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2009-11-5 22:21 | [原创]读书心得：经营“10戒6行”

        因朋友推荐，看了《当和尚遇到钻石》一书，感触很深，总结了工作中的“10戒6行”，自觉做的非常不够，特写出来，以时时警醒自己。
10戒：
（1）戒不义之财。任何情况下不取不义之财。
（2）戒嫉妒。不嫉妒其他人的成功，包括竞争对手的成功。为周围每一个人的成就而欣喜。
（3）戒傲慢。不可趾高气扬，不可张扬跋扈，不可傲慢待人。要虚心倾听别人的意见。
（4）戒是非。绝不发表任何挑明或暗示的言论来挑拨离间，不背后论人长短是非。不浪费时间说无意义之言，慎言少语。
（5）戒希望别人失败之心。真心祝福竞争对手成功。
（6）戒欺骗。为人正直，经营童叟无欺。
（7）戒恶言。任何情况下，不口出恶言。
（8）戒幸灾乐祸。感同身受地同情他人的不幸，包括竞争对手。
（9）戒怒。不发怒，不烦乱。
（10）戒失信。言而有信，坚守承诺。

6……
编辑 | 阅读全文(300) | 回复(1),liuhongtao 发表于 2009-11-5 22:21

2009-9-26 9:39 | [转帖]聊天得找个靠谱的

关键字：MSN QQ IKM 即时通讯
         据说：微软MSN在某会议上演示了三段宣传广告，暗讽其他IM软件不靠谱。
　    在这三段宣传广告之中，使用其他IM软件的主角不断受到网络猎艳、假章造证、网络艳舞等不良信息的影响，而使用微软MSN的用户却悠然自得。篇中演员接连发出“聊天得找个靠谱的”，“不靠谱的根本不适合我”，“世界终于清静了”的感叹。
      据此，有网友编了这样的段子：
      聊天得找个靠谱的——不受网络猎艳、假章造证、网络艳舞的影响；
      ……
编辑 | 阅读全文(291) | 回复(0),liuhongtao 发表于 2009-9-26 9:39

2009-9-25 8:53 | [原创]企业使用QQ、MSN等的问题与风险

关键字：文档与内容管理 即时消息 KM案例 知识库 知识转换 MSN QQ 知识管理 知识管理系统
       今天，象QQ、MSN这样的面向个人的即时通讯工具，已经广泛地融入到很多人的生活与工作之中。很多企业完全是在“管理无知觉”的状态下，因为员工个人的自发使用，而被“拖进”了这个潮流之中，因而对其可能的问题与风险也几乎没有感知。那些有意识地使用这些即时通讯工具的企业，比如使用“QQ群”来管理企业内部团队沟通，也因为不了解个人即时通讯与企业沟通管理本质的不同，情况不比前者好多少。
       简单来说，个人即时通讯工具固然好，但用于企业内部沟通，至少存在以下问题：
（1） 数据安全。由于这些即时通讯系统使用的都是第三方企业的服务器，企业的文档资料和工作交流都在这样的系统上，其信息安全完全……
编辑 | 阅读全文(2588) | 回复(47),liuhongtao 发表于 2009-9-25 8:53

2009-9-22 9:00 | [原创]工作沟通中的知识管理--点滴积累，助力企业成长 (入选推荐日志，加10币)

关键字：文档与内容管理 知识库 知识管理 知识管理系统 KM公司及产品
    在知识经济高速发展的时代，知识管理被越来越多的企业定为核心竞争力，企业如此重视知识，是因为无论现在、未来，知识都是企业最有价值的资产和生产力。如何将企业的知识有效管理，让知识管理不是停留在呆板的文档管理上、目标任务上、机械管理制度上，应用管理的知识创造更多的价值及创新才是企业进行知识管理最根本的目标。
    首先我们将知识分下类，在一个企业中，存在个人知识，汇集在工作中成为企业共有知识；日常的工作中会用到固定的知识，应用及讨论中又产生动态的新知识；我们日常交流、沟通或有其它方式传播的显性知识，同时在个人的积累与经验中沉淀了大量的隐性知识。个人的、企业的、静态的、动态的、显性的、隐性的，这些知识对于企业来说是散落在沙漠中的金子，如果不能有效的管理、提炼、共享及应用，不仅难以形成企业核心竞争力，而且在日常工作中，会进行重复投入……
编辑 | 阅读全文(3201) | 回复(55),liuhongtao 发表于 2009-9-22 9:0

2009-7-27 9:56 | [原创]如何正确理解客户需求

关键字：中小企业信息化 需求分析 以客户为中心 客户满意度
 
      正确理解客户需求是满足客户需求、创造客户价值、提升客户满意度的基础。这里分享一下我亲身经历的两个小故事，以说明如何正确理解客户需求。
 
（1）故事一：我需要用4包餐巾纸，而不是需要买4包餐巾纸
 
    一次我在一家快餐馆和3个朋友吃饭，餐端上来后，发现没有餐巾纸，才知他们的餐巾纸是要单独付费购买的，我和服务员小姐说：“要4包餐巾纸”。小姐回答：“4块钱。”我给了她4钱。很快她抱来了一摞：8包纸！我很纳闷：“不是说要4包吗？”。她回答说：“买一送一。”我无语。
 
    其实，我的需求是用4包餐巾纸，而不是买4包餐巾纸。既然买一送一，她只需……
编辑 | 阅读全文(1425) | 回复(7),liuhongtao 发表于 2009-7-27 9:56

2009-7-3 21:49 | [原创]以客户为本：三家超市的高下之别

关键字：以客户为本 客户满意度 西软
         
        在我住的附近有三个超市：海星、爱家和沃尔玛。海星位置最好，开的时间也最早，但生意最差，好像前几天关门了；爱家开业的时间晚些，一个巨大的免费的地面停车场，一个楼层可以完成所有的采购，硬件条件最好；沃尔玛开业时间最晚，加地下室两层，停车在地下车库，购物手推车不能下去，硬件条件和爱家不能比，但生意却最好。为什么？
      其最根本的原因在于对客户服务的细节。
      从货物的品种看，海星的采购实在是“土”的很，不知为什么他们进的货大多都是没有品牌的东西。他们的规模不大不……
编辑 | 阅读全文(294) | 回复(2),liuhongtao 发表于 2009-7-3 21:49

2009-6-21 22:07 | [原创]回校偶感

关键字：交大 管理 以客户为本 BPM 业务流程管理
       前几天回交大办一些事情，第一次进交大新的行政与教学主楼。行政部门的人员服务态度也比我们上学那个时代好多了，服务效率也提高了很多，到每个部门办事都很快。
 
      美中不足的地方也有一些。主楼电梯的设置实在极不合理，两部电梯，分单双号楼层停，运营成本高，也不方便乘客，等待时间长的令人难以容忍。我在楼内不同楼层间的不同部门办事，总共花了大约一个小时，不夸张地估计，等电梯大约总共用了40分钟多，这还是在9、10点钟非上下班时间。这样的物业管理水平，真不知道怎么有资格给交大提供服务？另外，倘若从“以客户为本”的角度出发，可改进的地方还有很多，比如，可否将不同的部门分布在哪个楼层，在电梯内也有个提示？和我一样办完一个部门的手续，先要回到一楼看……
编辑 | 阅读全文(237) | 回复(0),liuhongtao 发表于 2009-6-21 22:7

2009-6-19 9:25 | [原创]公道自在人心——孩子心中也都有杆秤

关键字：生活与天下 人生感悟 公道自在人心
    孩子的成长过程，也是大人的成长过程，因为从孩子的身上和经历中，我们可以学到、悟到很多。
     儿子刚上小学的时候，班主任老师对他们讲，男生要做绅士，如果男生和女生打架闹矛盾，我肯定要批评男生。大约儿子一直记着这句话，对他的女同桌一直坚持打不还手，而且每天都会多带几只削好的铅笔，以备同桌之需。他上学的第一个同桌，是一个比较厉害的女孩，平时喜欢掐一下打一下的小动作，同桌了大半个学期后调开了，新的同桌不再让着她。一次，她的妈妈给我儿子的妈妈打电话，说话过程中，她抢过电话，声音很大地说：“阿姨，刘宁一最好了，我最喜欢刘宁一了！”
 
    儿子的第二个同桌，也很厉害。儿子一次回来和我们说，他的同桌不喜欢他，因为他从来都会把自己的铅笔、橡皮、纸啊的都……
编辑 | 阅读全文(322) | 回复(1),liuhongtao 发表于 2009-6-19 9:25

2009-6-16 14:16 | [原创]感受新东方的毅力与激情

关键字：新东方 《读者》 俞敏洪 彭长城 西软 企业文化
    6月14日晚，我应邀参加了新东方管理团队的聚餐，零距离感受了他们的毅力与激情。
    这是兰州今年入夏以来最热的一天，烈日炎炎，新东方掌门人俞敏洪，亲率新东方的高管及兰州分校的管理团队70余人，沿黄河徒步50公里，然后在兰州马大胡子羊羔肉馆聚餐。在他们到达之前，我和同来聚会的共青团省委柳书记猜想，会不会是“国民党部队溃败”的景象，但完全出乎意料，尽管最后到达的人比最先到达的要晚了一个小时，尽管不少人都是一瘸一拐，但个个都是精神抖擞。
   大约因为酒代表着豪放和激情，也大约因为俞总酒量惊人，新东方人似乎个个海量。酒宴一开，劝酒的号子便震耳欲聋起来。俞总说，谁的号子最有创意，最“雷人”，谁就最牛，这是新东方的传统。新东方最在意的是精神，什么都可以没有，精神不可……
编辑 | 阅读全文(281) | 回复(0),liuhongtao 发表于 2009-6-16 14:16

2009-6-5 10:58 | [原创]众院士济济一堂，共商危机下服务型制造业发展大计

关键字：中小企业信息化 服务型制造 新一代管理软件 院士 FORP
      6月2日，北京阳光灿烂，由中国工程院举办的工程科技论坛“应对金融海啸，服务型制造的发展战略”，在中国工程院3楼多功能厅召开，来自清华、西安交大、上海交大、同济、台湾清华、美国辛辛纳提、大连理工、重庆大学等众多大学的院士、教授和部分企业的专家，济济一堂，展开了热烈讨论。
         本人有幸应邀做了“软件与制造业融合，实现服务型制造企业管理模式创新”的主题报告。得到了院士们和与会专家的指点和教诲，受益匪浅。
       参加论坛的专家有中国工程院常务副院长潘云鹤，西安交大管理学院名誉院长汪应洛院士，国家自然科学基金委管理科学部主任郭重庆院士，……
编辑 | 阅读全文(392) | 回复(0),liuhongtao 发表于 2009-6-5 10:58

2009-5-26 12:09 | [原创]信息化项目建设漫谈（3）： 7个建议 (入选推荐日志，加10币)

关键字：中小企业信息化 信息化方案 信息化实施
      为解决前文所述的管理信息化的8个误区，遵从前文5个法则的要求，对信息化项目的实施提出以下7个建议：
（1） 明确规划
         要明确项目目标，各级达成一致。管理信息系统的使用者不是一个“用户”，而是来自不同层级不同部门不同岗位的一群“用户”，每个“用户”的需求是不同，如果这些“用户”不能提前就项目的目标达成一致，项目就不可能有达成目标的“成功”时刻。
         明确阶段目标，设定里程碑，不断回顾，加强过程控制。明确总目标还不够，必须……
编辑 | 阅读全文(351) | 回复(6),liuhongtao 发表于 2009-5-26 12:9

2009-5-18 15:20 | [原创]管理信息化建设项目漫谈（2）：5个法则

关键字：中小企业信息化 项目实施 信息化规划 信息化咨询
       首先需要说明的是，本文所谓“信息化项目”是指企业管理平台级的项目，是指建立全企业的集成统一的管理信息系统的项目，而不是建一些信息孤岛，那些只为单部门甚至单岗位使用的孤岛软件系统项目，不属于本文所指“信息化项目”。
       实际上，本文所说的每一点，都不是新的东西，可谓众所周知的常识，之所以在这里总结这5个“法则”，是为了解决前文所述的8个误区
法则一：不可分的5个方面
       信息化项目建设的内容应该包括以下不可分割的5个方面：
（1）项目的规划，包括项目的目标、范围、周期与预算等，其中最重要的是项目要实现的功能……
编辑 | 阅读全文(298) | 回复(1),liuhongtao 发表于 2009-5-18 15:20

2009-5-14 9:26 | 分享旧作

       受畅享网编辑邀请，从新浪整体搬家至此，可以感受到这里很浓的专业气氛。感谢各位朋友光临，特分享几篇早期的文章：
          最不准的天平http://blog.vsharing.com/liuhongtao/A882141.html
          成都印象http://blog.vsharing.com/liuhongtao/A882165.html
          喀纳斯：灵魂的故乡http://blog.vsharing.com/liuh……
编辑 | 阅读全文(454) | 回复(0),liuhongtao 发表于 2009-5-14 9:26

2009-5-13 12:06 | [原创]信息化项目建设漫谈（1）：8个误区（下） (入选推荐日志，加10币)

关键字：中小企业信息化 信息化方案 管理信息化 目标管理 西部世纪
误区之五：信息化就是使操作更快、工作更轻松、用人更少，信息化不应该增加工作量
  这个误区的表现是：
          (1) 不愿意为信息化工作付出更多的精力
          (2) 系统上线，发现工作量增加了，就更不能接受。
          (3) 认为：人工那么便宜，我多雇些人不就好了？所以不需要信息化！
       为说明这个误区，先打一个比方，买私家车，买私家车的目的应该是提高家庭生活质量。为了提高生活质……
编辑 | 阅读全文(686) | 回复(3),liuhongtao 发表于 2009-5-13 12:6

2009-5-8 10:17 | [原创]信息化项目建设漫谈（1）：8个误区（上）

关键字：中小企业信息化 管理信息系统 管理软件
       信息化项目建设普遍存在以下8个误区：
        误区之一：预期过高与太过悲观
        一方面，很多企业在上信息化项目之初，都会预期过高，认为引进一套系统就万全了，以为“上了信息系统，问题就都解决了” ，企业的管理问题可以自动解决了，企业的效率、经营收益就统统上去了。其实，这是一个很大的误区。
        实际上，企业竞争力来源于以下5个方面：
     （1）好的经营战略。战略定位准确，目标清晰，专注，措施可行。
&nb……
编辑 | 阅读全文(382) | 回复(1),liuhongtao 发表于 2009-5-8 10:17
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