先合理化，再自动化

IT系统给企业带来的变革和效益毋庸置疑，但同时也造就了一批信奉IT的企业和用户，他们在IT系统的规划、实施和运维过程中，往往深知自身业务流程的少，熟悉系统实现流程的多，这样做的结果往往是为了IT而IT，甚至造成业务流程、系统实现流程都很混乱的情况。

因此，业务领导、IT部门都应时刻关注和深入了解业务流程。业务变革或IT应用系统建设时，首先思考如何在匹配业务战略和目标的基础上使业务流程合理化，然后结合IT系统来优化业务流程，设计系统作业流程。当然，这后一步是必不可少的。与此同时，也不要寄希望于通过IT系统的实施或功能改进就能够支持所有合理的业务流程，因为有时间、有技术等各种资源的限制，实在不能在IT系统实现的，只能通过手工或其它方式来辅助作业。否则，也就不会有系统供应商以“随需而变”叫卖自个了

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