2006-9-18 12:23:18
[原创]中国知识管理中心访谈
【缘起】
2005年是第十个五年计划的最后一年，在这个五年中，中国的经济取得了不俗的成绩。但正如国家发改委主任马凯指出的，我国在经济增长方式方面，还存在着“高投入、高消耗、高排放、不协调、难循环、低效率”的问题，这些问题，在有些地区、有些行业、有些企业还相当突出。大量事实说明，从总体上看，我国经济增长方式尚未实现根本性转变，与以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观的要求还有很大差距。
权威性世界经济论坛?(WEF)2005-2006?年全球竞争力报告显示，芬兰、美国在2005年的全球竞争力大排名中仍分别列第一和第二位，而中国则名列第?49?位，较去年下降了3?位?，中国的技术领域排名更靠后，仅名列全球第?64?位。排名第3至第10位的国家和地区依次为瑞典、丹麦、中国台湾、新加坡、冰岛、瑞士、挪威和澳大利亚。亚洲国家中，日本排名第?12?位，韩国则名列第?17?位，较去年提升了?12?位，而印度则名列第?50?位，较去年上升了?5?位。
在中央的十一五规划建议中，明确提出了要把提高自主创新能力作为推进结构调整和提高国家竞争力的中心环节。全国人民代表大会的副委员长成思危先生也指出，中国必须完成从 “躯干国家”到“头脑国家”的转变，建设知识型社会。
国内外众多专家学者一致认为，知识管理能提升创新能力。国内的众多有识之士也在推动中国的知识管理，通过知识管理达成知识型企业、知识型社会。但在知识管理上也存在着许多误区，开发的企业知识管理系统以信息技术占主导地位，?没有或很少有知识共享企业文化及知识实践社区等十分重要的知识管理活动，?大部分企业还没有开展知识管理及知识资本开发和管理，?还没有认识到知识管理作为战略的组成部分对提升创新能力的重要性。
鉴于此，作为最活跃的中文知识管理社区和知识型企业与知识工作者的推动者，知识管理中心在2005年年末的时候，对您进行采访，希望能分享您的见解、观点，通过知识管理中心这个平台发布，让更多的人能够学习、提高，共同促进中国知识型社会的建设发展！
KMC(知识管理中心，以下简称KMC)：作为这个领域的专家，请您介绍一下从事该领域研究与实践最大的感触是什么？
2005年是第十个五年计划的最后一年，在这个五年中，中国的经济取得了不俗的成绩。但正如国家发改委主任马凯指出的，我国在经济增长方式方面，还存在着“高投入、高消耗、高排放、不协调、难循环、低效率”的问题，这些问题，在有些地区、有些行业、有些企业还相当突出。大量事实说明，从总体上看，我国经济增长方式尚未实现根本性转变，与以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观的要求还有很大差距。
权威性世界经济论坛?(WEF)2005-2006?年全球竞争力报告显示，芬兰、美国在2005年的全球竞争力大排名中仍分别列第一和第二位，而中国则名列第?49?位，较去年下降了3?位?，中国的技术领域排名更靠后，仅名列全球第?64?位。排名第3至第10位的国家和地区依次为瑞典、丹麦、中国台湾、新加坡、冰岛、瑞士、挪威和澳大利亚。亚洲国家中，日本排名第?12?位，韩国则名列第?17?位，较去年提升了?12?位，而印度则名列第?50?位，较去年上升了?5?位。
在中央的十一五规划建议中，明确提出了要把提高自主创新能力作为推进结构调整和提高国家竞争力的中心环节。全国人民代表大会的副委员长成思危先生也指出，中国必须完成从 “躯干国家”到“头脑国家”的转变，建设知识型社会。
国内外众多专家学者一致认为，知识管理能提升创新能力。国内的众多有识之士也在推动中国的知识管理，通过知识管理达成知识型企业、知识型社会。但在知识管理上也存在着许多误区，开发的企业知识管理系统以信息技术占主导地位，?没有或很少有知识共享企业文化及知识实践社区等十分重要的知识管理活动，?大部分企业还没有开展知识管理及知识资本开发和管理，?还没有认识到知识管理作为战略的组成部分对提升创新能力的重要性。
鉴于此，作为最活跃的中文知识管理社区和知识型企业与知识工作者的推动者，知识管理中心在2005年年末的时候，对您进行采访，希望能分享您的见解、观点，通过知识管理中心这个平台发布，让更多的人能够学习、提高，共同促进中国知识型社会的建设发展！
KMC(知识管理中心，以下简称KMC)：作为这个领域的专家，请您介绍一下从事该领域研究与实践最大的感触是什么？
刘：最大的感触有这样几点：（1）知识管理概念的混乱。不同人谈到知识管理时指的东西是不一样的；（2）理论和实践，或者说学术界和产业界之间的割裂。很多学者们为发表论文所做的研究，和实际的应用，距离很远；很多厂商所推销的知识管理系统根本达不到帮助企业进行知识管理的目的；（3）企业家们的叶公好龙。很多企业的管理者，当他了解知识管理有什么用的时候，都非常喜欢，但当他实施应用的时候，却又不愿意付出辛苦的劳动，不愿意改变传统的习惯。
KMC：对中国企业而言，您认为知识管理的终级意义何在？
KMC：对中国企业而言，您认为知识管理的终级意义何在？
刘：知识管理是企业核心竞争力的来源，一个企业如果要想在竞争中能长期生存发展，而不只是短期盈利、昙花一现，就必须进行知识管理。企业竞争力可能有很多来源，但核心竞争力只能来自知识管理；企业可以依靠各种手段短期生存，但只能依靠核心竞争力获得长期发展。对于所有的组织而言，包括知识型企业和非知识密集型企业，包括盈利性组织(企业)和非盈利组织，都需要知识管理。
KMC：您认为知识管理在中国企业中面临的最主要问题是什么？中国企业还缺什么？
刘：知识管理不能立即带来订单，它提升的是企业长期的核心竞争力。目前知识管理在中国企业中面临的最大的敌人是：企业的短视行为。短视行为不只是国有体制企业的专利，私人企业同样存在，正如个人的短视普遍存在一样。企业短期挣钱的手段很多，尤其在中国今天的不规范环境里，特殊的权力、政策因素，廉价的劳动、垄断性的资源，灰色的交易手段等都可以给很多企业带来盈利和短期生存的机会。很多企业只求眼前挣钱、快速挣钱，不依靠核心竞争能力，也没有核心竞争力，因此也就没有对知识进行管理的强烈需求。
KMC：您认为企业文化在知识管理和知识型企业建立中的作用何在？如何建立良好的文化？
刘：从西部世纪的知识管理实践来看，良好的企业文化，可以鼓励知识的创造、鼓励知识的分享，可以激励隐性知识的显性化，可以有效激励知识工作者。因此良好的企业文化是建立知识型企业和实施知识管理必不可少的保障。至于如何建立良好的文化，这实在是一个大课题，不是三言两语能说清楚的。我倒是想谈一谈，知识型企业应该建立什么样的企业文化。在我们西部世纪，我们坚持塑造的核心价值观是“创造，分享、信任、感激”，我们还有一句话，叫“沟通促进创新，合作创造价值”，后面这句话，我看到网上不少企业直接“借用”了，这可是我们的原创。我认为，一个知识型企业就应该建立这样的企业文化，强调沟通、合作、创造、分享、信任和感激。
KMC：您认为什么样的系统能被称之为知识管理系统？拥有何种设计理念与功能的IT系统能够成为优秀的知识管理工具？
刘：我先谈一下什么不是知识管理系统。知识管理，管理的是知识从个体到组织，从隐性到显性不断交互转化、应用创新的循环过程，包括知识的产生（起源）、整理（存储）、发布（分享）和应用（创新）等4个具体过程，以及知识的显性化、文档化、社会化、融合化、内隐化、使能化等6个关键活动。知识只有完成了知识循环的这个全过程，才可能最终达到提升企业的核心竞争力的目标，才是真正的知识管理系统。如果一个软件系统，只是涉及到知识管理的这4个阶段6个关键活动中的一个或几个部分，就声称是知识管理系统，显然比较牵强的，我把这样的系统称为“伪知识管理系统”。
目前市面上的“伪知识管理系统”，大体上有这样几类：
（1）个人事务管理型的。具体又包括2大类，一类是PDA，可以帮助个人管理日常的事务、计划、名片等；另一类类似于MSN（或者比MSM功能丰富一些）的即时沟通系统，可以完成和别人即时交流、工作讨论、名片分享等。可以部分地完成个人与个人之间隐性及显性知识的交互。
（2）文档（档案）管理型的，有纯为个人使用的单机版的，也有为团队使用的网络版的。这样的系统提供了知识分类管理和查询的功能，网络版的也有文档共享的功能，但由于和企业的业务系统是分离的，只能靠人工录入一些资料。只能部分地完成团队显性知识的存储和分享。
（3）协同商务软件。传统上有基于Domino/Notes的，现在多是基于工作流的，可以在完成协同工作的同时，对工作中形成的部分显性知识进行管理。但这些系统中，绝大部分虽可以完成协同工作，但对工作中形成的结果，却不能作为数据进行统计、分析。
（4）知识挖掘工具。这是目前最具误导性的一类，以国外的部分大型软件公司为代表，他们提供知识存储、在线分析和数据挖掘的系统工具，却把他们宣传为知识管理系统。毫无疑问，知识管理系统需要用这些工具来对知识进行存储、统计和分析。但它们只是知识管理系统的工具，而不是知识管理系统本身。
西部世纪软件认为，一个真正的知识管理系统，需要有以下3个相互关联的特点：
（1）面向知识循环的全过程，可以帮助用户管理从知识的产生到知识的应用创新的全过程。知识来源的渠道包括干中学、用中学、从媒体中学习、交流（交互）等。一个完整的知识管理系统首先要能非常方便地获取各种不同渠道来源的知识，能够将隐性知识显性化，能够使显性知识被科学地存储，被很方便地查询和分享，能够有助于激励个人和团队之间的知识转移，能够便于用户在工作中的使用和创新。
（2）实现工作中的知识管理。企业的功能是提供可以创造客户价值的产品和服务，管理知识是为了提高企业创造客户价值的能力，而不是为了管理知识而对知识进行管理。因此，在工作中自动完成知识管理，而不是由专门的人员进行知识的收集和管理，便是对知识管理系统非常重要的要求。所谓工作中的知识管理，首先是指知识的采集是在工作过程中自动完成的；其次，可以将工作中形成的结果作为知识和资源进行管理，对其进行分析和统计，以支持未来管理决策的科学化；第三，分析和统计是由计算机自动完成的；第四，方便于每个人在实际工作中的应用。知识管理是工具，不是目的，是每个员工的普通工作和生活，不是少数“专家”的“专业”。
（3）以集成应用平台为基础。首先，要想实现面向知识循环的全过程，在工作中完成知识管理，必须要以集成应用平台为基础。不同地方的员工、客户、合作伙伴象坐在一个房间里一样工作，使用统一的工作平台，实现业务运行的自动化，实现工作结果（知识）的自动采集、分析和处理。其次，只有在同一个集成的工作平台之上，才能获取企业中人、产品、客户、设备、项目、供应商等等关联性的信息，关联性的知识是组织中最为重要的知识。可以说，孤岛式的专门化的知识管理系统，是不能真正完成知识管理功能的。
具体而简单地说，西部世纪软件认为，一个完善的知识管理软件系统，需要以集成应用平台为基础，面向知识循环的全过程，在工作中自动完成知识管理。它能有效地帮助用户便捷地获取各种来源的知识，促进隐性知识的显性化，实现显性知识在个体和团队两个层面上的可管理，可以激励知识工作者，可以为每个员工提供知识助手。
KMC：对于知识工作者，您觉得在管理上应该注意什么？
目前市面上的“伪知识管理系统”，大体上有这样几类：
（1）个人事务管理型的。具体又包括2大类，一类是PDA，可以帮助个人管理日常的事务、计划、名片等；另一类类似于MSN（或者比MSM功能丰富一些）的即时沟通系统，可以完成和别人即时交流、工作讨论、名片分享等。可以部分地完成个人与个人之间隐性及显性知识的交互。
（2）文档（档案）管理型的，有纯为个人使用的单机版的，也有为团队使用的网络版的。这样的系统提供了知识分类管理和查询的功能，网络版的也有文档共享的功能，但由于和企业的业务系统是分离的，只能靠人工录入一些资料。只能部分地完成团队显性知识的存储和分享。
（3）协同商务软件。传统上有基于Domino/Notes的，现在多是基于工作流的，可以在完成协同工作的同时，对工作中形成的部分显性知识进行管理。但这些系统中，绝大部分虽可以完成协同工作，但对工作中形成的结果，却不能作为数据进行统计、分析。
（4）知识挖掘工具。这是目前最具误导性的一类，以国外的部分大型软件公司为代表，他们提供知识存储、在线分析和数据挖掘的系统工具，却把他们宣传为知识管理系统。毫无疑问，知识管理系统需要用这些工具来对知识进行存储、统计和分析。但它们只是知识管理系统的工具，而不是知识管理系统本身。
西部世纪软件认为，一个真正的知识管理系统，需要有以下3个相互关联的特点：
（1）面向知识循环的全过程，可以帮助用户管理从知识的产生到知识的应用创新的全过程。知识来源的渠道包括干中学、用中学、从媒体中学习、交流（交互）等。一个完整的知识管理系统首先要能非常方便地获取各种不同渠道来源的知识，能够将隐性知识显性化，能够使显性知识被科学地存储，被很方便地查询和分享，能够有助于激励个人和团队之间的知识转移，能够便于用户在工作中的使用和创新。
（2）实现工作中的知识管理。企业的功能是提供可以创造客户价值的产品和服务，管理知识是为了提高企业创造客户价值的能力，而不是为了管理知识而对知识进行管理。因此，在工作中自动完成知识管理，而不是由专门的人员进行知识的收集和管理，便是对知识管理系统非常重要的要求。所谓工作中的知识管理，首先是指知识的采集是在工作过程中自动完成的；其次，可以将工作中形成的结果作为知识和资源进行管理，对其进行分析和统计，以支持未来管理决策的科学化；第三，分析和统计是由计算机自动完成的；第四，方便于每个人在实际工作中的应用。知识管理是工具，不是目的，是每个员工的普通工作和生活，不是少数“专家”的“专业”。
（3）以集成应用平台为基础。首先，要想实现面向知识循环的全过程，在工作中完成知识管理，必须要以集成应用平台为基础。不同地方的员工、客户、合作伙伴象坐在一个房间里一样工作，使用统一的工作平台，实现业务运行的自动化，实现工作结果（知识）的自动采集、分析和处理。其次，只有在同一个集成的工作平台之上，才能获取企业中人、产品、客户、设备、项目、供应商等等关联性的信息，关联性的知识是组织中最为重要的知识。可以说，孤岛式的专门化的知识管理系统，是不能真正完成知识管理功能的。
具体而简单地说，西部世纪软件认为，一个完善的知识管理软件系统，需要以集成应用平台为基础，面向知识循环的全过程，在工作中自动完成知识管理。它能有效地帮助用户便捷地获取各种来源的知识，促进隐性知识的显性化，实现显性知识在个体和团队两个层面上的可管理，可以激励知识工作者，可以为每个员工提供知识助手。
KMC：对于知识工作者，您觉得在管理上应该注意什么？
刘：如何有效地管理知识工作者，创造更大地价值，是知识经济时代知识型企业管理中一个永恒的话题。知识工作者和传统的产业工人，有很多差别，例如不依赖于设备、作业过程不可控、受教育程度更高、工作环境对于绩效的影响更大等等。我个人觉得，首先重要的是要坚持“以人为本”，要尊重个人的价值和贡献，在西部世纪我们有一句话，叫“尊重每一个人的价值”，对知识工作者尤其重要；
第二，要坚持建立有正义感、有道德感的企业文化，要弘扬人性中积极的正面的东西。我们也有两句话，一句是“西部世纪是一个正直守信、平等待人的公司”；另一句是“做一个的值得信赖的人，我们个人要值得朋友、亲人和同事的信赖，我们的企业要值得客户、股东、合作伙伴和社会的信赖”；
第三，要为知识工作者提供尽可能好的工作环境(包括工作空间、宽松的人文环境等)；
第四，不要忽视对作业过程的规范，要做到工作过程和工作的结果可控、可复制。这是科学化的精神，和人性化的精神并不矛盾。
第五，知识工作者的公平感比普通人更强。以客观的考核为基础的公平合理奖惩，是永远必须的。
第二，要坚持建立有正义感、有道德感的企业文化，要弘扬人性中积极的正面的东西。我们也有两句话，一句是“西部世纪是一个正直守信、平等待人的公司”；另一句是“做一个的值得信赖的人，我们个人要值得朋友、亲人和同事的信赖，我们的企业要值得客户、股东、合作伙伴和社会的信赖”；
第三，要为知识工作者提供尽可能好的工作环境(包括工作空间、宽松的人文环境等)；
第四，不要忽视对作业过程的规范，要做到工作过程和工作的结果可控、可复制。这是科学化的精神，和人性化的精神并不矛盾。
第五，知识工作者的公平感比普通人更强。以客观的考核为基础的公平合理奖惩，是永远必须的。
KMC：您怎样看待未来知识管理在中国的发展，您认为中国是否会涌现大量的知识型企业？
刘：随着市场竞争的加剧，以及中国市场经济体制的不断完善，知识管理必将受到越来越多的企业的重视，知识管理系统业必将得到广泛的应用。
由于中国越来越强调自主创新，政府和有识之士，纷纷呼吁“中国制造”变“中国创造”，肯定会有越来越的自主创新型企业、知识型企业涌现出来，但对这个过程也不要太乐观，毕竟自主创新不是一朝一夕之功。需要再次强调的是，不只是知识密集型企业需要知识管理，所有类型的企业，比如餐饮、建筑、制造、设备维修、商业都需要。
KMC：您怎样看待知识管理、知识型企业与自主创新的关系？
刘：知识管理对于所有的组织，都具有重要的意义；对于知识型企业来说，更具有重要的意义。我的博士论文是研究技术创新的，按创新学派的观点来说，创新来源于“生产者用户的交互作用”，也就是说创新来源于不同知识背景甚至不同价值观的分享和交互，这需要知识的分享、需要隐性知识的显性化、需要知识工作者的身心投入，而所有这些正是知识管理要做的。简单来说，没有知识管理，就不会有自主创新。
KMC：您的研究或者您的组织如何推动中国的知识管理？
刘：西部世纪致力于提供能够改善绩效的信息化应用解决方案，包括知识管理解决方案。西部世纪不仅仅提供知识管理软件系统，而且提供完整的知识管理推进与实施咨询服务。
在即将到来的2006年，西部世纪将采取几方面地措施来推动中国企业的知识管理：(1)和知识管理推进组织，例如中国知识管理研究中心等组织，一起来宣传推广关于知识管理的知识。(2)完善自有的知识管理软件系统，为企业提供更好的产品。(3)和众多管理领先的企业来合作，帮助企业实践知识管理，提升竞争力。
在即将到来的2006年，西部世纪将采取几方面地措施来推动中国企业的知识管理：(1)和知识管理推进组织，例如中国知识管理研究中心等组织，一起来宣传推广关于知识管理的知识。(2)完善自有的知识管理软件系统，为企业提供更好的产品。(3)和众多管理领先的企业来合作，帮助企业实践知识管理，提升竞争力。
KMC：您对知识管理中心有何评价，有什么期望和需要改进的方面？
刘：中国知识管理中心，作为一个专门化的知识管理服务组织，在服务知识型企业和知识工作者、推动中国的知识管理实践方面，起到了很好的作用。祝愿在2006年，中国知识管理中心能够为中国优秀的知识管理系统的普及应用，为中国企业核心竞争力的提升，发挥更大的作用。
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评论
非常好的文章!
剖析透彻，有理有据。
发布者 萧秋水
2006-9-20 22:33:23