[原创]营销费用管理软件项目实施的情感曲线

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几日看到一个某著名咨询公司的ERP实施情感曲线图（见下图），很是感触。回顾我2年的营销费用管理软件项目（以下简称MMS）的实施过程，其中的情感起伏与跌宕，就与此图所描述的很类似。

 

 

该图横轴表示项目实施的时间，纵轴表示情感的变化过程。项目启动到项目上线到持续改进，每个阶段的情感都不一样。项目刚启动时，大家往往情绪高昂，而当真正开始理需求、做实施的时候，大家在一个个困难面前往往又会表现得情绪低落，甚至还会产生逃避的念头。熬过上线前的困难时期后，项目终于上线了，这时候大家不免松了口气，心理也不由得萌生一种成就感。不过，好景不长，在项目试运行期间，又总是会发生不少新的状况，大家的信心也随着降低，若此时不投入人力物力去做持续改进的工作，

项目就很有可能面临崩盘的危险。若能及时投入团队去解决这些突发的状况，不断去做优化的工作，那么项目就会慢慢过渡到常规运行阶段，此时无论人还是项目都将处于一个较为平稳的状态。

2006年02月初，MMS项目刚刚启动，项目组也刚成立不久，大家对这个项目都比较期待，公司高层也寄予了许多希望。软件公司方面也雄心勃勃，立志要把这个项目做成行业标杆项目。这时候，其实大家都对项目的具体细节还是不很清楚。至于如何去实施，虽然有总体框架，但实际实施和理论上的框架，毕竟是两码事。因此这个时候，真的可以说，是无知者无畏，大家都情绪高涨，心里都充盈着一股乐观向上的精神。

2006年03月到2007年02月，整整一年时间，我们调研访谈、整理需求、梳理流程、规整资料、讨论方案。在这过程中，我们碰到各种各样的困难，有人员不足的、有技术上的、有交流沟通方面的。我们难免也会情绪低落，甚至悲观，有过生气、恼怒，但好在没有想过要逃避。2006年11月，营销费用付款流程上线并试运行成功后，项目组终于逐渐摆脱前一阶段的低潮期，开始重建信心，勇气渐渐萌生、决心慢慢坚定。

2007年03月，营销费用管理的核心业务流程全部上线，这一刻我们期待已久，所有亲身投入其中的人们，都不由得从心底生发出一种喜悦和轻松，这成就感来之不易。但孰料项目却突发状况，在运转2个考核期后，随着系统数据量的增大和同时在线人数的增加，系统的访问速度变得异常缓慢，这成为系统的一个致命瓶颈。这段时间，我们每天都要接到大量的上报问题的电话，系统维护变成一项非常艰难的工作。这时候的我们，无疑是突然从云端跌倒谷底，这种急速突降，真有点让人负荷不了。

2007年11月初，项目组开始启动项目优化工作。经过大半年的卓有成效的优化，现在系统开始向平稳运行的方向进发。我们的心也随着安定下来，似乎也能做到不以物喜不以己悲的境界了。当然，项目的优化工作还是不能完全终止的，一个高效、稳定运转的系统，必定是一个持续优化的系统。

 

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