2006-10-23 15:01:38
[讨论]开个单子：让我们把流程管理进行到底
和一些在外资、合资企业常年做流程管理的朋友交流，一起列了一张单子：“流程管理领域企业关注的一些新问题”，这些要点正在逐渐纳入到AMT流程咨询产品的服务细项、AMT流程管理培训、AMT流程管理书籍的再版中去。－－让我们一起努力，“把流程管理进行到底”。
一、 面向流程的绩效考核1. 面向部门职能制的考核与面向流程的考核的区别
2. 两种考核方式能结合吗？
3. 如何从流程中提取绩效考核指标？
4. 如何就流程绩效考核达成共识？
5. 如何分解和下达流程考核指标？
6. 流程指标是否足以引导部门行为，还需要什么配套措施？（从而克服上层领导的职能管理压力？）
7. 谁来负责流程的考核？（人力资源部？流程管理部？……）
8. 流程经理和非流程经理的考核有何不同？
9. 流程绩效指标的变化与演进
10. 流程指标的异常预警机制
二、 企业制度体系建设1. 企业通常有了ISO，……，等制度体系，这些制度体系的利弊
2. 多种制度体系的冲突及后果
3. 怎么做现有制度的盘点/清理，谁来清理？
4. 清理出来的制度如何分类，分层？
5. 如何做制度体系的标准化？（命名、编码、模版等）
6. 制度的制度如何建立和运作？
7. 制度管理人员的素质要求
8. 制度体系满足业务需求的同时如何合规，满足外部监管法规要求？
9. 制度电子化管理的利弊（如，重工具甚于内容）
11. 制度建设对企业高层和企业文化的要求
12. 外聘顾问对制度体系的评估机制
13. 制度的培训、贯彻、执行、监控、纠偏和交接等工作如何开展
三、 流程建设与组织结构发展1. 传统事业部管理、准职业部、矩阵式、前后台式组织结构的利弊
2. 组织结构设计原则
3. 组织结构调整如何体现流程管理的原则和精神
4. 组织结构调整如何体现内部客户的导向，体现部门间的咬合
5. 组织结构发展与高阶流程的互动关系
1) 单纯先做组织结构调整的弊端
2) 几个案例：高阶流程如何驱动组织转型
四、 流程管理专员是如何炼成的1. 对流程专员认识的误区（如只是画画图，只是兼职工作等）
2. 流程管理专员的一天
3. 素质模型：“管字形”模型
4. 各技能板块深入的介绍（实例、工具、方法、难点、解决方案、前后顺序等）
5. 人员的选拔、定位、职业发展。包括业务骨干到流程专家到流程领导者的转岗路线。
6. 流程经理的素质模型
7. 流程专员如何推动流程文化
五、 其他一些专题的思考流程与战略、宏观架构和市场环境：
1． 合资公司与总部之间的关系与权力制衡
2． 集团与分公司的制度关系
3． 市场环境发生重大变化后流程体系的调整
流程的治理体系：
4． 流程管理的治理体系（职责、架构、作用）
5． CPO的职责与cio转型
一些具体的流程业务领域：
6． 研发流程体系如何建立
7． 供应链 流程体系如何建立
8． 成本控制与导向的流程
9． 预算流程
10． 客户服务流程
11． 品牌规划与执行流程
0
推荐到鲜果：
评论
发布者 KM实践者
2006-10-23 15:27:45
发布者 天下人家
2006-11-10 0:02:52
发布者 天乐
2006-11-10 10:22:02
发布者 天乐
2006-11-11 8:48:55
王老师您好：我公司的做法是:流程管理覆盖的绩效管理，流程的测量监控用过程ＫＰＩ，过程ＫＰＩ中含绩效ＫＰＩ．
流程管理采用ＫＰＩ方法，辅助制度考核奖惩．流程是告诉员工正确做事的方法．流程通过中高层讨论后定稿．再通过培训．执行情况靠公司激励政策，企业文化．
发布者 天乐
2006-11-11 9:00:07
回复 “天乐”：
感谢你把实践共享。建议：介绍地再细致一些（但不必涉及你们的商业机密）。
发布者 王玉荣（Luna Wang）
2006-11-13 14:44:14
发布者 BPM专业人士
2006-11-15 11:55:31