[原创]用自己的话来解读“流程管理”

前两天，在北京的流程管理研讨班上，有一位CPA背景的学员谈了他自己对“为什么要流程管理”的解读，我觉得体现了他自己的思考。他说，

“当年，科层制刚冒头、部门分工刚刚形成的时候，作坊主把自己原来什么都干变成了分给销售经理、采购经理、人事经理，其实这个时候，把这些经理干的事情连起来就是个流程，经理人也能意识到自己做的工作是一条“线”上一个“点”，即流程上的局部活动。但后来，分工日益细密纵深，销售经理这摊事情不再是一个人，他下面逐渐管理了5个人、50个人、500个人、5000人甚至更多的时候，在最基层工作的人就只能越来越强烈地感觉到上下级的工作关系、而越来越少感觉到左右部门协同的工作关系了，一个流程在企业里也走成了一个烟囱的形状，即先销售部门内部上上下下的流转、才能转到另一个部门、而一旦跨进这个部门就又是上上下下的上传下达。因此，为了让偏基层的经理和人员有流程意识，把流程在基层就抻平了，所以就需要流程管理了”。

这种用自己的话说流程管理，我认为非常好，不仅是说明了这位人士是真正在思考，而且，“一个人本质上只相信自己说过的话自己相信的事”，将来在工作实际中，一旦遇到流程低效、冗长这类的事情，他也会自觉运用自己的话语来识别、解释、并可能付诸改进行动。

因此，“怎么推动流程管理”的一个措施，就是让被推动者用自己的话说流程管理。

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