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畅享博客 > 李公子的博客 > [原创]挖掘用户/客户需求的“三心二意”问题模型
2014/10/30 19:24:53

[原创]挖掘用户/客户需求的“三心二意”问题模型


 

20141030

今天在项目讨论的时候总结出来一个挖掘客户(或用户)需求的“三心二意”问题模型:

“三心”——担心、烦心、操心。

问客户关于这个事情“最担心的是什么?”,做这个事情的过程中“最烦心的是什么?”,在整个事情的过程中“最操心的是什么?”。

“二意”——在意、满意。

对于哪些方面最在意?对于哪些方面最满意?

这个三心二意模型可以对客户需求,尤其是访谈过程中聚焦较高质量的问题,能够比较有效地把客户的需求挖掘出来。



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