大源钱庄的一个伙计刘庆生. 以当时杭州的生活水平，八口之家一年的吃穿用度大约是八十两银子。胡雪岩一出手就给了刘庆生一年二百两银子的薪水，而且是预付。胡雪岩的气派和慷慨深深打动刘庆生，刘庆生感激地向胡雪岩说: “胡先生，你这样子待人，说实话，我听都没有听说过，大家一条心，胡先生你吩咐好了，怎么说怎么好！”

胡雪岩从一开始就让刘庆生心悦诚服了。与此同时，胡雪岩还替他考虑家里的事情，让他把留在家乡的父母、妻儿接到杭州，上可尽孝，下可尽责，解决了刘庆生的后顾之忧，以便于其倾尽全力来打理钱庄。由此，胡雪岩得到了一个既有能力又忠心耿耿的帮手，阜康钱庄的具体营运，他几乎可以完全放手不管了。

胡雪岩他对其他的伙计也不吝啬。每雇用钱庄的员工时，“必询其家衣若干，需用几何？”然后先预支员工一年薪俸，使其无后顾之忧.

胡雪岩厚待员工，最为人称道的是他开设的药店胡庆余堂设有“养俸”和“阴俸”。“养俸”相当于现在的退休金，只要是胡庆余堂的员工年老无法工作，胡庆堂仍然发给原薪直到去世为止。至于“阴俸”则是针对有卓越贡献的员工，员工去世后发给家属薪津，直到家属有能力回复员工在世时的生活水平。

胡雪岩用人的智慧得自一位民间友人嵇鹤龄的启蒙。嵇鹤龄说:“有钱没有用，要有人。自已不懂没关系，只要敬重懂的人。用的人没本事无妨，只要肯用人的名声传出去，有本事的人自然会投到门下来”。

4.要想获得别人的尊敬，首先要先学会尊重别人

当自己的想法与上司发生冲突的时候。要想达到自己的目标，最好的途径就是最大限度地利用自己当前所拥有的权限，并逐渐说服上司接受我的观点，因为只有这样，我才能够在不违反上司权威的情况下把自己的建议付诸实施。

不可破坏上司的权威性，这一点也是非常重要的。在任何组织当中，你都应该让下属相信，你完全支持上司的决定。否则的话，如果他们发现你只不过是在敷衍上司，他们也就会以同样的态度对待你。

是人，总有自己的弱点或者盲区。往往最大的缺乏就是不能换位思考，以至于沟通的时候大家不在一个频道上面。

自己在当下属的时候，就从来没有想过自己有一天也会当上司。不过这个社会终究将军是少数，士兵才是多数。

5.做一个会聆听的领导者

倾听不是做单方面的受众，更重要的是要有一种心态：每个和你一起工作的人都是你将来一起奋斗的伙伴。你是否已经了解了他的成长经历？他的家庭以及教育背景？了解到他目前所存在的困难，并尝试去帮他解决？

每个人都有着各自不同的遭遇，可他们有一点是相同的：每个人都在努力地寻找生活的意义。去了解你身边的工作伙伴，每个人都相信自己从事的是一项伟大的工作，都希望能够通过辛勤工作来获得别人的尊重和认可。

了解你的下属，本身就是一种尊重，觉得自己的意见会被重视，发现下属的特长并量才适用，才会让他们觉得得自己有机会参与到组织的生活和决策当中；

6.设定阶段目标，与下属充分沟通，并一起达成目标

船长经常利用“本福尔德号”的公开广播系统来表扬人们，和他们分享新的创意，阐释我们的目标，从而保证每个人都在为大家共同的目标努力工作。

保持沟通。告诉人们你的计划、新的目标、新的岗位设置和描述、新的组织结构以及可能发生的失业。向人们解释这样做的原因，相信你的手下，只要坦诚相见，他们可以接受你的任何决定。相反，谎言只会加深双方之间的对立，最终影响整个组织的运作。

对于有些领导者来说，在某些事情上对人们保密可以使自己掌握更大的控制权。可事实上，这恰恰是领导者的失败。保密只会导致彼此之间的猜忌和孤立，根本不利于改革的实施。知识就是力量，这是毫无疑问的，可领导者需要的是群体的力量，而要想得到群体的力量，就要让群体拥有知识。我发现，了解组织目标的人越多，人们就越容易对这个目标产生认同，而最终的结果也就会越好。

纵观中国若干年来的起义战争、朝代更替，能成大事者，莫不是上下级能充分沟通，目标一致，做上司的能身先士卒、奋勇在前。属下则备受激励，唯恐人后。最典型的例子莫过于曾国藩的湘军和洪秀全的太平军了。

太平军起义伊始，打仗都是领军的身先士卒，冲锋陷阵在前，封赏的时候，按照军功依律而为，全军上下同仇敌忾，士气高涨，曾国藩的湘军根本不是对手。有一次决战若不是属下拼死相救，连曾国藩在内差点全军覆没，自己也跳水想自尽。难得清廷中还有贤人，能支持曾东山再起，曾也由此反思，此次兵败一则与同僚沟通不足（以前曾自诩清官，看不起官中同僚），导致钱粮接济不上，恢复官职后的第一件事情是去拜访每个和他打仗有关的官员。另一个是屡败屡战，重整部队，终于在1864年平定太平天国之乱。然太平天国的战败，并非其整体实力不行。在外的原因是清廷与外国势力勾结，自己没有团结一切可以团结的力量，没有把各地的起义组织团结起来，除了反对贪官污吏，还把全天下的读书人都得罪了（其信奉的拜上帝教所推行的反孔政策及“佛寺道院，城隍社坛，无庙不焚，无像不灭”的过激行为）。在内则是在占领南京后乐不思蜀，早早的搞起了小王朝（完全放弃了明朝的朱元璋的教训：高筑墙、广积粮、缓称王），最致命的一点是高层内讧，领导层和士兵完全脱节，翼王石达开也被逼带队伍北上，顾军奋战难逃一死。倘若石达开不走，曾国藩还是占不了便宜的。

历史总是没有假设的。一方面是湘军在失败中吸取教训，自己注重了团结，由弱转强；另一方面是太平军在胜利中迷失了自我，早早的建立了君臣观念，加速了分离，由强变弱。

日本人做决策的时候比较慢，因为每一件重要的事情，总是要小组讨论，争取绝大多数人的统一，但意见一致后，执行很快。中国人做决策优势很快，老板拍脑袋就做了战略决策，实际执行的时候再反复检讨，走哪打哪，打哪算哪。

上下沟通绝不是一句口号，需要有实际行动，更重要的是作为领导者，做了哪些实际的措施来促进沟通，相对而言，员工总是弱势的一方，但如果员工老是无法理解管理者的一片苦心，谈何全力而为呢？

7. 建立强大稳定的人才储备

无厚积，便无以薄发。

大一点的企业往往分工过细：每个岗位只有一个人能够担任。使得那些身处重要岗位的完全可以对公司进行要挟。因为他们一旦由于某种原因而离开的话，企业很可能就会陷入一种彻底的混乱状态。

“本福尔德号”不仅提高了水兵们当前的作业水平，还为每一个岗位训练了三到五级的后备梯队。当一个梯队熟练掌握了某项作业之后，我们就开始对第二梯队进行训练，然后是第三梯队、第四梯队……很快，船上的每一个岗位都有了四到五级的后备梯队。

前几天和一个做HR招聘的朋友聊天，说到WK公司的成功是必然的，T公司的失败也是必然的。其中一个很重要的依据就是，WK公司每年都有一个大学生招聘计划，补充企业的新鲜血液，在企业中实行淘汰机制，长江后浪推前浪。而T公司这几年几乎没有在校的招生行动，人员的补充或者社会招聘，或者内部人转介绍。

我们在研究别人问题的时候，总是能够很快的指出别人的不足之处，说知识如何积累不足，说人员没有完善的培养机制，说区域的管理者没有人才梯队，看起来是对地区负责人的充分信任，实际上一旦发生异动的时候，往往会发生一人失，则区域全失的情况。是否也是属于“医人者，难以自医”？

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