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雨荷 2010-10-27 10:7
如何象新浪那样可以用手机短信上传的话,我就可以天天写了,呵呵
雨荷 2010-10-27 10:5
哈,这是微薄吧?又玩点新的
雨荷 2010-10-27 10:5
哈,这是微薄吧?又玩点新的
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通信业营销及培训
电信移动联通的五星级营业厅\客户经理培训等
个人简介
70年代生人，热爱家人，热爱事业，也对CRM策略情有独钟，作为自己的专业研究与应用目标，曾在两家软件公司做市场推广，一家实业公司有关CRM实施，可惜对CRM追求了很久，在以上工作经历中都没有让自己满意的CRM案例，现在自己创业，在做网商的工作中倒是对CRM客户关系管理有了更深入实在的认识和应用，坚定了我的追求信心，希望它能帮助我和更多的朋友成功！ 我的联系方式：MSNlingboer22@vip.sina.com,QQ:422647532
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2007-1-18 14:56 | [分享]有关CRM的一些基本概念和市场发展态势

关键字：CRM 基本概念 关键要素 核心竞争力 市场竞争态势 市场发展预测
  一、CRM定义概述
 
l即Customer Relationship Management
l客户关系管理软件
 lCRM是策略、组织和技术的集成
 l简单地说，CRM就是一个全面提升客户获取、客户保有和客户盈利能力的管理过程。CRM管理的核心是客户价值管理，它以一种“一对一营销和服务”的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
 
二、CRM的核心是客户的资源价值管理
 lCRM给企业增加的价值主要从两方面来体现：

1. 通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；

2. 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。

   CRM的核心是客户的资源价值管理：
通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力; 根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
 三、与CRM发展相关的环境因素
       市场竞争发展的要求
营销新观念的影响
信息技术创造的条件
企业发展的需要
 
A市场竞争发展的要求
l1、在全球化竞争的大背景下，企业要在市场化极高的环境下生存，根本地需要在产品与服务以及响应速度上取得竞争优势。而企业管理信息化可以有效地帮助解决速度与质量保证问题，而成为改……
编辑 | 阅读全文(8653) | 回复(8),雨荷 发表于 2007-1-18 14:56

2007-1-17 12:25 | [原创]MBA小组作业<兴和电子公司信息化管理方案建议书

关键字：企业案例 管理 营销 诊断 信息化解决方案 MBA 小组作业 ERP项目实施 案例交流
        前言:
       这是我当时MBA学习时的小组作业完成稿,本人是主要撰稿人和宣讲者,就是以一个企业案例做一个虚拟的信息化管理的咨询建议书,所以文中的咨询公司及成员都是虚拟的,咨询人员由小组同学组成.当初同学中有不少精彩的小组作业,从不同角度对案例进行诊断分析和提出管理建议,可惜没有保留下来,就发这个和大家分享,也是自己的一个回顾. 附件就是修改后的PPT(45页)                                      
 
                    兴和电子公司信息化管理方案建议书
方案框架及目录

第一章：引言
一、         项目说明
二、         项目的背景：兴和公司介绍
三、      ……
编辑 | 阅读全文(10488) | 回复(15),雨荷 发表于 2007-1-17 12:25

2007-1-10 0:48 | [原创]关于"蒙牛"这个品牌的一点感想

关键字：蒙牛 奶粉 品牌. 企业文化. 消费者
       我是因为看了关于蒙牛掌门人牛根生的公益“裸捐”的报道而对蒙牛产生强烈的了解兴趣。众所周知，中国富豪多而真正企业家少，而企业家多但慈善家更少！牛根生作为一个企业家把自己的全部股份捐出，真是惊天骇俗了，全球第一人啊！而且两次捐献并不是作秀啊！而且成立专项基金会管理的做法又不同于一般捐款，很科学严谨，专注公益。让人佩服。

前几天挤出时间陆续看完了〈蒙牛内幕〉，深有感慨！我也在一家国内著名的家电企业做过,知道不少企业故事，珠三角家电企业的成长很多也是颇具传奇色彩。了解创业者的艰难和守业者的矛盾，牛总那种对员工和对手的慷慨和真诚令人感动，的确，强大的对手令人能够成长壮大，但是面对一个千方百计采取不正当手段竞争的对手的宽容和在对手倒霉时不落井下石而客观说出看法并资助家属，更让人感到一个企业家的人格魅力！

我也很喜欢蒙牛的不少格言：看别人不顺眼，是自己修养不够。这也是我很早就喜欢的一句话。


蒙牛的超女营销中的强大的执行力也让人赞叹，一夜之间，互连网、电视、全国各地零售店到处都是蒙牛酸酸乳的身影，作为一个做策划多年的人，我明白很多很好的策划没有表现出好的效果，主要就是企业的执行力环节出了问题。这也说明了蒙牛企业文化的魅力。

记得在书中也看到作者孙先红有个观点：“只有消费者才是我们最好的老师。惟有消费者才是我们研究的对象和崇拜的偶像。离市场越近的经理人越杰出。”

 衷心希望蒙牛乳业繁荣昌盛，这样牛总捐出股份所获的红利就会更多，造福于公益么。尤其是蒙牛阿拉乳奶粉品牌，无论作为一个消费者一个市场人都希望在这个洋奶粉横行的市场能支持下我们的国货精品啊！干吗大好河山都被外国品牌占去呢？我相信我们的产品是与外国品牌比拼的，也希望做这个市场的人能更尊……
编辑 | 阅读全文(6943) | 回复(14),雨荷 发表于 2007-1-10 0:48

2007-1-10 0:09 | [原创]老同学聚会

关键字：同学 聚会
          同学聚会是最能反映社会世态了吧？这段时间时间因为班长从北京过来，组织大家聚会了下（每年都聚的，今年少些），见了些好久没见的同学，听了不少有趣的故事，让人很有感慨。

 组织都要有些核心人物，呵呵，这个东北大汉班长，说话口才都有的和他老乡赵本山一比，是很有感召力，也让人觉得很开心的，一者热心在学习期间就为大家办实事多，经常组织些各类活动，几次外出调研学习都是他联系赞助的，毕业答辩时请老师吃饭“行贿”，唉，这次班主任老师也来了，据说到现在还有好几个没完成答辩呢，当初就有几个意想不到的”C”（成绩），想起答辩时的那些趣事，真的好多，偶实在不好彩，是小组第一个进去的，答辩老师是一个东北财经大学的女教授和另外一个厦门大学的教授（都是全国各大学交流做讲座的教授负责答辩，都不认识，有的只是听过讲座而已，怎么让人不紧张呢），居然差不多花了40多分钟，那女教授提了很多问题啊，真是侥幸过关。现在说起来好多人都记得很清楚那天的情形，当时排在下面的同学真是等得又急又怕，呵呵
       二者，班长虽然在国企工程企业做事，天南海北走得最多，贪官污吏见得最多，但人还是很豪爽很实在的，大概在官场上混多年把不少事情都看透了看淡了，呵呵 他每次都给大家约法三章：同学聚会不要谈工作，称呼不要带头衔 ，不要因为相互有求有利益才来聚会，同学聚会就是聚会，轻轻松松开开心心就好……得到了大家的共鸣,其实做到这些在现代社会的确是很难的，但是有他这句话，那些嘴里老挂着“这局，那处，XX老总”，出口闭口就是“升迁、赚钱、项目、生意&rdquo……
编辑 | 阅读全文(4570) | 回复(1),雨荷 发表于 2007-1-10 0:9

2007-1-5 12:38 | [原创]推荐一部好的影片《极地重生》

关键字：电影 极地重生 影评
Bashttp://www.1360.cn/online/02562.htm
在以上地址链接
Based on the true story of Josef martin Bauer’s best_selling novel,this powerful epic captures the incredible journey of German soldier Clemens Forell in his dramatic escape from a Siberian labor CAMp after World War Secondly .Through the bitter cold of winter,desolate landscapes,and life threatening adventures,Forell-determined to return to his beloved family-makes his way,step by step,day by day ,towards Persis and longed –for freedom.14,oooKM and 3 endless years of uncertainty later,he is finally about to reach his destination

本片获得多项国际影展最佳电影,主角宾纳. 贝达文因此获得2002意大利米兰影展上午最佳男主角。

以前看《辛德勒的名单》、《钢琴师》，都是人们在纳粹魔爪下在善良人们的帮助下逃生的，而这个故事描绘的是一个德国战俘在人们的帮助下（包括一个波兰人）重返家园的故事。

我喜欢它，因为我觉得这表现了对生活的热爱、对生命的珍惜，还有对亲人的依恋、对美好家园的回归，实在是人内心最强大的动力。如同正在热播……
编辑 | 阅读全文(5169) | 回复(2),雨荷 发表于 2007-1-5 12:38

2007-1-5 12:31 | [原创]感悟苏东坡

关键字：苏东坡 感悟 人生 诗歌 书 情感
感谢胭脂，让我知道了广州还有苏东坡的遗迹，这么多年来，在生活中真切感悟着那些东坡先生那些优美的诗句内涵，认知东坡先生的人格魅力和深厚修养，也一直在追觅这位可爱的文人留下的足迹……

记得读初中时，一位要好的同学和朋友要随家人离开新疆回内地读书，这位文静漂亮但忧郁的女孩，走时在我们这些好朋友的笔记本上留下了一句话：月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，此事古难全，但愿人长久，千里共婵娟。令不晓人事的我们惆怅不已。当多年后再相逢时，我们都各自经历了种种人世苍茫，惟有儿时的友情不变。多少朋友的遭遇都似乎在印证这首诗，每当皓月当空，望月思友，“但愿人长久，千里共婵娟”啊！

读大学的时候，我是不知道喜欢苏轼的诗的，喜欢的是雪莱、拜伦、普希金、李白等浪漫大师的诗歌，还自己涂抹了一本诗集呢（那时侯，少男少女哪个不是诗人呢？呵呵）只是记得一位同学的名字叫“张一蓑”，是她做中文系教授的妈妈起的，当时只觉得这个名字比较悲凉些，后来同学给我们做了解释。曾经听过那教授妈妈做鲁迅名篇的讲座，那激情四溢地朗诵演绎了鲁迅嬉笑怒骂的风格，多年之后还在耳边回荡。我想东坡的诗句“一蓑风雨任平生”也是这位妈妈希望女儿在难测风雨的人生路上能够从容行走的心愿吧，不过，我这位同学好象一路平平淡淡，没有如她饱读诗书、从大上海支援新疆、一辈子奉献寂寞边陲的父母那样经历坎坷，也算人生一幸吧。

报社工作曾出差湖北，在黄石（即苏轼曾任职的黄州）暂做停留，我得空就溜出去了，去追踪苏东坡留下的踪迹，正值青春年少，人生大幕顺利开启，心里张狂得很呢。我一心只想去旷达的古战场旧地去放声诵读一番东坡先生的词：大江东去，浪淘尽，千古风流人物……去体验古人情怀。当然是乘兴而去，败兴而归，哪里有“大江……
编辑 | 阅读全文(6395) | 回复(2),雨荷 发表于 2007-1-5 12:31

2007-1-5 12:20 | [原创]做母亲的感觉

关键字：母亲 亲情 生活 育儿
        我的第一个博客是一个育儿博客,下流水帐写成博客，为了给自己和孩子留下宝贵的记忆，也和其他关心孩子成长的家长分享这生命的喜悦！交流些实际经验.当然最重要的是希望借博客给我和宝宝一个窝，一个安静的角落，记录下每个成长的时刻，成长的感动！所有这些将是永不再来啊！希望能坚持到宝宝长大开花结果的那一天啊！


以前写文字多少有些张扬自我，多少有点矫饰和复杂，现在写孩子，只是为了记录和分享，简单真实多了！做了母亲之后，整个心态变了很多，那些有点眼高手低的自负和浮躁，经过每天给孩子穿衣服、洗尿布、一把屎一把尿的琐碎，渐渐冲刷了去，终于认识了生活的本质。宝宝不再噎奶了，宝宝能喝240毫升牛奶了，宝宝的便便正常了，宝宝终于会爬、能走路了……通过最平凡、最琐碎的事情，积累着成长的奇迹，痛并快乐着！当然有时也心烦气躁，孩子太磨人了！但更多时候是心平气和、逆来顺受、或者手忙脚乱面对生活的一个个平凡的挑战，如我一个朋友所说：孩子是挂在母亲脖子上的勋章，呵呵，这家家户户都有的勋章，不值钱哦，只有母亲知道它的分量有多重，一点一滴凝结她多少汗水啊！

做了母亲，对生命多了层敬畏，对人事多了些宽容，对天地万物更多了层悲悯之心。记得在怀孕时上班挤在公交车上看到一个个半大的孩子和大块头的小伙，心头就有些奇怪的感叹：从精子和卵子结合孕育成的一个细胞长成这个样子，多不容易啊，包含了母亲的多少心血啊！所以也不再对那些装睡不让座的大男人愤怒了，呵呵。现在在等待和努力促成孩子的一点点进步的时候，还是不时要感叹下：为万物之长的人就是从这简单的一着一式慢慢训练而成的。看见孩子，感觉一个个都如自己的孩子像天使般可爱；看见青年人，感受生命的蓬勃的活力；看见中年人，体谅他们上有老小有小的负累；看见老年人，敬重……
编辑 | 阅读全文(3861) | 回复(2),雨荷 发表于 2007-1-5 12:20
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