对于KM的作用，我常和企业一把手谈到四点

AMT的“流程和知识管理咨询”业务线的顾问袁立松发起了“知识管理—你说我说”的讨论，关于KM的作用，我常和企业一把手谈到的有四点：

第一，企业对外发展：实现可复制的扩张，高速且稳健。

对应的KM具体作用有：和战略的结合、企业高速速度的要求、企业稳健扩张的要求、最佳业务实践的提取和沉淀、和流程的结合、各种业务模板、各种CHECKLIST、对标杆的学习、对竞争情报的把握。

第二，企业内部掌控：实现可透视的管理，透明且规范。

 “客户和渠道是企业的，不是个人的”，说这些话的时候，如果老总是从非销售、采购口上来的，而企业又有这些口的反对势力，那就直接讲到老总的心眼里去了。

“项目管理，不能是灰色的”，说这些话的时候，如果决策者头痛于项目进展不了解，那就直接讲到老总的心眼里去了。

对应可以具体阐述的KM作用有：工作日志；工作流；系统日志；E-SYNERGY的CRM客户记录/商务沟通等功能、KM与BI的结合、KM和项目管理的结合。

第三，企业资产管理：实现“可盘点”的知识资产，能积累、不流失。

实物资产有盘赢盘亏，如果对企业的无形资产、知识经验做个盘点，亏空往往很大。流失不仅是企业今天的利润，而是以后每一年的利润。

“藏富于企业，而不能藏富于个人”，说这些话的时候，如果老总是从非技术口上来的，而企业又有技术口的局部反对势力，那就直接讲到老总的心眼里去了。

对应可以具体阐述的KM作用有：企业多少无形资产在流失（技术KNOWHOW、老师傅经验、会议的灵感火花、研发的创新可能）；知识盘点、知识地图、大脑联网、安全权限、KM和研发管理的结合、KM和客户关系管理的结合等。

第四，企业“人”的建设：实现“可持续”的团队，高凝聚力且高素质，简称“双高”。

（这里有个矩阵图，没有KM的话，就不是双高，而是一高一低或者双低）。对应可阐述：快速学习；共享文化；大脑联网、开放交流；远程办公；学习型组织、KM的制度建设和HR相结合。

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