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我的速写集
雨荷 2010-10-27 10:7
如何象新浪那样可以用手机短信上传的话,我就可以天天写了,呵呵
雨荷 2010-10-27 10:5
哈,这是微薄吧?又玩点新的
雨荷 2010-10-27 10:5
哈,这是微薄吧?又玩点新的
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通信业营销及培训
电信移动联通的五星级营业厅\客户经理培训等
个人简介
70年代生人，热爱家人，热爱事业，也对CRM策略情有独钟，作为自己的专业研究与应用目标，曾在两家软件公司做市场推广，一家实业公司有关CRM实施，可惜对CRM追求了很久，在以上工作经历中都没有让自己满意的CRM案例，现在自己创业，在做网商的工作中倒是对CRM客户关系管理有了更深入实在的认识和应用，坚定了我的追求信心，希望它能帮助我和更多的朋友成功！ 我的联系方式：MSNlingboer22@vip.sina.com,QQ:422647532
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2006-11-29 14:19 | [原创][原创]运用CRM营销策略促进品牌建设和市场营销 | 顶

关键字：客户关系管理 CRM策略 品牌体验 市场推广
前言：
这篇文章是我在公司实施CRM项目的间隙写的,结合自己的以前工作经历和对CRM的一些理论学习。
     先要说明的是因为本人不是CRM咨询顾问，只是客户方面的人员，长期的职业角色是营销管理策划人员（曾经一段时间担任软件公司ERP/CRM的市场推广和售前支持），所以对CRM的认识不深，只是一直对其感兴趣。为什么呢？因为我在家电、IT软硬件、通讯行业的长期营销策划市场推广中，觉得从以前到现在一直被各行业滥用的价格战、广告战、概念战实在是太浮躁了，使品牌建设很粗糙，市场推广陷入无奈循环，而且成本的降低总是有底线的，玩一些虚假的概念也总会被消费者戳穿的时候，是一种企业间的自相残杀，也逐渐失信于消费者，而且让我们这些营销策划人员整天不断地想各种营销点子，让人简直是筋疲力尽的感觉，我是在这个时候开始迷上CRM的：） 

    现在产品同质化严重、价格竞争没有资源可用的情况下，也许CRM策略的应用在企业营销推广中更加有意义。所以本文试图从企业建设良好的品牌体验、进行有效的市场推广以及CRM策略的应用三者之间关系进行探讨。缺乏专业功底，有些见解还希望大家交流指正。
    顺便说下，篇幅比较长，我先发目录和前面两部分，后续再贴。


 
运用CRM策略加强品牌建设和市场营销
——零售业CRM策略研究


 
 
目录
 
 
第一部分:
 
CRM，一个迷人的话题，它是和我们的消费感受、品牌体验、生活品质紧密联系在一起的，不是一个冷冰冰的客户管理软件或管理策略,CRM的威力是无处不在的
 
  
第二部分
CRM给我们的营销策略带来的新的启示：营销组合要素4Rs本质上就是CRM思想的反映 &……
编辑 | 阅读全文(48593) | 回复(84),雨荷 发表于 2006-11-29 14:19

2008-11-12 6:34 | [分享]团购希腊原装进口的橄榄油喽

关键字：健康 生活与天下 橄榄油 食用 美容 团购
这个希腊进口希吉娅品牌的橄榄油是我们广碧英语俱乐部的老朋友希腊Mr.Adonis Kuluris的公司代理进口的，他们公司也是希腊LESEL农业联盟驻华机构，前段时间他在英语俱乐部搞了橄榄油讲座，所以产品我们都看过介绍、品尝过，用了一段时间，感觉不错的，所以推荐给邻居们。我自己很早就开始认识和使用橄榄油，若干年前网易美容论坛就讨论橄榄油的美容功效，很多人都用来做护肤和护理头发，以前市场上橄榄油少，就用屈城氏的橄榄油觉得是专门美容的，后来才了解到特级初榨的食用级橄榄油才是做护肤最好的。我自己使用也觉得很不错，非常简单方便，现在周围不少朋友和邻居都开始食用橄榄油了，大家都知道了橄榄油对身体保健和护肤都很好，现在超市也有买，不过纯原装进口的就较贵,500ML就是100多元，而有些号称进口但一看就知是灌装，或者添加其他油类的就比较便宜，我接触了这么多品牌（以前就买过其他进口牌子）感觉希吉娅是性价比比较高的。
【产地】:希腊（原装进口）
  【品牌】：希吉娅—原来古希腊的健康女神
  【荣誉出品】：希腊LESEL农业联盟（希腊橄榄油业最大合作组织）
  【品质承诺】：欧盟原产地P.G.I认证 （这个认证要求种植及生产全过程禁用任何化学品辅助，从橄榄果采摘，分级，冷榨，全过程不超过24小时，种植生产、成品油瓶装全过程必须在欧盟指定的地域内完成）                  
  【驻华机构】：广州希吉娅有限公司
  【级别】：特级初榨橄榄油（英文是Extra Virgin Olive Oil），瓶身标有P.G.I欧盟原产地认证,酸度小于 0.8……
编辑 | 阅读全文(1316) | 回复(3),雨荷 发表于 2008-11-12 6:34

2007-1-18 14:56 | [分享]有关CRM的一些基本概念和市场发展态势

关键字：CRM 基本概念 关键要素 核心竞争力 市场竞争态势 市场发展预测
  一、CRM定义概述
 
l即Customer Relationship Management
l客户关系管理软件
 lCRM是策略、组织和技术的集成
 l简单地说，CRM就是一个全面提升客户获取、客户保有和客户盈利能力的管理过程。CRM管理的核心是客户价值管理，它以一种“一对一营销和服务”的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
 
二、CRM的核心是客户的资源价值管理
 lCRM给企业增加的价值主要从两方面来体现：

1. 通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；

2. 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。

   CRM的核心是客户的资源价值管理：
通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力; 根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
 三、与CRM发展相关的环境因素
       市场竞争发展的要求
营销新观念的影响
信息技术创造的条件
企业发展的需要
 
A市场竞争发展的要求
l1、在全球化竞争的大背景下，企业要在市场化极高的环境下生存，根本地需要在产品与服务以及响应速度上取得竞争优势。而企业管理信息化可以有效地帮助解决速度与质量保证问题，而成为改……
编辑 | 阅读全文(8653) | 回复(8),雨荷 发表于 2007-1-18 14:56
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