[原创]遇到不良现象，你会选择投诉吗？－－我的几次投诉经验 (入选推荐日志，加10币)

以前，我不喜欢投诉。觉得是一种“睚眦必报”的嘴脸。

以前有人说“赣人好讼”，就是说江西人喜欢打官司。中国人一般遇到事情，自己忍忍、牢骚一下也就过去了，一般是不投诉的。我也一样。

但最近我在改变。好像不仅是为了维权。

我的改变，来自我同事的影响。有次在杭州，出租车拒载我们，他抓起电话毫不犹豫就投诉，后来得到了赔礼道歉、司机得到了教育。这个事情当时就给我很大触动，想想：如果每个人都这样该投诉时投诉，是不是在建设性地提高出租车服务水平呢？

于是，就有了我最近这两次投诉经历。

一、投诉蓝色联盟出租车。

事发在10天以内。我磁悬浮下来到龙阳路打车，候车点标语“创建文明候车点”，还有几个人就轮到我。忽然一个出租车上了客却不开了。原因好像是他对短途客不满意，他认为是现场调度排错了，把一个长途客错排给其他车了。因为现场是单车道，于是，所有后面的出租车等待、排队的几十名中外旅客等待。旅客开始有点抱怨骚动了，有人说要报警。那个出租车司机嘴硬就是不把车开走，好在几分钟后，磁悬浮保安来了，车开道畅行。

我上车以后，问我轮到的司机（不是那个司机），投诉的号码。他不告诉我，说“省点电话费吧”。这种姑且的态度，和我流程管理上讲的“追求增值”太不符合了，于是我先打114问、问到上海市统一投诉电话，然后被告知一个电话，是蓝色联盟出租车的专门投诉电话。又拨打这个电话，进行了投诉。接听的人一听说我不是乘客却要投诉，很大的惊讶。第二天，该公司的人电话进行了道歉，并说对该司机进行了教育。本来叫这个司机当面给我道歉的，但电话当时没有拨通我的，所以就让那个司机走了，由该公司人进行了道歉。我一听不由自己笑起来，我还没有经历过不认识的人直接电话道歉呢，真要拨通了我肯定感觉到很不好意思。幸亏没有拨通。