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2008-4-17 9:41 | 到了台湾，才知道施振荣先生确实厉害

我当时写流程管理第一版本的时候，既然要写业务流程再造，那么就要读到《再造宏基》。
但这次去台湾的行程中才有更多了解。
这次行程中，参加新竹交大50年校庆大会，交大评选了“影响台湾50人”的校友，因此其中不少人士来捧场，比如当年创办台湾第一家半导体公司的学长。
施振荣学长也是一位得奖者，而我从另一个角度感觉到施振荣学长的厉害，因为“影响台湾50人”中有多位的履历就是和施振荣先生一起做了什么、为宏基的美国等市场开拓做了什么、从宏基从业后出来又创办了什么，施学长不仅自己是“影响台湾50人”，还带出一批人都是“影响台湾50人”，这就厉害了。
还有一些人和我换名片的时候，总加一句自我介绍，讲在宏基如何或者和施振荣先生怎么合作过。
我就明白了，你在台湾电子信息产业，只要能把和施振荣的关系说清楚了，你在行业是什么地位就……
编辑 | 阅读全文(809) | 回复(1),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-4-17 9:41

2008-4-12 22:39 | [分享]图解：为什么那么多人在加班、做“无效”和“不增值”的工作

点击上图，可以看清楚文字，因为图会放大一些。

编辑 | 阅读全文(235) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-4-12 22:39

2008-4-1 21:29 | [原创]从哪里能看出一个企业的流程管得好不好？

到企业现场的时候，有经理人问到，“王顾问，你到一个企业，一般从哪里观察，可以看出一个企业的流程管理得好不好”？
这个问题的答案，
可以是“文件版”：“把这个企业的流程文件拿出来看”－－但有多少企业空有文件其实无真正的流程意识啊......
可以是“细节版”：“上次我到一个企业研讨班讲课，企业的培训组织者面对学员首先会对现场的逃生路线进行特别介绍，因为这是企业的风险管理体系所要求的一个细节”－－但有多少企业为了一些体系的硬性规定去抓了一些细节的芝麻而丢了真正的西瓜啊......
因此，我当时回答了三个答案：
“会议语言版”：“推开一个企业的会议室，看主持的经理人、与会者多少次谈到‘流程’、多少次谈到‘×……
编辑 | 阅读全文(1394) | 回复(18),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-4-1 21:29

2008-3-28 18:36 | [原创]流程优化72种技术之一：说服技巧

在《流程管理》书的第一、第二版中，都曾经列出流程管理的72种技术（国外GUHA等三位学者整理）、该技术在流程变革推进的哪个阶段（STAGE）被使用、在开展哪些活动（ACTIVITY）时被使用。
“说服技术”是１／７２的一种，在S1A1（即流程变革推进的第一阶段第一项活动）“得到管理者的承诺和愿景”时使用，还在S2A1（即第二阶段的第一项活动）“通知利益相关者”时使用。
说服技术，可以翻译为Persuasion Technique，有着基于组织行为学的一些模型，在有人公开或私下抵制变革执行时都可应用。这里是搜集到的一些做法：
调节气氛，以退为进
争取同情，以弱克强
善意威胁，以刚制刚
消除防范，以情感化
投其所好，以心换心
寻求一致，以短补长
特殊的说服技术还包括“先拒绝后让步”、“承诺与连贯……
编辑 | 阅读全文(480) | 回复(5),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-28 18:36

2008-3-28 18:35 | [原创]企业在梳理流程的时候，要避免的常见问题是什么？－－这里有一个口诀 (入选推荐日志，加10币)

所谓梳理流程，简要来说，就是要回答“自己所在的企业/组织中，到底有哪些流程”。
梳理流程能得到什么？直接成果是得到一份流程清单。通俗说是“流程花名册”。（其他还能得到什么？等后文再说）
就好比开展HR，要有人员花名册，这是最基础的对吧；开展财务管理，要有财务科目表，这也是最基础的。那么，开展流程管理，最基础的也是要有这个“流程花名册”。
这个“流程花名册”和企业常见的“制度列表/索引”有什么不同呢？
第一，顾名思义，流程花名册里面，应该每个都是流程，是跨岗位、跨部门的工作流传，不是对单一岗位进行工作指导的“微观制度”，也不是对公司宏观进行整体规范的“宏观制度”（“微观制度”、“宏观制度&rdquo……
编辑 | 阅读全文(2691) | 回复(24),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-28 18:35

2008-3-28 18:33 | [原创]流程优化的目标怎么确定？什么样的目标是好目标？

SMART

变单边 为 多边

流程优化目标讨论会的议程是什么？

（以后有时间再详细写）

编辑 | 阅读全文(663) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-28 18:33

2008-3-28 18:29 | [原创]再说“流程管理怎样推动”：几个小方法

“流程故事法”
介绍流程未必都是用书面语言“第一步...第二步...输出什么表单...”，可以是：
“销售经理的一天”，如“早晨销售经理JAMES接到了潜在客户的一个邮件，他不知道这个客户是否有真正购买产品或者服务的预算。。。”，
“物流经理的一点五横一纵”，如“物流经理喝过一天的第一杯黑咖啡以后，习惯性地要找到那张半页的A4纸张来看看....”
如何用感性而不是来理性推进变革，是我们从《变革之心》中得到的最大体会。
“平凡人标杆法”
有一家中小企业推信息化系统，由于以前基础薄弱，很多经理抵制说不好用不会用，后来，他们把给大家定盒饭的阿姨给培训会了，大家就没有话说了，而且，连定饭流程也在信息化上，不会用就要饿肚子了啊。
“老总……
编辑 | 阅读全文(279) | 回复(0),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-28 18:29

2008-3-28 18:21 | [原创]用自己的话来解读“流程管理”

前两天，在北京的流程管理研讨班上，有一位CPA背景的学员谈了他自己对“为什么要流程管理”的解读，我觉得体现了他自己的思考。他说，
“当年，科层制刚冒头、部门分工刚刚形成的时候，作坊主把自己原来什么都干变成了分给销售经理、采购经理、人事经理，其实这个时候，把这些经理干的事情连起来就是个流程，经理人也能意识到自己做的工作是一条“线”上一个“点”，即流程上的局部活动。但后来，分工日益细密纵深，销售经理这摊事情不再是一个人，他下面逐渐管理了5个人、50个人、500个人、5000人甚至更多的时候，在最基层工作的人就只能越来越强烈地感觉到上下级的工作关系、而越来越少感觉到左右部门协同的工作关系了，一个流程在企业里也走成了一个烟囱的形状，即先销售部门内部上上下下的流转、才能转到另一个部门、而一旦跨进这个部门就又是上上下下的……
编辑 | 阅读全文(308) | 回复(1),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-28 18:21

2008-3-27 21:37 | [原创]“流程没有问题，问题是有没有什么好的推动方法”...

霍霍，前面我的一个博文的访问量超过5000了，“流程都有，就是得不到执行”，怎么办？” 看来是个热点题目。
有一位朋友在回这个热贴时，提出一个问题，“流程没有问题，问题是有没有什么好的推动方法”...
我愿意推荐一本书《变革之心》，这几年我老推荐这本“变革管理他爸”约翰科特写的书了，此人在变革管理领域的名头是头一份的，就和“流程再造他爸”哈默博士在BPR领域的名气一样。在机场书店这本书几年来越来越热卖、一直都没有撤柜。
（我的同事，葛星顾问写的此书书评和简介可以点击这里）
推动流程也是在推动一种变革，因此科特老先生的多年实证……
编辑 | 阅读全文(340) | 回复(1),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-27 21:37

2008-3-26 21:34 | [原创]叫个什么名字好呢：谈流程命名 (入选推荐日志，加10币)

企业/政府有一个个流程，当然要给人家起出一个个的名字。那么叫什么名字好呢？
当然可以叫“销售流程”、“采购流程”，更具体的流程可以是“销售计划制定流程”、“设备采购招投标流程”。－－这是很常见的流程/制度的名字。
但这种命名有一个硬伤，就是：和“部门职能”、“部门分工”很相象。企业不是有“销售部”、“采购部”吗，这些部门不就是这样命名的吗？“销售计划制定”、“设备采购招投标”也是写在某些主责部门的部门职责里的，虽然这些流程可能会流经多个部门。
这种命名缺了一些流程的内涵和特殊的东西，我们说，既然要宣传流程、推广“流程管理”，不就是要彰显……
编辑 | 阅读全文(4832) | 回复(254),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-26 21:34

2008-3-23 21:29 | [原创]“我的部门怎么成为强势部门呢”：向财务部致敬 向HR学习

“我的部门怎么成为强势部门呢”－－这个问题，有进取心的经理人可能会想；目前有点郁闷的经理人可能也会想。正在做流程管理工作的企业内部人士，不管你所在的部门是否叫流程管理部，可能都会想。
  ……
编辑 | 阅读全文(1350) | 回复(12),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-23 21:29

2008-3-20 20:17 | [原创]“流程都有，就是得不到执行”，怎么办？ (入选推荐日志，加10币)

走到不止一家企业，会听到这句话“在我们企业/单位，流程都有，关键就是得不到执行...”
说这话的是谁？往往是写制度、管流程、发规范文件的职能部门。
说这话的潜台词是什么？是在说那些不执行流程的人意识有问题、态度有问题，流程之所以不好的责任就在他们。
我理解说这些话的朋友的开展工作的难度和苦处，但我不认同这样把责任推在执行者身上。我觉得“流程都有，就是得不到执行”是一句相当笼统含糊的话，很值得深究下去：
第一，这个流程文件为什么得不到执行，是不是这个流程文件的规定本身冗长烦琐、本身就设计不当？当执行者总是不遵守这个流程文件、走某种灰色通道的时候，是否是一种对这个低效的流程文件规定的无声抵制？如果分析下来每次走灰色通道又效率高、又风险可接受（事实证明如此），那为什么不把这个灰色通道作为正式流程“扶正”即正式发布呢？那个灰色的流程既……
编辑 | 阅读全文(8794) | 回复(102),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-20 20:17

2008-3-10 10:0 | [原创]不小心当了一回“名人”

昨天坐飞机从北京回上海，落地时，听到旁边一位男旅客和他的朋友聊，
“是先定流程再定人，还是先定人再定流程呢？国外有些企业业务流程再造，搞个完美流程再定人，结果效果很差，...”
我一听就考虑，是不是掏张我名片给他，说我也关注流程这个领域，送他一本流程管理书之类的...
正考虑呢，这位先生问我，“请问你姓王吗”，
我说你认识我啊，他说他看过网上我讲这类主题的视频录像。换了名片一看，既是6 SIMGA绿带又是项目管理协会PMP，是巧遇一位专业人士了。
^_^，不小心当了一回被人认出的名人。同时感觉到危机感，这个领域有越来越多的专业人士了，自己需要更多充电和提高才是。

还有两件有助于“出名”的事情和各位朋友报告一下，：）
今年五一左右，《流程管理（第3版）》要面市了，和第2版相比，有2/3以上内容进行了更新，希望能被更多圈内外的朋友看到，……
编辑 | 阅读全文(468) | 回复(10),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-10 10:0

2008-3-3 21:41 | [分享]视频：上海土地交易平台，如何用流程制度和透明信息来减少腐败

编辑 | 阅读全文(327) | 回复(1),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-3 21:41

2008-3-3 21:20 | [分享]北京机场迎奥运的新航站楼，旅游怎么办理乘机手续（视频）

编辑 | 阅读全文(241) | 回复(0),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-3-3 21:20
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