和畅享网友陈立云交流,他说的一段话很好“我越来越发现从ISO到流程管理的重要性,一方面ISO是必须的,对于产品质量甚至是过程质量非常有效;另一方面单一的流程是不够强大的或者价值不够突现,需要与质量、风险控制、IT系统等结合,才不仅有骨头,还有神经有肌肉,才是一个有生命力的整体。”
  • 创建:2006-7-2
  • 文章:653
  • 评论:5787
  • 访问:2149934
  •  
读到好几篇“流程执行难”的英文文章,其中的亮点我择要如下。注:{}中的文字是王玉荣自己加的,不是原文中原话

  • 蛋和鸡的问题:一方面是很多流程得不到执行;一方面是执行单位收到多头制度甚至彼此冲突的制度的困扰;
  • 一线作战的人觉得流程遥远,是总部那些“专家”在做流程图、最佳实践对标、到处发布流程{发布的流程还远不是一份通俗易懂的流程图},相关人员拿到的流程指导类的文件越多,他们就越没有时间和精力去做真正的价值创造活动。于是他们对其中50%的根本不看,对25%的看看而已,对剩下的25%才试图遵照(但也可能已经太晚、遵照执行的结果如何还得另论) 。
  • 很多总部流程停留在“概念现实”(conceptual reality),而没有结合到“真正的现实”(real reality)
解决办法:可持续性流程执行方法论(……
PAUL HARMON在他2010年6月发布的一篇文章《Process and Business Analysts》中,提供了两幅很好的示意图。
第一幅如下,回答了“在一家企业/组织,一共有哪六种流程相关工作在开展”。

上图的最左边,是BPTrends提出的“流程金字塔”,从上到下分别是“公司级”“流程级”“资源级或者叫实施级”。
紧靠着这个金字塔的右边,是“项目”型的和流程有关的工作,自上而下也分为三种,分别涉及:流程框架的制订、具体流程的优化重组、具体流程的IT支撑实现等。……
Business Process Management Conference Europe 2010
27-29 September 2010, London

Dear BPTrends Members and Readers:
For the third year in a row, BPTrends.com is proud to be co-producing the IRM UK Business Process Management Conference Europe 2010 scheduled for September 27– 29 in London.
Be a key player in your organization’s transition
As economic conditions slowly improve, pent up deman……

      迪士尼动画长片制作流程

      来源:腾讯动漫  2008-10-1    统计点击-->
      文章摘要:
        迪士尼动画长片制作工程浩大,制作人数多达五、六百人, 分工之细密,造就了许多极端专业的人才, 同时因为组织庞大,“团队合作”的精神成为工作的最大信条。 从迪士尼细密的制片流程可以看出美国工作文化的特点, 那就是强调分工、个人专业及团队合作。 而其中最重要的,我想大概就是画师们彼此互动, 脑力激荡产生的能量及追求卓越的精神吧!
         ……
      以前很多关于“流程测量/评估/测评”的文章都是关于“为什么测评/怎么测评”,是写给“还没有开展测评但希望开展测评”的企业组织的,现在我们跳过这个阶段和这些受众,来看看"已经做了一些流程测评但往往会犯哪些错误",Alan Ramias和Cherie Wilkins在他们的"Measuring Process Performance"一文中的观点值得阅读,读罢让人联想到王力宏的一句歌词“花田里犯了错,拥抱变成了煎熬”,只有了解并规避这些错处,才能使我们对“流程测评”的拥抱成为有效而不是“煎熬”啊。
      ……
      绩效设计实验室(Performance Design Labs,PDL)的两位顾问Alan Ramias Cherie Wilkins 认为,“流程所有权”这个概念最早见于1990Geary RummlerAlan Brache著作的这本书《提高绩效:怎样对组织结构图的空白地带进行管理》(Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization_chart)。而在这个概念出现之后的几个十年中,Alan Ramias Cherie Wilkins观察到下文5种“流程所有权”的实践方式,并对他们的利弊做出了评论。
      ……
      GARTNER的Elise Olding在一次网络在线研讨会上,做了一个题目很吸引人的发言,“your first 100 days as a business process director”. 她指出,这100天里你要给人们留下好的印象、让工作铺展开来,虽然并不需要在100天就交付太多的工作成果,但这100天真的是奠定了后续流程管理工作的基调。 
      把这头100天的工作可以分为三个月来展开:
      • 第一个月:做计划、做启动工作。如果你是新到这个岗位(流程管理总监经常是从其他部门或者公司外部来上任的),那么就要了解整个组织和她的业务。从评估“流程管理将如何影响业务”开始,对关键经理人进行访谈,确保你真正理解了这个组织做流程管理的驱动力在哪里,没有这些驱动力的话,就谈不上你后续的工作有长期的愿景和目标。在第一个月快要结束的时候,你应该已经制订……
      Roger Tregear (澳洲Leonardo咨询的咨询总监)在他这个月的专栏中,对BPM的治理问题给出了很多实战的建议。
      首先,从定义上,词典会把“Governance”解释为“一套管制的系统或者方式”(a system or manner of government.” )。作者认为这个定义不太好,有很多近义词如:supremacy, ascendancy, domination, power, authority,control等等。作者引用了Paul Harmon的一个定义,“治理,是一种管理的机制,指一些目标、原则、组织结构图,这些定义了“谁能做出哪些决策”,这个机制中还包括一些政策和规则,他们定义或限制了经理人们能做什么”。( “Governance is ……
      我们经常感到一个难题:流程优化方案出来以后,那些执行流程的人其实并不了解优化前后到底有哪些变化、怎样在自己的工作中快速按照新流程来操作。这里涉及到开展新流程的培训、转训,工作量都很大。
      Jim Boots(雪佛龙下属的IT公司的高级流程管理顾问)和Paul Harmon(BPTrends创始人)合作的一篇英文文章中,给出了雪佛龙在这方面的最佳实践。王玉荣将其主要观点和截屏整理如下。
      在雪佛龙,有一种流程建模工具叫做ProChart,用它做出来的流程描述如下图1:

      图1这个例子是“事件调查与报告流程”的流程图,有兴趣的读者可以细究一下其中各种描述符号是什么意思。
      而雪佛龙独到的地方并不是这个流程描述工具,而是……
      “我们的流程太复杂、多变,该怎么描述”?我注意到一篇英文文章中谈到这个问题,择其主要观点分享给大家。作者是BPTrends的创始人PAUL HARMON,他在今年12月的邮件通讯中谈到“复杂多变流程的建模”。
      他把流程按照复杂多变的程度分成三级:I级为“很简单的重复性程序”、II级为“中度复杂程度、需要更灵活响应的任务”、III级为“非常复杂、富于创造性而不可预期的活动”。
      他的观点是,对于III级的流程,只宜做宏观描述即顶层描述,而没有必要将其再展开细化描述、以致描述到非常细致的“活动”和“任务”级别。对于I级流程,则可以用我们已有的流程描述或建模方法进行自宏观到细节的展开描述;对于II级流程,如果要把他们在宏观层面做顶层描述……
      (共 11 条) 上一页 1 下一页翻页至

      仅列出标题