畅享博客 > 王玉荣谈流程 > 流程管理在中国 > 十分钟的悲剧 （可以作为“流程责任人缺失”的案例，不管真实性是多少都值得读） (入选推荐日志，加10币)
2009-3-12 11:32:09

十分钟的悲剧 （可以作为“流程责任人缺失”的案例，不管真实性是多少都值得读） (入选推荐日志，加10币)

 2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

       转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。

       人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然则，答案就在这里面。看看他们忙了些什么——

       首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

       董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

       董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。

       国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。

       国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

       负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。

       文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。

       结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

       结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

       信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。

       公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

       德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。是疏乎?是马虎?是麻痹大意?是开小差?生活中，我们也常明知故犯，而将自己逼入绝境。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够。

10
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评论


发布者 yoson
2009-3-12 11:55:44

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发布者 shenlm
2009-3-12 12:20:49

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值得思考,多谢


发布者 坚强
2009-3-12 13:32:53

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发布者 suyuwang
2009-3-12 16:51:52

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发布者 max4529
2009-3-12 21:12:58

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很典型的案例

发布者 北方的燕子
2009-3-13 20:59:58

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发布者 tdk969
2009-3-13 21:55:46

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细节决定成败

发布者 Martin.tan
2009-3-14 0:47:54

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沟通有问题

发布者 xinwuhanqqm
2009-3-14 18:28:16

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这次数额实在太大了，如果德国发展银行只付了3百万，估计就无人关心了。

连支付3亿这么大的事情都不把关，感觉CEO和国际部是有问题啊。

谁敢说有哪个大公司没有这样类似的问题？真要想完全杜绝这种问题有可能吗？

设立流程责任人有用吗？个人感觉：好像要说明流程不是万能的，呵呵。

发布者 大树一株
2009-3-14 19:07:49

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发布者 ltian87
2009-3-15 19:28:39

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个人的负责认真不能解决问题。汶川地震温老头子也支不动军队，这说明什么？

发布者 君无心
2009-3-15 20:23:02

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这样的悲剧,让人深思!

发布者 吴艳华
2009-3-15 20:26:11

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发布者 liu yan
2009-3-15 20:32:52

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发人深思

发布者 davy-cao
2009-3-15 21:00:27

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发布者 CHAMPERLION
2009-3-16 7:54:38

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让人深思啊

发布者 DeviGe
2009-3-16 10:24:13

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又是一个交了不少学费的案例，值得细细分析

发布者 greensimple
2009-3-16 14:57:32

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呵呵
好
习惯
成也是它 败也是它
呵呵

发布者 笑佛
2009-3-16 20:17:45

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恰恰说明德国银行的流程规范，讲信用。

发布者 匿名用户
2009-3-16 20:56:41

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流程还是需要人来执行

发布者 chaoyuhaoxue
2009-3-16 22:24:33

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是“细节决定成功!"的最好的案例

发布者 CIMSMES
2009-3-16 22:39:42

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发人深省的好案例。

发布者 匿名用户
2009-3-16 22:42:51

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说白了，这银行不是自家的。

发布者 匿名用户
2009-3-16 22:49:33

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案例很好，往往错误就在很短时间内发生的。。环环相扣则会环环限制，最终会降低组织的反应能力。。。

发布者 无涯之海
2009-3-16 23:06:47

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经典案例~~~~~~~~

发布者 慕容寒潇
2009-3-16 23:25:27

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有说服力的案例

发布者 匿名用户
2009-3-17 6:15:27

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这是制度的代价，我觉得应正面看待

发布者 野鸽子
2009-3-17 6:25:02

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天意！

发布者 匿名用户
2009-3-17 7:23:02

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德国人的脑袋是方的

发布者 粟山
2009-3-17 7:45:19

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缺少明确的负责人

发布者 杰西可
2009-3-17 7:47:21

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这可真的是一个悲剧啊！！

发布者 匿名用户
2009-3-17 8:01:40

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这就是法治不如人治的地方

发布者 匿名用户
2009-3-17 8:22:18

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多问一个“怎么样？”，多问一个“为什么？”

发布者 匿名用户
2009-3-17 8:36:28

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这就是岗位职责化的后果。

发布者 defineconst
2009-3-17 8:38:11

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呵呵，案例不错...不过发表文章的时候可以把自己什么的在设置一下，现在显得很大！

发布者 foxinwind
2009-3-17 8:43:50

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现实工作和生活当中，类似的事情很多！谢谢楼主清晰的阐述@@

发布者 zhangxinesjz
2009-3-17 8:46:15

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其实，都没有错
只是对于这种事情，大家没有提前通气
另外，如果是该付雷曼兄弟的钱，即使破产也要付

发布者 wypan2004
2009-3-17 8:46:42

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态度决定一切！大家都这件事都没有放在心上。不知道事情的严重性！悲哀！

发布者 匿名用户
2009-3-17 8:47:04

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经典

发布者 cannonguo
2009-3-17 8:48:28

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很令人深思，只要中间一个环节提醒下悲剧也许就不会发生了

发布者 pinbo21
2009-3-17 8:53:16

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悲剧啊，给我就好了，至少我们一个村几十年不用愁了

发布者 赵彬
2009-3-17 8:57:28

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值得深思

发布者 shaoliling
2009-3-17 8:59:12

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这就是德国人的思维！！！


发布者 li.sheng
2009-3-17 9:00:19

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不错，有些时候信任是要建立在制度流程基础上的。可以说他是倒霉的，也可以说他是幸运的，但教训惨痛，希望在以后的工作生活中有所借鉴，吸收精髓，防微杜渐。

发布者 xichu
2009-3-17 9:00:53

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王老师的案例非常棒~~

发布者 萧远山
2009-3-17 9:02:34

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僵硬的制度化下出现的必然， 因为世界上偶尔的突发事件太多了，靠规章制度是无法全面阐述的，这时候，适当的授权及灵活的变通是很必要的。

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:03:11

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嗨 只能说明企业的员工工作态度不好 对企业没有高度的责任心 这种现象很普遍啊 有责任心的人也会被埋没

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:04:22

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在我看来，他们当中有些人把自己的事看得太重，所以他们在轻重缓急上没有很好的把握！

我曾接受过一些高级的管理教导课程，当中有一点就是让我们要把每天重要和急需解决的事先我做掉，哪怕是刚冒出来的重要而紧急的事，这些都是会影响我们企业最至关重要的问题，所以要针对性的提前预防和解决，不能等事情发生了再去处理和解决，那只会是亡羊补牢，而不会从根本上解决问题，那样的话我们永远都只会做个救火队员……

我不知道这些处在国家财政部门的高管是怎么想的，也许他们每天面对的钱太多而变得麻木了，所以钱的进出对他们来说仅是工作和流程，而不是从国家财政的节约或减少风险上去考虑，这样的话，对于平民百姓而言很重要的钱，他们心里有没有带些负责的观念去想过，对于国家而言国库的存款可以让国家变得强大，他们有没有想过这些让人觉得可笑的话语让人看了有多么的不放心，让人觉得这难道仅是因为流程问题吗？？？？？？


发布者 ssspacking
2009-3-17 9:04:29

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不可思议


发布者 yanghaiyan
2009-3-17 9:07:58

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一场音乐会引起的蝴蝶效应～～

发布者 lethechen
2009-3-17 9:08:22

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国外 国内 一样的牛^_^ 发人深省！

发布者 smile002
2009-3-17 9:09:27

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一个层叠过高官僚机构所付出的代价.如同当年德军利用快速机动能轻而易举地绕开马其诺防线.其中重要原由就是法国整个军事高层层叠官僚汇报.导致行动反映极其缓慢.

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:13:10

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这些人得到了什么处罚吗？如果这些人当中有人提出疑问而避免了巨额损失，他会得到奖励吗？

发布者 lamon
2009-3-17 9:15:08

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太流程的结果


发布者 sidneysoung
2009-3-17 9:16:25

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属于权力问题吧！

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:18:26

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这种事情不少吧。。有些被揭穿了，有些没有。。

发布者 wenzhever
2009-3-17 9:19:27

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很经典。

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:19:43

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下文如何呢？他们分别得到惩罚了吗？ 国家发展银行负起了怎样的责任了呢？ 在香港，行长要引咎辞职的

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:20:04

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呵呵，开眼界


发布者 luozhilzh
2009-3-17 9:21:00

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他们每个人都只是错了一点点！最终造成大错！

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:23:22

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有些事太过程序了,反而出错.有些事太没程序了,也出错.不错的文章!

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:26:58

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悲剧往往发生在最优秀、最聪明人的生活之中。

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:28:16

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解释责任心的维度有细心、可靠和自律，真的很典型。信息流程不是没有，关键还是做人做事的态度！同情！

发布者 young99
2009-3-17 9:30:02

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德国人典型的按规则办事，没有什么不好！

发布者 不融飘雪
2009-3-17 9:33:16

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执行力和流程化太强的悲剧,缺少人性化的沟通~

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:34:02

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责任感不强，没有考虑到各自工作的重要性，发生问题会造成多么大的后果~

发布者 elaine xing
2009-3-17 9:38:25

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谢谢
发人深思

发布者 ywen
2009-3-17 9:40:16

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这也算德国人“讲信用”的实例之一吧。这么大的数额，不是说不付就不付滴。要讲愚蠢，那只是个人想法而已。

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:43:27

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好文章。

发布者 enid999
2009-3-17 9:44:19

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流程真的很难弄...
太死了不行，太灵活了也不行~

发布者 Flxhaha
2009-3-17 9:46:08

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责任缺失？我看是“责任明确”，中国人说”墙倒众人推“，该付的还是要付，既然公司老总没有指明，那一定要付。要说责任，就应该老总一人承担。

发布者 zhj8880
2009-3-17 9:47:04

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流程告诉大家做事的规则，却无法提升人们做事的责任感！

发布者 danaexu
2009-3-17 9:49:35

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典型案例读后深有感处,我公司在做一个项目,在项目实施的过程中就存在流程责任人缺失的问题.

发布者 匿名用户
2009-3-17 9:50:43

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发布者 lywd1007
2009-3-17 9:52:39

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发布者 唐曹
2009-3-17 9:54:58

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还是和个人的责任心有关！

发布者 hk8846
2009-3-17 9:55:53

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那么怎样解决流程责任人缺失这个问题呢？

发布者 Flxhaha
2009-3-17 9:56:46

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发布者 y2kroy
2009-3-17 9:58:56

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发布者 zcarrey
2009-3-17 10:20:57

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发人深思

发布者 晓风(2008)
2009-3-17 10:23:32

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引人深思！

发布者 匿名用户
2009-3-17 10:41:11

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这是流程的僵化造成的悲剧 同时也有责任感的体现 对于如此巨大的行业内消息,公司没有应急预案或者召开紧急会议?

发布者 匿名用户
2009-3-17 10:55:41

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管理制度有问题 中间环节过多 反而引起不必要的麻烦

发布者 开心哈哈
2009-3-17 11:14:45

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以人为本！

发布者 ouc_hh
2009-3-17 11:14:59

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值得深思

发布者 wencong
2009-3-17 11:31:35

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引用 大树一株 发表于 2009-3-14 19:07:49 的话：
这次数额实在太大了，如果德国发展银行只付了3百万，估计就无人关心了。连支付3亿这么大的事情都不把关，感觉CEO和国际部是有问题啊。谁敢说有哪个大公司没有这样类似的问题？真要想完全杜绝这种问题有可能吗？……
体制不慎完善，沟通有待加强。。。


 


发布者 asdlaw
2009-3-17 11:32:49

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我不认为银行的制度存在问题，只能算个教训吧，学费高了点。 10分钟里工作人员都没有犯错误，不知外聘的评估机构的协议里有没有关于这方面的内容。

发布者 匿名用户
2009-3-17 11:33:34

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当每一个人都觉得别人不是愚蠢的时候，愚蠢的事情就会发生。
流程设计要考虑，过程中的人是STUPID到只能按程序走的状况，也许设计时觉得画蛇添足，但这个足，就在这时价值3亿元

发布者 Rive
2009-3-17 11:36:47

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流程越多，责任心会越小

发布者 shufesj
2009-3-17 11:38:15

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让人发出感慨地同时，也有对流程负责人的作用的质疑。其实流程本身不会自动发挥作用，关键还是在流程执行人是否认真去对待流程上的每一个环节、细节。

发布者 鲁中游侠
2009-3-17 11:39:14

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拜读!

发布者 匿名用户
2009-3-17 11:44:18

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其实里面存在着信息无法及时、有效、全面得到沟通，缺少一个很好的信息平台，这是其一；其二，各个管理人员责任心方面出现了问题。假如一个责任心特别强的管理人员，就不会因为一时打不能而放弃其他的联系方法等。有人说，无关紧要的事情就不必了，这话在理。但是非常重要的事情就是相当的重要了。目前，许多公司部门之间就存在着类似的问题。只是从各部门自己的利益出发，而没有站中公司、其他部门的角度去思考问题，解决问题。等到出了事情以后，就开始相互扯皮。

发布者 kele011li
2009-3-17 11:44:49

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还是流程与责任的问题，应该有紧急通道处理。

发布者 阿籠
2009-3-17 11:45:32

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值得参考！

发布者 Amandaj
2009-3-17 11:53:44

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作为高层管理人员，应对自身及每个员工提出的职业素质要求：职业责任意识+职业敏感度+职业效率精神！

发布者 匿名用户
2009-3-17 11:54:38

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:130:

发布者 匿名用户
2009-3-17 11:56:57

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德国明显最近频繁问题困扰ing。。。 但感觉流程到人 不是最关键的point~~~

发布者 zy_jj
2009-3-17 12:10:09

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紧急此案例造成的损失 危机时刻，要引以为戒啊

发布者 匿名用户
2009-3-17 12:12:27

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正说明流程和岗位定义本身是有问题的。
1、风险评估流程不完善，很有可能是只有建议，没有实现。
2、没有相应的应急预案。

大的公司，不能把管理希望于人的能动性，不是说不搞能动性，而是不能仅仅依靠能动性。

发布者 Noble
2009-3-17 12:25:13

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每个公司或许都存在这样的问题吧，值得思考

发布者 莱特文化
2009-3-17 12:38:27

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他人的错误也让我们反思自己的行为

发布者 boluo11
2009-3-17 12:43:11

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居然有这种事，不亏是德国人

发布者 Dinga
2009-3-17 12:43:42

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无语了

发布者 yangguiqing689
2009-3-17 12:45:10

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过于繁杂的流程，最高责任人却在开小差，太愚蠢了~

发布者 aifor
2009-3-17 12:46:12

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习惯成自然，在有些时候就酿成了大祸，其实冰冻三尺非一日之寒，还是平时疏于管理了。

发布者 xh1972
2009-3-17 12:49:11

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:121:

发布者 匿名用户
2009-3-17 12:53:37

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沟通需要平坦，责任心要提升

发布者 匿名用户
2009-3-17 13:05:46

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有启发,谢谢

发布者 louie-coach
2009-3-17 13:10:07

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我认为这个可以作为流程缺失的案例。像雷曼这样随时可能破产的危险用户，德国银行还作为一个普通的业务执行，怎可能不出问题。如果对这样的危险客户有一个流程，有员工随时关注雷曼的状况，付款前必须确认雷曼的现状和授权，怎会出现这样愚蠢的失误？

发布者 zhaoxilin
2009-3-17 13:31:06

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哈哈,原来如此!

发布者 k1933
2009-3-17 13:33:09

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独特的案例，惊醒！

发布者 匿名用户
2009-3-17 13:41:00

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呵呵，沟通不畅，各自为战，悲哀啊

发布者 zhong221
2009-3-17 13:46:38

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看似很荒唐的事情，却就在我们的身边发生，“我以为”已经成为很多人的习惯语，而不是应该怎么样

发布者 zhouxinrong
2009-3-17 13:54:33

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最终是人的问题，机器就是机器！

发布者 neteasy2008@126.com
2009-3-17 14:02:59

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各扫门前雪,多出一点儿都不管!

发布者 sslee
2009-3-17 14:04:53

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管理出问题，应该反省

发布者 匿名用户
2009-3-17 14:11:15

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很经典的一个案例。
应该归结为疏于管理和 风险管理 的 问题。

冰冻千尺，非一日之寒， 平时疏于这方面的管理或者风险预警管理，才会酿成这样的错误。

在我们公司，也会有这样的问题，平时疏于管理，等到有问题发生的时候，再来看， 为时已晚啦。

当然，我们也可以说是 流程责任缺失 的问题，但是， 如果企业的管理环境和文化不具备这些要求， 真正负责任的人反而会受到排挤，会受压制的。

所以，如果管理上不能重视授权、和文化的创建，是远远不够的。

发布者 Haykelly
2009-3-17 14:12:42

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开小差，确实要不得。

发布者 darkswan
2009-3-17 14:13:25

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值得思考,多谢

发布者 kytang721730
2009-3-17 14:35:11

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:105:

发布者 匿名用户
2009-3-17 14:35:45

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在企业，常有这样的事情。只是没有这样严重

发布者 andreqin
2009-3-17 14:42:25

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学习一下

发布者 huhaooo
2009-3-17 15:17:37

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很有借鉴的意义。

发布者 牛大哥
2009-3-17 15:20:55

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这就是西方的先进的管理...

发布者 wwway
2009-3-17 15:40:59

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顶上了

发布者 somyeh
2009-3-17 15:49:15

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VERY GOOD

发布者 olivergong01
2009-3-17 15:50:15

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案例

发布者 dafengdx
2009-3-17 15:56:05

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值得反思，生活中还是会有这种事的，只是没有那么大的责任，大家没有去细想

发布者 匿名用户
2009-3-17 15:57:53

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天下的乌鸦一般黑

发布者 MelWang
2009-3-17 15:58:30

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好文章，转载了

发布者 匿名用户
2009-3-17 16:28:22

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很有启发意义

发布者 匿名用户
2009-3-17 16:33:50

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我猜想在一个私人企业里面应该是不会发生这样愚蠢的错误的吧？！

发布者 匿名用户
2009-3-17 16:52:54

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1.没有听小平的话，“不管白猫黑猫能抓老鼠的就是好猫”。 2.缺少亮剑的精神。非常时期，不受规范约束。

发布者 匿名用户
2009-3-17 16:54:10

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谢谢，很值得反思

发布者 匿名用户
2009-3-17 16:58:22

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发布者 cdxmzd
2009-3-17 17:05:51

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发布者 竹叶青
2009-3-17 17:18:40

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我上班也常常开小差，不过没有他们的责任大。 我的天,30亿人民币啊

发布者 匿名用户
2009-3-17 17:24:04

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:105:

发布者 匿名用户
2009-3-17 17:41:59

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:130:

发布者 匿名用户
2009-3-17 18:04:14

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:109::109::109:

发布者 匿名用户
2009-3-17 18:20:31

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的确值得思考！

发布者 悠闲野鹤
2009-3-17 18:29:54

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所以有句话叫聪明一世，糊涂一时啊！
对于经验和别人的依赖惯性容易在某一点集中出现而酿成错误的行为，有时要为此付出极高的代价！

发布者 jiangjunxian
2009-3-17 18:33:07

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责任病毒

发布者 由零开始
2009-3-17 18:35:27

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正如楼主所说的，不管真实性是多少都值得读。确实可以读出很多东西。

发布者 天一天二
2009-3-17 18:48:28

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分工太细,责任感不强

发布者 匿名用户
2009-3-17 18:59:54

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不可忽视的十分钟！

发布者 匿名用户
2009-3-17 19:11:46

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每个人的一点不负责的累加引起了很大损失

发布者 dudufish
2009-3-17 19:40:34

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说的完全是中国的状况，德国只是碰巧而已。

发布者 匿名用户
2009-3-17 20:56:17

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责任的缺失！

发布者 daquan
2009-3-17 21:20:07

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什么开小差啊，董事长的话已经说明一切了，他还没收到风险评估报告.....

发布者 匿名用户
2009-3-17 21:31:40

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精彩！以效率、精准著称的德国人也会出现这样的失误，只善于打游击的中国人更要注意罗....:100:

发布者 匿名用户
2009-3-17 21:33:01

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d

发布者 mis_karen
2009-3-17 21:41:00

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发布者 Lunaticf
2009-3-17 21:56:59

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发布者 寻觅IT
2009-3-17 21:59:12

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一个是职业素养，一个是业务的流程规定，数目大了，总不会一个人说不汇就能执行了的，要是这样还不乱套了？凡事有利必有弊，不要太当回事，只是我们应该深思，怎么避免这类事情的发生，百密一疏，避免这百密中的一疏，多么的难啊！
我看到有人留言说温总理在地震时调不动军队，这有什么可比的？军队跟那点钱比起来，要重要多了，随便就能调动军队，还谈什么制度？军队，有着严格的制度，这样才能让领导安心啊！国家才稳定啊！不知道你为什么那样说……

发布者 筱卺厸
2009-3-17 21:59:40

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发布者 steven3
2009-3-17 22:00:08

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巨额支付不用CEO或董事会通过的吗？感觉流程是反的！自上而下的担心，但执行却不用高层签批，流程是不是有点问题？

发布者 mavis1209
2009-3-17 22:00:44

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值得深思！

发布者 匿名用户
2009-3-17 22:00:58

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这不是偶然的事情，管理流程的缺失或有章不循在很多企业是司空见惯的，这就是管理内讧，国内外概莫能外，国内企业更甚。

发布者 allan1391
2009-3-17 22:20:13

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发布者 tim65
2009-3-17 22:24:44

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突发事件的应变策略！

发布者 albert
2009-3-17 23:12:31

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通过这件事能说明，当工作中有特殊情况发生时，应该要考虑到处理问题的过程也会随之有所变化，还是要认真仔细、负责

发布者 匿名用户
2009-3-18 0:07:55

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在我们的社会主义国家，这种事已是见怪莫怪了。
小巫见大巫，不值一提。

发布者 IA
2009-3-18 0:08:33

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让人深思!


发布者 sagittar15
2009-3-18 1:14:53

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好

发布者 wtjszhx
2009-3-18 7:54:59

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值得思考！

发布者 wmw
2009-3-18 8:15:55

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有点意思。

发布者 kechengdaquan
2009-3-18 8:21:03

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错,这是信用.

发布者 vzer
2009-3-18 8:21:49

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这样悲剧的产生不是偶然的，是长期不良行为由于量变导致的质变恶果。说明公司的管理本身就有问题，只是平时没有表现出来而已。

发布者 yinyu20000
2009-3-18 8:35:45

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其实,无论在工作中还是在生活中,我们每个人都在犯同样的错误,可悲!

发布者 匿名用户
2009-3-18 8:43:32

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发布者 adar789
2009-3-18 9:34:31

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好文章

发布者 toddyzhou
2009-3-18 10:05:54

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经典案例

发布者 匿名用户
2009-3-18 10:07:47

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压根不是个人责任心的问题 某些枯燥的企业就是把人培养成傻瓜

发布者 匿名用户
2009-3-18 10:10:21

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机械的流程管理固化了人们的思维，现在看来西方的有些管理不如模糊管理好啊。

发布者 jjqytcomein
2009-3-18 10:13:01

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责任心的问题啊

发布者 tangdun
2009-3-18 10:43:24

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非常现实的案例，在身边的工作当中就经常容易出现这样的情况，只不过我们的付出的只是时间和效率的代价。 公司架构、部门、职责划分的很细致，的确能够方便管理和工作，但也能够衍生出潜在的问题，大家都将自己包裹的严严实实，就象西游记里孙悟空给师徒3人划的圈一样，要我出圈没门，要想进圈一样没门。互相推诿、沟通不畅、淡化责任感等等很多阻碍效率的情况时有发生，只不过在很多单位、公司并没有发生象案例中那么惨痛的代价，所以公司高层仅仅关注的依然是效益、利润等现实的问题，而管理方面的顽疾，只要不影响效益就熟视无睹、不管不问、听之任之了，毕竟，在管理方面想要取得显著的效果是不容易的。

发布者 匿名用户
2009-3-18 10:49:17

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值得思考 细节

发布者 匿名用户
2009-3-18 10:49:43

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这不是认不认真的问题,而是每个员工对自己所在的企业负不负责任的问题,因为企业的损失是和自己的利益挂钩的:146::146:

发布者 匿名用户
2009-3-18 10:59:32

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这似乎是个责任感的问题,如果每个人都多一份责任心,那这样的低级错误是不会犯的.总来做事后补救,人都死了你还要给他还魂不成?

发布者 lengxiangpin
2009-3-18 11:30:35

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真的是很好的案例!

发布者 匿名用户
2009-3-18 11:57:03

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值得思考！

发布者 匿名用户
2009-3-18 12:02:30

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其实我们很多时候都有这样的情况 只是没有这么大的案子 不过谢谢楼主 记下了

发布者 tomorrow_ming
2009-3-18 12:14:19

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10分钟。。。

发布者 lcjlpz
2009-3-18 12:52:11

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能不能转载啊？

发布者 匿名用户
2009-3-18 13:27:31

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工作太忙，我们都失去了必要的判断力，宛如机器。

发布者 企业运作中
2009-3-18 13:57:04

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這在很多企業,是每天發生的.只因它的金額或者說它的嚴重性每到如此而不被大家重視而已

发布者 peanut
2009-3-18 14:16:38

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没有明确责任人的流程是教条的，是麻木的！

发布者 Joni Chen
2009-3-18 14:46:49

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流程就是决策 所有人都失职

发布者 匿名用户
2009-3-18 15:09:24

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值得思考！

发布者 ray1111
2009-3-18 15:11:55

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真是该死!

发布者 匿名用户
2009-3-18 15:23:49

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我会把这个做成培训案例讲给同事，谢谢。

发布者 匿名用户
2009-3-18 15:33:54

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谢谢，发人深思，我将做为培训案例

发布者 winne new
2009-3-18 15:42:28

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谢谢！！

发布者 晨星暮露
2009-3-18 15:43:41

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国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。——上班时间还做私人的事情！！！

发布者 静听夜雨
2009-3-18 15:43:42

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真是发人深思的问题

发布者 匿名用户
2009-3-18 15:53:39

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很值得学习，多谢。

发布者 匿名用户
2009-3-18 16:05:48

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大家都有学过小学语文，期间老师总是提问我们什么是文章的线索？什么是文章所描述事情发生的主要原因，哪个是根本原因，什么是导火索？这些都是息息相关而又有着本质区别的问题。要想透彻的分析一件事情或一个案例，找到这些答案仅仅是一个基本的前提。

发布者 cooleror
2009-3-18 16:47:06

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分析的有理

发布者 匿名用户
2009-3-18 17:32:02

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现在越发的感觉，管理，总结，流程的建立，责任人，细节，细节，这一切只是多过去的研究，对于未来，所有未知的事物，能起到的作用都是很微小的。
当然作为案例的学习是不错的，用心看进去的人自然会有很多收获，但是，又能有谁保证不会再出现类似的事件呢？

发布者 wflyying
2009-3-18 18:01:13

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真正成也流程，败也流程！

发布者 wawetao
2009-3-18 18:31:43

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世人都会犯错，他哥几个犯错犯的不是时候。。。

发布者 davidzhu1544
2009-3-18 20:23:23

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应该让那些高层管理人员也看看，他们要是犯错误，那影响有多大。

发布者 xufeng732169
2009-3-18 21:26:17

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任何知道雷曼兄弟公司向法院申请破产保护消息的员工，都有责任进行提醒！这不仅仅是流程的问题，而是对企业负责的问题。也许德国人太流程化了，人脑相当于电脑，程序设定成什么，便怎么运作了。

发布者 匿名用户
2009-3-18 22:48:10

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任何知道雷曼兄弟公司向法院申请破产保护消息的员工，都有责任进行提醒！这不仅仅是流程的问题，而是对企业负责的问题。也许德国人太流程化了，人脑相当于电脑，程序设定成什么，便怎么运作了

发布者 renjunhong
2009-3-18 22:55:15

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很好的案例，值得深思

发布者 匿名用户
2009-3-19 4:55:07

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这篇文章我在读者杂志上看到了，一模一样，但是作者不是博主啊

发布者 匿名用户
2009-3-19 8:27:24

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关键在于领导，轻重缓急分不清，责任意识没有。

发布者 匿名用户
2009-3-19 9:13:31

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可悲！不过工作中确实存在这样的问题，到底是不完善的流程还是制度，抑或还是人们的一种思想麻痹...

发布者 lydia_yip
2009-3-19 9:26:07

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王玉荣我太佩服你了！

发布者 behappy588
2009-3-19 9:28:57

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缺乏责任

发布者 匿名用户
2009-3-19 9:56:50

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:121:

发布者 匿名用户
2009-3-19 10:02:59

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发布者 水杉
2009-3-19 10:11:26

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应该追查责任

发布者 ch_ch
2009-3-19 10:22:12

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典型社会惰化!
企业隐型杀手!

发布者 liudongjie
2009-3-19 10:36:13

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典型社会惰化!
企业隐型杀手!

发布者 liudongjie
2009-3-19 10:36:16

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典型社会惰化!
企业隐型杀手!

发布者 liudongjie
2009-3-19 10:36:19

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说明两个问题：1、监督机制有漏洞。2、组织智商不发达。

发布者 匿名用户
2009-3-19 10:40:03

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发布者 imsudan2006
2009-3-19 11:45:57

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不错的案例，说明西方的管理体制是有缺陷的！


发布者 catherinezhang
2009-3-19 13:28:52

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太经典了 值得学习 点滴之中 存有大理

发布者 匿名用户
2009-3-19 14:05:33

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就像我们公司的危机管理系统，当我听到几个小伙子在谈用什么方法计算公司的风险程度的时候，我都忍不住想吼他们一句，公司一定要达到你算的指标才危险？有时，所有指标都好，公司照样垮了。三鹿能用危机和风险管理来避免吗？血的事实啊。其实就是几个经理经常碰头，讨论公司发生的细节，并找出问题，比什么计算出来的风险危机体系更实际，更管用。另外给员工发表意见并采纳的渠道，才是避免发生这样问题。

发布者 chlng801230
2009-3-19 14:13:55

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责任重于泰山，细节决定成败。

发布者 匿名用户
2009-3-19 14:36:25

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GOOD


发布者 tigertiger
2009-3-19 15:00:49

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西方人以守约为天经地义. 受款人的经营状况出现了这么巨大的变化,甚至都没有动摇这一信义.本人实在是佩服德国人的信用观. 其实,连德国人民都知道,在这件事情面前不存在守约与否的问题,至少守约的原则之下,还有风险规避的复核,这本身也是资金的时值的外延涵义之一. 是这种守约的美德以及过度信任,导致了精英级的管理与操作团队出现了一次大金额下的失误.

我们中国人,自古有守约的美德,只是近代西方的工业化革命导致其商业的高速发展,守约方面才有所超越华人.有时候,西人以为华人不如他们守约,其实,在华人看来,只是不象西人那样僵化而已.信息的不均衡是这种不同认知的共同基础.

还有两点值得分析:一是华人有没有什么过于僵化的美德也有可能导致过度信任而对突发的重大信息失去敏感?

二是,领导人的责任: 其实,在任何银行,不同级别的金额下动款项,是有不同的授权的.文中平均地调查分析所有相关人员,其实是给该金额下的最高授权人开脱责任.如果事件属实,复查一下何人离职了,应该是清楚了该金额的授权人是谁.

发布者 bizbuyer
2009-3-19 16:18:36

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发布者 kuaiji100
2009-3-19 16:19:55

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谁都很规矩,谁都按原则办事,就是谁都不负责!

发布者 匿名用户
2009-3-19 16:52:51

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这里缺失一个责任总监.

发布者 匿名用户
2009-3-19 16:54:40

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流程不是万能的，这件事除了责任心之外，还有涉及一个社会心理学的盲从问题

发布者 willen
2009-3-19 17:25:47

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流程不是万能的，这件事除了责任心之外，还有涉及一个社会心理学的盲从问题

发布者 willen
2009-3-19 17:26:03

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流程不是万能的，这件事除了责任心之外，还有涉及一个社会心理学的盲从问题.

发布者 willen
2009-3-19 17:26:46

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看多很多次了。

每次看都觉得不可思议。


发布者 hhbd2004
2009-3-19 17:45:22

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沟通!!!


发布者 yuhongzhu
2009-3-19 21:12:29

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发布者 lynnlu
2009-3-19 23:08:35

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以史为鉴吧

发布者 ZERO A
2009-3-19 23:21:28

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聪明的人太多，世界需要傻子。

发布者 匿名用户
2009-3-20 9:55:03

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:130:

发布者 匿名用户
2009-3-20 10:41:19

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他们太有钱了，几亿欧元不当回事。不差钱，可以玩一把。

发布者 paulwang
2009-3-20 11:05:08

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一群完全被规章制度禁锢了的SB！

发布者 liubufeng
2009-3-20 11:35:02

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流程限制了思维方式

发布者 匿名用户
2009-3-20 12:24:28

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责任重于泰山

发布者 匿名用户
2009-3-20 13:18:00

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发布者 kinki-tml
2009-3-20 14:30:39

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想起了拉姆在《执行》中，对那些伪执行（我自己起的名字）的辛辣讽刺。 伪执行，就是那些形式上特完美，执行起来特扯淡的流程。

发布者 匿名用户
2009-3-20 15:14:36

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细节决定成败的同时，还有态度决定一切

发布者 神佑我心
2009-3-20 15:40:06

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d

发布者 nlf
2009-3-20 16:01:43

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对职责负责，不对结果负责。

发布者 zjynju
2009-3-20 16:58:14

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冰冻三尽....

发布者 zp112
2009-3-20 17:12:28

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不可思议！


发布者 Jill_aki
2009-3-20 17:40:12

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值得深思。。。
从“看看他们忙了些什么--最后”有种毛骨悚然的感觉。。。

发布者 dolphin_1960
2009-3-20 18:38:11

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值得注意警戒

发布者 whf820525
2009-3-20 21:28:31

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发布者 liuxiangwh
2009-3-20 21:31:30

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:132:

发布者 匿名用户
2009-3-20 23:00:55

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:130:

发布者 匿名用户
2009-3-20 23:48:22

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如果我们的银行还是按照西方的管理来进行银行改革　以制度的严谨而把人定格在一定的界线内我想遇到这样的事情在我们的银行也会发生　我想在他们的银行制度下　人只是岗位上的一部机器是无需思维没有情商的　所以我认为这不是开小差的问题　是一种必然

发布者 匿名用户
2009-3-21 8:38:26

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发生这样的重大问题，主要责任人没有借口，没有理由推脱！

发布者 散淡的风
2009-3-21 9:22:42

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深思

发布者 cjythebest
2009-3-21 10:37:51

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好文章，值得大家思考

发布者 mongol2008
2009-3-21 15:38:15

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引用 君无心 发表于 2009-3-15 20:23:02 的话：
个人的负责认真不能解决问题。汶川地震温老头子也支不动军队，这说明什么？
伙计，这是两码事。

发布者 屈舍
2009-3-21 15:55:37

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不错！

发布者 匿名用户
2009-3-21 18:19:58

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值得深思

发布者 匿名用户
2009-3-21 20:35:50

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:130:

发布者 匿名用户
2009-3-22 10:34:23

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:130::130:

发布者 匿名用户
2009-3-22 10:34:50

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规章制度起到的是有效作用还是反作用，归根究底还在于人，在于这个人对这个公司的责任心。。。凡事都推到规章制度上做事的人，是最没有担当的人。。。

发布者 xuqiaoyu
2009-3-22 11:49:47

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发布者 潇湘曳语
2009-3-22 12:09:52

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此案无解 !制度化的公司必然会有之类的错误，因为官僚制度本身就有低效率和诿过的弱点

发布者 三千世界003
2009-3-22 15:38:10

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引用 杰西可 发表于 2009-3-17 7:47:21 的话：
缺少明确的负责人


 

责任人即使再明确也没用！它不可能包干一切


发布者 三千世界003
2009-3-22 15:45:50

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引用 杰西可 发表于 2009-3-17 7:47:21 的话：
缺少明确的负责人


 

责任人即使再明确也没用！它不可能包干一切


发布者 三千世界003
2009-3-22 15:47:02

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好个案例！

发布者 匿名用户
2009-3-22 16:18:58

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1

发布者 xlp8677901
2009-3-23 2:43:41

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经典！

发布者 hawkeyes
2009-3-23 10:45:22

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會有嗎？

发布者 everard
2009-3-23 11:34:13

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10分钟，一个员工开小差的概率有多大，11个员工同时开小差的概率有多大，正应了那句话，有时候99.99%的合格率仍然是不够了。

发布者 天寒雨梦
2009-3-23 11:52:28

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不懂这些 不过还是留个印

发布者 匿名用户
2009-3-23 11:59:37

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防范风险流程有巨大漏洞。

相关人员都有责任。

 


发布者 cute
2009-3-23 14:59:34

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精彩案例

发布者 cute
2009-3-23 15:01:02

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其实很多单位也存在这样的情况，哎……

发布者 匿名用户
2009-3-23 15:18:56

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所以说做事情不要轻易相信自己的“我认为、我以为”等，打个电话，省事有放心。

发布者 匿名用户
2009-3-23 17:12:45

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到底是流程重要还是个人担当重要?

发布者 牛娃
2009-3-24 14:26:31

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典型的流程责任人缺失

发布者 匿名用户
2009-3-24 18:47:17

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机构庞大，都在混日子！

发布者 ragdollwang
2009-3-24 21:46:54

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大型公司是这样的啦。没法子啊。有责任心的人是无法在那样的环境下长久保持不变的。最后只能是“离开”或“同流合污”。

发布者 johnlee5418
2009-3-24 23:26:23

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我想这更多的是一个团队协作的问题，整个团队的成员都在按照流程来办事，都无可非议的完成着自己所应该完成的工作。他们和很多企业一样，虽然有明确的办事流程，但流程的作用却人为的将其割裂开来了。当然，流程负责人具有不可推卸的责任

发布者 moke
2009-3-25 8:56:39

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实在经典，收藏。


发布者 GAVEN
2009-3-25 9:48:43

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再次验证“细节决定成败”，深表同情。

发布者 匿名用户
2009-3-25 10:41:46

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警觉意识吗?

发布者 匿名用户
2009-3-25 13:48:34

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这么大个新闻，关系自身业务发展，为什么没有个人多管点闲事，过问一下，阻止一下，其实晚几个小时付款也不迟吧！不过，有时还真是当局者迷哪

发布者 三郞
2009-3-25 22:13:47

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值得深思和反省，谢谢！

发布者 匿名用户
2009-3-26 10:12:46

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演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够。
是，我看过一篇一顿早餐的代价。因为10分钟的早餐，造成了公司无法弥补的损失。教训！

发布者 平平竹
2009-3-26 13:21:00

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好的真实案例！

发布者 匿名用户
2009-3-26 14:05:20

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小公司因为流程不完善出问题，大公司因为流程太完善出问题，平衡点在哪呢？

发布者 wolver
2009-3-26 21:47:10

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关键时刻，一定要保持清醒的头脑。谢谢玉荣姐姐！

发布者 匿名用户
2009-3-27 8:53:35

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我认为这与个人职业素养有关系，与责任心有关系，这不是流程能够解决的问题。流程只是告诉流程的参与者如何去操作，以及注意事项等等，参与者只要像流水线的工人一样去操作即可。流程不是万能，包罗万象的工具，也存在着一些漏洞，许多边缘的不足之处，而这些不足之处是没有办法用文字定义出来的，例如责任心的尺度、职业敏感性等方面。对这些不足之处只能通过企业文化，这些软性的制度去柔性地补充完善。

发布者 匿名用户
2009-3-27 10:44:58

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我认为这与个人职业素养有关系，与责任心有关系，这不是流程能够解决的问题。流程只是告诉流程的参与者如何去操作，以及注意事项等等，参与者只要像流水线的工人一样去操作即可。流程不是万能，包罗万象的工具，也存在着一些漏洞，许多边缘的不足之处，而这些不足之处是没有办法用文字定义出来的，例如责任心的尺度、职业敏感性等方面。对这些不足之处只能通过企业文化，这些软性的制度去柔性地补充完善。

发布者 simon_xm
2009-3-27 10:49:26

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这就是德人的严谨

发布者 huyuan978
2009-3-27 15:30:24

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:147:

发布者 匿名用户
2009-3-28 8:53:16

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典型的案例，值得推广，炸弹已经向我们飞来，警报系统预测到，临时没有电或防控设备没有声音发不出去，或~~~~~！

发布者 匿名用户
2009-3-28 9:37:45

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不会自己发现问题，不会自己思考问题，不会自己解决问题！

发布者 匿名用户
2009-3-28 10:45:26

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大家在提高各方面理论知识的同时，忽略了最基本的判断，真的像哲学家说得那样“实践产生经验，而经验会造成束缚”。在实际操作过程中，重要和紧急往往是对立的，就想开车的时候遇到紧急情况是加速并绕过事故可能发生的地点，还是减速为避免事故的处理办法争取时间。如果两种方案均可以达到目的，哪一个更安全？

发布者 匿名用户
2009-3-28 16:45:21

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流程是在正常情况下是合理的，但因意外因素需要及时终止流程的时候，没有相关设计。

发布者 匿名用户
2009-3-30 8:50:21

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对于这件事情，我认为ie；
１。应该有个自动的预警系统预报未来１天内需要处理的付款给所有相关人，让相关人可以对这部分付款进行重点监控
２。与雷曼公司联络的业务员应该对此事负直接责任
３。在这里强调谁没责任心的事情是空的，责任心是需要通过流程细化执行下去的

发布者 lixiajuan_1999
2009-3-30 12:11:14

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发布者 1234554
2009-3-31 14:39:21

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责任心问题

发布者 攀
2009-3-31 15:39:09

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似乎谁都没责任，
结果是那么的惨重！

发布者 yang_fei
2009-3-31 20:58:50

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如果每个人，把这个事当成个人的事，会这样吗 如果每个人，把自己的事情做到最终状态，还会这样吗

发布者 匿名用户
2009-3-31 23:31:04

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沟通的畅通和责任心

发布者 zacxye
2009-4-1 12:07:50

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这篇文章读者第七期也转载了，很启发人。

发布者 zxfsfy200018
2009-4-1 20:39:28

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:125:

发布者 匿名用户
2009-4-2 10:20:00

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:130::130::130:

发布者 匿名用户
2009-4-2 10:20:52

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一个发人深思的案例

发布者 快刀
2009-4-2 10:49:08

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发布者 zas98
2009-4-2 12:51:03

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精神可嘉，已经看过，谢谢

发布者 匿名用户
2009-4-3 14:10:08

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没有人负责,可以说是程序的漏洞,更可以说是人为的灾难.程序化管理本质上就是将完整的过程按人脑的思维惯性进行分割,再分而治之,也许可以说"人工再精巧,再完美的依然是自然的鬼斧神工"

发布者 catherine2001
2009-4-7 9:40:48

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王老师，这个案例对我触动很大，想在公司内部宣导学习，可否？

发布者 deng7012
2009-4-9 16:35:02

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唉。。。

发布者 小龙女钟秋娟
2009-4-10 13:13:15

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一根筋

发布者 匿名用户
2009-4-13 23:09:00

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不要揪着这10分钟不放，大公司的反应速度是快不起来的。 问题的关键在于9月15日之前，他们在干什么？提前进行风险分析了么？ 前期的风险管理的不到位，导致德国总部没有留出反应时间，10分钟太短太短了（实际上是7分钟），不足以让一个大公司迅速做出有效反应。 绝大多数紧急工作都是由于前期的工作不到位导致的， 工作期间喝杯咖啡就耽误事了？ 花几分钟打个私人电话就耽误事了？ 早干什么去了，为什么不能提前把工作提前布置好？非要紧急处理不可？

发布者 匿名用户
2009-4-14 0:12:58

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事实上，工作中这样的事情经常发生，只是数额太小，事件太轻，没有人意识到它的存在罢了。每个人只在乎自己做的事，事情本身的正确与否与己无关。

发布者 匿名用户
2009-4-15 17:20:35

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缺乏危机管理机制？

发布者 xg
2009-4-22 13:48:54

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好东西

发布者 forever_smile
2009-4-23 0:00:18

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总是有那么多的巧合

发布者 文和
2009-4-23 16:11:21

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发布者 mfkzy188
2009-4-26 17:35:21

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如同以上楼主所说的，细节决定成败，同时沟通方面也有一定责任，从平时环环做起。

发布者 匿名用户
2009-4-29 10:35:31

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:145::145: 不管故事真实性有多少，都值得人们深思！连以严谨著称于世的德国银行尚且如此，如果发生在中国的银行就更不足奇怪了。在身边的企业不也常常会有这种事例的影子吗？

发布者 匿名用户
2009-5-11 11:11:41

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无巧不成书，这数个巧合就凑成了一个意外，做任何事都不要侥幸，不然一不小心就创出来一个世界这最。。。

发布者 匿名用户
2009-5-14 9:08:46

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我准备将这个案例用于职员培训，一定效果很好！

发布者 匿名用户
2009-5-22 21:16:49

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大企业病的典型症状

发布者 匿名用户
2009-6-11 10:41:11

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还是缺少危机管理

发布者 匿名用户
2009-6-11 10:46:42

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谢谢

发布者 zsy1106
2009-6-11 17:20:29

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悲剧呀
每人只是错了一点点
导致了3亿欧元的损失

发布者 fei--fei
2009-6-20 9:59:24

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何错之有？ 正体现了德国人的守信；该付的钱还是要付的

发布者 匿名用户
2009-7-17 14:23:00

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:100:

发布者 匿名用户
2009-7-24 10:11:56

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在现实工作中也存在这样的失误，或许导致的损失没有这样大．这则故事让我想起曾经一条船沉入大海的故事，有点类似．

发布者 ice0814
2009-7-26 12:03:43

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确实可以作为“流程责任人缺失”的案例，值得内部人员阅读和交流心得体会。（领导决策部门是否可以给流程部门下发一柄“尚方宝剑”，用于关键时刻的“先斩后奏”）

发布者 yang_ry
2009-8-6 16:08:54

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确实是.....

发布者 YBY666
2009-8-6 17:41:42

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太好的文章了！值得大家去思考！！

发布者 zhaobo911
2009-8-25 19:22:04

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人类心理的魔鬼

发布者 匿名用户
2009-11-2 21:17:54

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发人深思

发布者 nan_2006
2009-11-6 16:49:31

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操作前该有个确认程序，这样可以避免由于员工疏忽带来的损失。


发布者 cargoj
2009-11-7 13:36:32

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值得深思

发布者 大海捞金
2010-1-4 16:54:09

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SHI DE

发布者 匿名用户
2010-1-14 18:03:39

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发布者 zhiliangcheng
2010-1-27 21:45:47

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发布者 匿名用户
2010-2-2 13:35:27

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恪守规则，既然没有异常，付款正是“流程”需要去做的。
流程责任？是否每一笔付款都需要加一个审核对方公司是否即将破产的流程呢？

发布者 husthxd
2010-2-23 17:18:54

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态度决定一切！！！！！！！！！！！

发布者 匿名用户
2010-2-26 15:47:19

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太好了， 谢谢分享


发布者 gly07
2010-2-28 18:47:43

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太好了， 谢谢分享


发布者 gly07
2010-2-28 18:48:06

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太好了， 谢谢分享


发布者 gly07
2010-2-28 18:48:28

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负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬 -- 恐怕是主要责任人.

发布者 匿名用户
2010-3-3 2:34:41

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深思

发布者 daviguan
2010-3-16 19:35:31

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