王玉荣谈流程

培训部的小高让我帮忙了解她一个流程管理培训客户的需求。我心里雀跃，走，瞧瞧去！
培训的组织者是人力资源部的年轻人，组织了各部门主管和公司老总来。首先讲讲需要培训的背景，需要各部门有流程观、系统观，而不是按顺序做事。然后话锋一转，需不需要做一次培训，大家听听王老师的讲解，给我一个明确的答案。
嗬，严重啦！我的表现将代表AMT团队在流程管理上有优势与否。如果他们因为别的原因意见不一致，岂不是让我成了“拒绝的藉口”！
一讲之下，才觉得自己实在。优势列举还不够充分。一番介绍之后，各位主管发问：1，同一项制度，两个部门的理解不一致。王老师有没有什么办法，解决这个问题？（王老师想：起个咨询项目吧，我来解决这个问题。）
2，如果部门之间的接口不好，如何用流程解决这个问题？          &nb……

　 在www.AMTeam.org（AMT公共知识库），有一个品牌栏目，是“邓博士实战供应链”。



邓为民博士在博士期间就致力于“作业成本法”的研究。在他的咨询生涯中，务实求实是客户和AMTER一致公认的，曾荣获“AMT年度大奖之：最执着为客户创造价值奖”。作为专栏主持人，他在栏目开头写下的一段话是这样的：
“两年前，我们和很多人一样，对供应链的理解仅仅限于‘供应链’三个汉字。如今，经过咨询项目的洗礼，我们对供应链的理解是10－20……

在某企业讲授“IT战略规划”的内训，又一次在企业里看到这样的场景。

信息化部门在开“十一五信息化规划”会议；

HR部门在开“十一五HR规划”会议...

彼此不参加对方的会议，或者说，不真正参与对方的规划。

　 AMT“北京－北戴河”活动的主题是“流程管道和知识活水”，主讲顾问通过一些互动形式，和与会者进行了有趣、而且实用的交流。
 
其中有一道选择题是这样的：
 
当我们讨论企业知识管理的时候，我们讨论的是什么？

1. （    ）战略规划；
2. （    ）产品设计管理；
3. （    ）生产工艺；
4. （    ）产品质量；
5. （    ）营销策划；
6. （    ）销售管理；
7. （    ）客户关系；
8. （    ）成本管理；
9. （   ）人力资源管理；
10. （&nbs……

“如果一个咨询顾问要被迫失忆，只能选择从以下43个选项中选择记住一个东西，选什么？为什么？”
这是一道我在一次AMT顾问培训活动中向新老顾问提出的问题，也被收录到了AMT品牌培训课程《像咨询顾问一样思考》的课程素材中。  
注意：这43个选项不是是非判断题，他们都可以说是“对”的，43个选项条目都是顾问要掌握的必要意识和技能。
（1）       以问题为导向
（2）       问题树
（3）       以终点为起点的奔跑
（4）       换位思考
（5）    &n……

　 　

作为人力资源主管/培训主管，您对以下问题有深入思考…	AMT不同意以下答案…	AMT同意以下答案。。。	因此，AMT培训不是...	因此，AMT培训是...
培训的内部客户是谁？	仅仅是培训学员	不仅是培训学员 更包括企业（组织）、该学员的经理	在培训前期沟通阶段，对学员的兴趣点进行简单汇总和一味响应	在培训前期沟通阶段，不仅关注学员自身兴趣，更关注企业组织要达到的效果
企业（组织）的培训需求是什么？	仅仅是培训学员个人技能的提升	让个体产生合力；系统地对学员群体进行提升融合；从而解决企业（组织）要解决的问题	最核心的课程是“时间管理”等个人技能的提升	最核心的课程都关注企……

AMT的一些品牌讲师和梯队讲师，分成四组参加了今天的TTT培训。

我们小组拟定的五点学习目标是：

（1）为“AMT讲师人才识别遴选模型”积累素材。

（2）进一步完善AMT讲师基本CHECKLIST。

（3）进一步完善AMT新讲师快速进入角色CHECKLIST。

（4）进一步完善AMT授课“互动”效果达标的CHECKLIST。

（5）进一步完善AMT授课“厚实”效果达标的CHECKLIST。

 

其实，在不同时间对不同企业，这个问题本身没有可以“排坐坐、分果果”的绝对答案。
之所以提出这个问题，是因为我接触到的一些企业老总，从年头到年尾都在忙，忙什么？忙改制、忙上市。忙的字眼里，关于“管理”的却比较少。
老总在忙的事情，往往是对企业比较重要的事情。那么，是不是说，上市和改制对企业更重要的呢？
我们回答YES的理由很多，因为：“企业是谁的”的治理问题是中国企业的素来顽疾；因为，融资渠道是悬在很多企业老总头顶的魔剑。
但是，近来，有这么两个人提供了回答NO的论据：
用工商银行行长姜建清的话说，就是“公司治理和增长方式的转变比上市更加紧迫，因为如果管理老是出问题，风险得不到有效控制，这样即使成功上市也将每日问题缠身。经营结构的调整和优化是比资源投入更为重要的发展动力”。
另一位，就是长虹集团的赵勇，大家可以关注长虹最近打的一些管理系列牌和赵勇总的发言。
 
我认……

　 我在AMT参与对“流程管理”课程的不断创新，平时注意从日常生活中来发现一些可以说明“流程管理”道理的素材。
偶尔听到广播里一个相声的片断，说，一个要住饭店的客人跑各个部门盖章办手续，居然还要填写手提包里有没有贵重物品，比如自行车（说明是老相声了，今天要说小轿车了），危险物品有没有带橘子汁。
我想，这个素材可以用来说明”流程冗长不增值、让客户抱怨”。
听上去是马季的相声，今天想找找这个素材。这里的朋友们如果有这个素材，也欢迎提供给我luna……