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2010-3-10 11:24 | [公告]2010年【流程管理在中国】现状调查

2010年【流程管理在中国】现状调查 
由衷的感谢您参与由AMT咨询组织的系列调查！
 
 
在2010年，AMT向您发出邀请，请您用5分钟时间与我们分享一个“您遇到的流程管理难题”以及“您的解决办法。”回复到magazine@amt.com.cn即可
* 您遇到的最棘手的问题是什么？
* 您是如何解决它的？
（如果您没有特别好的解决办法，可说明您的困惑，代表性的问题我们会致电与您交流，为您提供解决建议）
 
您的分享，将会被收录到2010【流程管理在中国】现状调查报告中，这份报告将会在国内诸多主流网络媒体中转载，不但您可因此结交多位志同道合的友人，您也将因此进入推进中国流程管理的主力阵营中，获得媒体采访、免费参加SISS大会等机会。http://www.amt.com.cn……
编辑 | 阅读全文(181) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-3-10 11:24

2010-1-7 13:41 | AMT新书预告：《给战略执行三把降落伞——最简明的战略执行保障体系》（2010年2月出版）


 
书名：给战略执行三把降落伞
副标题：最简明的战略执行保障体系
作者：AMT咨询研究院 编著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2010年2月 
定价：39元

 
本书堪称适用于中国企业的最简明的战略执行保障体系（Business Strategy Implementation Supporting Solution，SISS），仅需三个步骤，让好战略装上三把安全降落伞：以战略分解、会议管理、经营分析、计划预算为基础，建立企业以计划、执行和控制为目的战略控制系统；以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础，对采购、销售、生产等各职能领域，构建稳定的业务运营系统；以ERP、CRM、SCM、PDM、K……
编辑 | 阅读全文(950) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-1-7 13:41

2010-1-11 13:1 | [注意]“流程所有权”的5种不同做法（Varieties of Process Ownership）

绩效设计实验室（Performance Design Labs,PDL）的两位顾问Alan Ramias 和Cherie Wilkins 认为，“流程所有权”这个概念最早见于1990年Geary Rummler和Alan Brache著作的这本书《提高绩效：怎样对组织结构图的空白地带进行管理》（Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization_chart）。而在这个概念出现之后的几个十年中，Alan Ramias 和Cherie Wilkins观察到下文5种“流程所有权”的实践方式，并对他们的利弊做出了评论。
……
编辑 | 阅读全文(776) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-1-11 13:1

2010-1-8 8:35 | [原创]电影《阿凡达》中，也描述了时下人类正热衷的“物联网” (入选推荐日志，加10币)

我们可以列举出《阿凡达》中多处对”物联网”的展望：
（1）电影中，外星球的各种生物、纳美人的历代祖先都可以通过圣树来实现连接，纳美骑士和他们的六角马坐骑、会飞的坐骑之间，也要把神经末梢进行连接，才能建立驯化的关系。这些都挺“物联网”的。

（2）电影中的“经典台词”，用纳美人土著语说的“我看见你”，意味着不仅是表面上的视觉看见，还有能看到并理解内心的意思。物联网也是这样啊，将来到商店去买一包巧克力，你将不仅看见它表面的样子，还可以通过内置的RFID（无线射频识别）芯片等了解它的各种信息好像是“巧……
编辑 | 阅读全文(1454) | 回复(16),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-1-8 8:35

2010-1-7 14:0 | [注意]实战日志：如何帮助高层搭建会议体系

搭建高层会议体系之实战日志 （作者：AMT咨询 咨询顾问 潘玉文）

最近在给一家知名企业集团做咨询，其中一项服务内容是“梳理高层会议体系”，在过程中的确发现，咨询项目组需要把很多问题结合起来做综合考虑，才能确保成果的有效和落地。会议体系，要和谐起来，真不是一件容易的事情。

首先，我们要从流程或者逻辑的角度考虑在某个时间点应该开什么会，尤其是那些需要高层决策的事项。从逻辑上去审慎考虑，如果在某个时间点晚决策了，很可能影响到后续工作的开展，则需要安排高层在这个时间点开会；
其次，会议召开的可能性。某个月份会议非常多，尽量把对时间要求不严格的会议移到其他月份，以保证会议按时召开。
同时，会议……
编辑 | 阅读全文(664) | 回复(0),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-1-7 14:0

2009-12-29 11:25 | 流程总监到任100天：“我该做些什么” (入选推荐日志，加10币)

GARTNER的Elise Olding在一次网络在线研讨会上，做了一个题目很吸引人的发言，“your first 100 days as a business process director”. 她指出，这100天里你要给人们留下好的印象、让工作铺展开来，虽然并不需要在100天就交付太多的工作成果，但这100天真的是奠定了后续流程管理工作的基调。 
把这头100天的工作可以分为三个月来展开：
  • 第一个月：做计划、做启动工作。如果你是新到这个岗位（流程管理总监经常是从其他部门或者公司外部来上任的），那么就要了解整个组织和她的业务。从评估“流程管理将如何影响业务”开始，对关键经理人进行访谈，确保你真正理解了这个组织做流程管理的驱动力在哪里，没有这些驱动力的话，就谈不上你后续的工作有长期的愿景和目标。在第一个月快要结束的时候，你应该已经制订……
编辑 | 阅读全文(2243) | 回复(6),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-29 11:25

2009-12-23 15:21 | [分享]流程管理的治理问题（BPM Governance）：1个定义、5个要素、10个步骤、7宗罪

Roger Tregear （澳洲Leonardo咨询的咨询总监）在他这个月的专栏中，对BPM的治理问题给出了很多实战的建议。
首先，从定义上，词典会把“Governance”解释为“一套管制的系统或者方式”（a system or manner of government.” ）。作者认为这个定义不太好，有很多近义词如：supremacy, ascendancy, domination, power, authority,control等等。作者引用了Paul Harmon的一个定义，“治理，是一种管理的机制，指一些目标、原则、组织结构图，这些定义了“谁能做出哪些决策”，这个机制中还包括一些政策和规则，他们定义或限制了经理人们能做什么”。（ “Governance is ……
编辑 | 阅读全文(1223) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-23 15:21

2009-12-23 11:28 | [分享]雪佛龙的最佳实践：把“流程优化项目”变成“员工日常工作助手” (入选推荐日志，加10币)

我们经常感到一个难题：流程优化方案出来以后，那些执行流程的人其实并不了解优化前后到底有哪些变化、怎样在自己的工作中快速按照新流程来操作。这里涉及到开展新流程的培训、转训，工作量都很大。
Jim Boots（雪佛龙下属的IT公司的高级流程管理顾问）和Paul Harmon（BPTrends创始人）合作的一篇英文文章中，给出了雪佛龙在这方面的最佳实践。王玉荣将其主要观点和截屏整理如下。
在雪佛龙，有一种流程建模工具叫做ProChart，用它做出来的流程描述如下图1：

图1这个例子是“事件调查与报告流程”的流程图，有兴趣的读者可以细究一下其中各种描述符号是什么意思。
而雪佛龙独到的地方并不是这个流程描述工具，而是……
编辑 | 阅读全文(1402) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-23 11:28

2009-12-23 9:57 | [下载]2009 年中国企业流程管理关键词，调查结果出炉

2009 年9 月-11 月，AMT《前沿论丛》发起并主办了“2009 年流程管理关键词调查”活动。（更多白皮书报告下载在：http://www.amt.com.cn/publish/2354.html）

  • 本次调查的目的：全景式呈现中国企业流程管理实施现状和发展瓶颈，并揭示其最近的发展态势。
  • 本次调查的受访者：分处于国内不同性质、行业的企业高层和流程管理部门负责人
  • 本次调查的形式：以问卷的形式
  • 本次调查的内容：收集受访者对流程管理关键词、核心难点以及关键成功要素的认知现状。
  • 《AMT前沿论丛》对本次调查的整体感受：虽然受访者们对相同问题的答案不尽相同，但其中仍然有一些观点被多次提及，共鸣度较高。
此次……
编辑 | 阅读全文(1353) | 回复(36),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-23 9:57

2009-12-22 14:29 | [分享]“我们的流程太复杂、多变，该怎么描述”？

“我们的流程太复杂、多变，该怎么描述”？我注意到一篇英文文章中谈到这个问题，择其主要观点分享给大家。作者是BPTrends的创始人PAUL HARMON，他在今年12月的邮件通讯中谈到“复杂多变流程的建模”。
他把流程按照复杂多变的程度分成三级：I级为“很简单的重复性程序”、II级为“中度复杂程度、需要更灵活响应的任务”、III级为“非常复杂、富于创造性而不可预期的活动”。
他的观点是，对于III级的流程，只宜做宏观描述即顶层描述，而没有必要将其再展开细化描述、以致描述到非常细致的“活动”和“任务”级别。对于I级流程，则可以用我们已有的流程描述或建模方法进行自宏观到细节的展开描述；对于II级流程，如果要把他们在宏观层面做顶层描述……
编辑 | 阅读全文(1021) | 回复(5),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-22 14:29

2009-12-21 14:39 | “公司走上以流程为中心必做的四件事情”，哈默著作《超越再造》摘录

下文引自哈默《超越再造》一书，AMT咨询的流程管理咨询团队的同事陈志刚整理。红色字体是由王玉荣标出的，请读者重点阅读。
第一章    流程的胜利

第一章流程的胜利的内容，主要讲了流程管理在企业经营管理中的地位和重视度不断提升的原因和过程，然后对流程的定义和本质做了说明，并举了几个比较典型的例子。最后哈默提出了企业走向以流程为核心所必须做的几件事情。 
流程管理的产生
随着企业的发展，企业越来越多的产生低效率、多差错、不灵活的现象，随着市场由卖方市场向买方市场的转变，企业也越来越关注如何解决这些问题，帮助改善企业的运营状况。而早期的关注任务的办法被证明是无效的。于是基于流程的、面向客户的运营改善模式开始发展壮大。流程管理便由此产生并发展起来。
我们如何区分什么是流程，什么是任务？哈默下了这样的定义
  • 任务和流程的差别：一项任务是工作的一个单元，通常由一个人来完成。相……
编辑 | 阅读全文(1014) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-21 14:39

2009-12-21 14:32 | “流程让人变得机械、剥夺人的主动性和创造性？” 哈默说“NO！”（《超越再造》一书摘录）

下文引自哈默《超越再造》一书，AMT咨询的流程管理咨询团队的同事陈志刚整理。红色字体是由王玉荣标出的，请读者重点阅读。
第三章 从工人到专业人员

第三章主要讲述了，在企业从传统观念向以流程为中心的观念转变过程中，而产生的工人由以任务为中心向以流程为中心、以面向上司向面向客户的转变，描述流程如何消除企业当中的非增值工作，提升效率，以及这种转变方式所带来的种种影响。
但是在描述的过程中一如既往的保持着以解决问题为核心的叙述方向，以非增值工作的危害以及如何减少非增值工作入手，切入从工人到专业人员的转换这一主题。
割裂的任务会带来不好的影响
工业时代——为简单的人创造简单的工作职位——复杂的、结果执行得很糟糕的流程。
现代—— 以简单的流程和复杂的工作职位代替简单的工作职位和复杂的流程。
细致的分工会导致“我干了我的工作，事情没……
编辑 | 阅读全文(870) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-21 14:32

2009-12-21 14:19 | [讨论]“非增值活动”的定义，引自哈默著作《超越再造》 (入选推荐日志，加10币)

陈立云先生近日在博客中发帖（点击看原帖全文），谈到他的一次不太成功的流程优化经历：和同事一起分析一个流程，但结论是这个流程中的每一个活动都是有用的、增值的、变动不得的，那流程从哪里优化呢？
我想到哈默在《超越再造》一书中的描述，应该对上面这个问题的解答有益，摘录下来供“流程之友”们参考。
 
“所有的工作活动可以分为三种类型：
 
  • 增值的工作，即顾客愿意为此付钱的工作。包括为顾客创造所需货物与服务的所有活动；
  • 非增值的工作，不为顾客创造价值，但为了增值的工作得以完成，它是不可缺少的。非增值工作是一种粘合剂，将各种常规流程中的增值工作结合在一起。包括所有行政性的管理工作——报告、检查、监督、控制、审查和联络。是常规流程发挥作用所需要的工作，但它也是误差、拖延、僵化、刻板的根源。
  • 浪费，即既不增值也无助于增值的工作。没有它顾客根……
编辑 | 阅读全文(1201) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-21 14:19

2009-12-21 13:53 | [注意]《三枪》《十月围城》都火了？：“对整个流程的把控，是影响中国电影行业未来发展重要的因素”


对整个流程的把控，是影响中国电影行业未来发展重要的因素
下文引自《南方人物周刊》与易凯资本CEO王冉的对话。原文标题“进入电影业的门槛会越来越高”。
人物周刊：现在有兴趣投资电影的人有多少？电影投资的风险主要在哪儿？
　　王冉：有兴趣的还是蛮多的。但说到底，愿意不愿意出手，还受到几个因素制约。一是它的规模小，整个相关的市场一共就几十亿人民币；另一个就是怎么解决“一翻一瞪眼”的问题。比如这部电影火了，下一部不火，电影存在太多偶然性。对资本来说，它需要一个可预期的曲线。
　　那用什么来解决这不可预期的问题，只能靠形成规模。但现在整个中国电影行业还处在一个单……
编辑 | 阅读全文(884) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-21 13:53

2009-12-4 21:58 | [转帖]开会打瞌睡的帖子已经很多，“无人来开会”的还是第一个：“高效会议＋和谐会议体系”任重道远

湖北整治医疗质量会议分会场空无一人(组图)

http://www.sina.com.cn  2009年12月04日19:02  人民网

湖北整治医疗质量会议分会场空无一人(组图)
老河口上演空城计

湖北整治医疗质量会议分会场空无一人(组图)
……
编辑 | 阅读全文(837) | 回复(0),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2009-12-4 21:58
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