『物流管理』 [物流杂谈]客户服务水平高低对于物流企业发展的重要性

物流，尤其第三方物流，所销售的产品是服务，是无形的，是你帮助客户解决货物运作后客户的切身感受。现代物流的竞争，包括两个方面，一个是硬件的竞争，包括物流设备、仓库、运输工具、物流系统；二是软件的竞争，就是服务水平的比拼，如物流服务人员的素质、服务网络的建设、服务的标准化、服务的履行等，这一切的一切都要从提高人的职业素质入手。
　　
　　中国物流目前处于高速成长阶段，我们的硬件和世界物流比起来，差距相对软件来说比较小，这主要得益于我们国家经济大发展，最明显的例子我们的深圳港口吞吐量2006年进入世界排名第四。我们的物流公司（集团）在硬件方面也和世界物流公司有的一比，比如我们的中远、我们的国航。可是我们目前没有一家物流公司是成长为世界一流物流公司，究其原因，主要是物流软件－物流服务水平方面的差距。这里足以看出物流服务水平对于我们突破国内竞争瓶颈、与世界争锋的重要性。
　　
　　先中国而后世界，对于目前处于国内同行前列的物流企业来说，在大家硬件实力如此接近的情况下，谁先认识到物流服务水平的重要性，谁先提升自己的服务水平，谁就等于占得先机，走出了发展瓶颈的我们，离世界已不远。
　　
　　令人可喜的是，目前国内知名物流公司、业界排头企业已经认识到服务水平对于发展的重要，而且已经行动起来。期待中国物流明天更加美好。
　　

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