一个例子，说明“流程管道、知识活水”

某食品企业。研发部门要采集产品改进的需求和创意。

以前的做法：每半年搜集一次，组织基层的销售人员和经销伙伴来填写。基层人员感觉到一时想不起什么、、平时对产品的改进抱怨都想不全了，所以匆匆填写交差了事。同时基层人员继续抱怨：“总是发那么多表要我们填”、“产品有那么多地方要改进”。。。

现在的做法：基层的销售人员和经销伙伴在每次进行大客户拜访时，随即填写一份“大客户拜访纪要”，其中就包括了“大客户对产品改进的建议”；基层的销售人员和经销伙伴在开展促销活动时，随即填写一个“促销活动总结”表，其中就包括了“消费者对产品的评价”、“其他竞争对手产品的可借鉴之处”。。。这些表单会随即传递汇总到研发部门的“产品改进动态知识地图”中。

点评：化整为零；在信息产生的源头及时提取信息；把对基层销售人员和经销伙伴提倡的做法（即及时采集市场改进信息），固化沉淀到表单中，从而做到内部标杆做法的广泛复制。

效果：研发部所需要的信息，源源不断地从基层一线传来；该企业的“产品改进需求采集流程”不仅在流转环节上更加合理（即“流程管道”的建设合理），而且流程上的每个岗位在按照最佳实践提供更好的每一步的工作产出（即靠“知识”的更加合理的采集和传递、最佳实践这一知识经验的更好复制，做到“流程管道”中真正留出鲜活之水。）

 

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