个人认为流程评估和流程审计是两个不同的概念，侧重点也不同： 流程审计侧重于流程执行的符合度检查，即去稽查实际的业务操作是否按照规定的流程来执行，当然其中也会涉及到流程设计设计本身的问题。是事后的检查。 流程评估是去评价流程本身设计的质量，如它的成本、效率、效果等，这是从源头上去检查流程。 不过在具体执行中，我认为这二者并不能截然分开。因为流程设计的情况也要通过流程实际运作来反映出来。

引用 delta 发表于 2007-5-28 21:47:25 的话：
个人认为流程评估和流程审计是两个不同的概念，侧重点也不同：流程审计侧重于流程执行的符合度检查，即去稽查实际的业务操作是否按照规定的流程来执行，当然其中也会涉及到流程设计设计本身的问题。是事后的检查……

说的不错

在流程化建设中，流程评估、流程审计是非常必要的，另外还有一项非常重要，就是对过程的控制！在对流程化建设的评价过程中无外乎涉及到以下三性：符合性、有效性、充分性。我们这段时间也正在进行公司流程制度化建设的相关考虑，对流程评估、流程审计也做了考虑。最后将流程评估、审计工作统一放入督查工作中去了，分享一下我们督查办法的一些内容，还请各位ATM友人评价一下是否合理：
流程制度督查的内容包括但不限于：
1）部门各项业务活动是否有流程制度文件给予支持？
2）流程制度文件更改及更新是否按照规定流程执行更改和更新？
3）流程制度文件是否能完全支持部门业务活动的展开？
4）部门各项业务活动的展开是否按照相关流程制度文件执行？
5）流程制度体系清单是否及时维护、是否完整？
6）是否针对已发生的事故及时对流程制度进行优化？
7) 流程制度优化的效果的评估；
8）部门内流程制度化指数的评估。

觉得王老师这篇文章根本没什么学习的价值.完全像是一片心情日记.
流程审计、流程评估到底应该怎么做？如果王老师能将文章里的那几个问题一一给出答案。相信大伙不甚感激！

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