2006-6-19 19:51:00
[原创]康佳集团：高效沟通有三个层次
很多人谈到沟通，觉得是个个人技巧问题。
于是，HR部门给大家组织培训，学习面对不同性格、不同型（诸如力量型/完美型/活泼型；孔雀型/老虎型/猫头鹰型等等）的人，应该如何沟通、如何换位思考。AMT培训事业部的《个人沟通技巧》课程老师，还强调“沟通频道”，沟通不好关键是双方在不同频道上对话，这个精髓在AMT培训周上得到很多HR主管的认同。
但，不止这些。
康佳集团培训学院对这个问题的理解，显然深入一些。
他们发出的培训邀约是一个系列、三个层次的：
第一层面，《个人沟通技巧》
第二层面，《组织沟通提升》。认为，沟通是一个企业的技能、是一种组织技能。用企业的例行会议、报表、标准化的组织沟通流程来体现。当一个企业总是突发开会、突发做报表的时候，就暴露了企业作为一个整体的这种沟通能力的不足。AMT响应这个课程的时候，用到了AMT咨询事业部为李宁集团、深圳魏斯蒙等企业服务的“经营分析体系设计”的咨询实例。
第三层面，《变革中的沟通》，体现在不确定情况下，如何成功推进变革，对应于AMT《变革管理》、《危机管理》的课程素材的定制组合。
看来，越来越多的企业开始关注一个企业的集体能力了。这是件好事，不仅是对于AMT的业务的例好，更对于中国企业真正竞争力的增长。
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评论
这三个层次“个人沟通技巧”、“组织沟通提升”、“变革中的沟通”总结得很好。
发布者 admin
2006-6-20 18:06:00
沟通作为组织能力太精确了。
变革的层面更多的延伸就是打破部门壁垒。变革前的文化侵略如果不够猛烈，所谓的优质流程会被理解为威胁。
而真正能够跨越部门利益看待问题的人几许？而一个部门对其他部门的情况了解几许？部门间的沟通架设在激励体系之外而又片面强调融合是否可行？
文化！体系！甚至强权！
发布者 kevinzhang
2006-8-8 10:20:32
我对这三个层次的理解.
个人沟通技巧:这其实是从团队的角度提出的,个人如何融入团队,如何在团队中充分展现才能,发挥作用的技巧.不纯粹地是从个人角度提出的.如果团队的每个成员都掌握了良好的沟通技巧,那么团队的沟通效率会大大提高.
组织沟通能力的提升:把沟通能力上升到组织的层面，是对沟通概念的升级．效果类同于把一个组织＂降级＂理解为个人．当沟通能力成为＂组织＂这种个人的一种能力的时候，这个组织的内部协调要达到＂如同一人＂的程度，则对内部的沟通，提出了上升到体系级别的更高的要求．
变革中的沟通：其实这是病态组织的一种康复机制．一个良性发展的企业在健康的时候就会通过良好的沟通实现自身的良性演变，他们是永远不需要变革的，是绿色环保的．只有那些出现了沟通不畅的企业，才会出现＂不通则痛＂的恶性循环，才会出现需要变革管理和危机管理．这并不是管理者值得夸耀的管理能力．沟通的作用，应该更多地体现在＂未雨绸缪＂上．
发布者 babituo
2006-8-8 17:29:02
选题不错。
发布者 李利琳
2006-12-8 11:31:20
总结的还是很好的！谢谢老师提供的资料！
我感觉作为企业最重要的还是管理者与员工的个人沟通！因为无论是个人沟通、组织沟通还是变革沟通，它的主要作用都是体现在如何留住员工，帮助员工成长上，最终希望是体现在绩效上，组织的沟通这里说的只是一种机制、一种文化，但是不是一种具体的沟通反应。
发布者 peter.yu
2006-12-8 14:48:00