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和畅享网友陈立云交流，他说的一段话很好“我越来越发现从ISO到流程管理的重要性，一方面ISO是必须的，对于产品质量甚至是过程质量非常有效；另一方面单一的流程是不够强大的或者价值不够突现，需要与质量、风险控制、IT系统等结合，才不仅有骨头，还有神经有肌肉，才是一个有生命力的整体。”
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2010-6-29 10:34 | [分享]当你做“内控”/“风险管理”/“流程管控”的设计和推行时，你的前提假设是什么？

王玉荣注：由于行业不同，没有必要都借鉴文中“严防死守”的做法。但文中的做法有哪些是值得思考的呢：
１、“倒霉的操作人员把所有错误犯一遍”的假设　
２、安全文化　的定义　
３、安全事故鼓励及时报告

请读者思考：当你做“内控”/“风险管理”/“流程管控”的设计和推行时，你的前提假设是什么呢？文化是什么呢？报告机制是什么呢？
请读者重点看下文的横线部分。

核电厂企业文化：安全事故鼓励及时报告

http://www.sina.com.cn  2010年06月25日19:06  南方人物周刊
正文内容 begin --> google_ad_section_start -->
publish_helper name='原始正文' p_id='1' t_i……
编辑 | 阅读全文(1156) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-29 10:34

2010-6-29 9:59 | [分享]欧洲的“业务流程管理”大会，2010年他们关注什么、研讨什么

Business Process Management Conference Europe 2010
27-29 September 2010, London

Dear BPTrends Members and Readers:
For the third year in a row, BPTrends.com is proud to be co-producing the IRM UK Business Process Management Conference Europe 2010 scheduled for September 27– 29 in London.
Be a key player in your organization’s transition
As economic conditions slowly improve, pent up deman……
      编辑 | 阅读全文(1331) | 回复(1),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-29 9:59

      2010-6-28 22:40 | 连载之二：大型或多分支机构企业运营管控体系的设计、优化与动态维护

      在上文“连载之一：大型或多分支机构企业运营管控体系的设计、优化与动态维护”中，我们已经谈到，我们所说的运营管控，是相对最贴近业务本身的，身处业务价值链上的各个部门、各个岗位、各位经理、各位员工，以至供应商、经销商伙伴等，都能实际感受到这种“管控”的存在、对自身的影响。而不象“高高在上”的“公司治理管控”那样，往往是投资商、股东、董事、监事这类人员才能感受到的事情。
      那么，大型或多分支机构企业运营管控体系是什么呢？包括哪些要求呢？
      AMT咨询认为，是１个系统、５项要素、３大关键行动，如下图所示：

       下面对上图进行解释。
      所谓&ldquo……
      编辑 | 阅读全文(1870) | 回复(6),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-28 22:40

      2010-6-25 21:55 | 连载之一：大型或多分支机构企业运营管控体系的设计、优化与动态维护

      我们这里所说的“管控”，是一种大型或多分支机构企业的“运营管控”，它与“公司治理管控”、“多元化集团管控”是有区别的。
      读者朋友可以先尝试回答一下：
      • 这三者相比，哪个是处在最高的层面上呢？哪个是最贴近业务价值链本身的呢？
      • 运营管控的设计、公司治理管控的设计、多元化集团管控的设计，分别是在设计什么呢？即设计对象是什么呢？设计要点又是什么呢？
      下面，我们从设计层面、设计对象、设计要点这三个方面，来做辨析：

      表１　“运营管控”与“公司治理管控”、“多元化集团管控”的辨析（来源：AMT咨询）
       
      设计层面
      设计对象
      设计要点
      公司治理管控
      在公司治理层面进行设计（相对层面最高）
      对股东/董事会/监事会/独立董事/公司高管层做角色定义、权责分配与……
      编辑 | 阅读全文(2231) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-25 21:55

      2010-6-24 21:15 | 又要发一组长文了：大型或多分支机构企业运营管控体系的设计、优化与动态维护

      博客容易让人偷懒，短文几十字、甚至一句话的花絮，就可以作为一帖。但一些专业的主题如果要深入谈、展开谈，再配上图表，还是要用长文。
      距离上次发长文已经有段时间了，上次主题是“变革推动的实战技巧”，视频和文字稿都在这个链接能找到http://blog.vsharing.com/lunawang/A898233.html。
      这次长文的主题是：大型或多分支机构企业运营管控体系的设计、优化与动态维护。
      畅享网的朋友是否这个主题有兴趣，或者说企业管理实务中是否遇到过类似问题，比如： 
      • 集团总部有各个职能部门，都会发“文”給下属各级业务单元，这个“文”可能是各种制度、流程、通知、红头文件等，各级业务部门觉得令出多头，怎么办？
      • 企业是全国级的优秀企业，跨地域做生意，设置了大区、省、城市、县等各级分支机构，如果要对这些分支机构进行统一……
      编辑 | 阅读全文(1166) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-24 21:15

      2010-6-23 21:08 | “无处逃遁！”－－某企业开展流程E化工作有感

      今天早晨，和某企业的高管交流。他们曾经请另外一家咨询公司铺开做流程文件，超百个流程、超千个表单，但怎么把这些流程落地实现呢？这个问题一直没有得到很好的回答，甚至这个“超百超千”的咨询项目成了“流程文件的烂泥潭”，都不知道该怎么关闭结项才好了。直到他们找到了流程梳理和E化的工具（源天软件产品VELCRO＋ULTIMUS），用IT来把核心业务流程跑起来。
      这样做的好处是什么？
      这位高管的原话是，“无处逃遁！”猛一听以为是警匪大片的电影名字呢，其实呢，是在描述目前这家企业，现在这些关键流程执行到哪个部门、下一步将流转到哪个部门、各部门的职责和权限是什么、在哪个部门执行顺利、在哪个部门耽搁了、该提交的标准文件提交了没有、该传递給下道岗位的中间成果传递了没有，都一目了然地呈现在电脑屏幕上，高管看得清清楚楚，问责也问得明白，流程上的各……
      编辑 | 阅读全文(1722) | 回复(1),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-23 21:8

      2010-6-22 14:07 | [分享]两幅漫画－－来自华君武先生，畅享网友看了是否有启发？


      上图中，听众们为何面貌和服装是年轻人，却都长出了长长的白胡子和深皱纹？这幅漫画《误人青春－－送給离题万里的发言》，真值得放到我博客的“和谐会议体系”的这个分类。联想到此画作于１９６１年，马上５０年都过去了，文风会风却依然普遍低下，让人唏嘘啊。

      我经常收到这样的畅享网短信，“王老师，流程管理到底怎么推动啊？”“王顾问，流程管理到底从哪里切入来做呢”
      每当我看到这种大而笼统的问题，我……
      编辑 | 阅读全文(1053) | 回复(3),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-22 14:7

      2010-6-20 21:22 | 三个有意思的事－－第二届“战略执行在中国”大会上的花絮


      第二届SISS大会落幕了（SISS，为AMT咨询提出的咨询产品“战略执行保障体系”），会上有三个花絮有意思：
      １、有意思的名片。网龙科技获得“流程管理在中国　最佳实践奖”，他们企业有多人从福建来领奖。其中一位女孩子和我换名片，我看到名片上印的是“流程管理专员、火箭推进官”。
      ２、有意思的解读。SISS大会后的AMT　１２周年晚宴上，我旁边坐着一位AMT同事，他正在给贵州某客户做知识管理方面的咨询。他说，贵州这家企业的领导几次把AMT误读为ATM（自动取款机），为了少出错，结果这位领导自己想了一个办法来强化记忆，他说可以这样来记，MT就是“MAO TAI”，茅台。AMT就是“a ……
      编辑 | 阅读全文(971) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-20 21:22

      2010-6-9 22:10 | [原创]走过路过不要错过－－您看到AMT这些广告牌了？

      有一些朋友陆续反馈说，他们注意到京沪高速公路上苏州段的AMT品牌广告牌了：

      还有在北京地铁的隧道广告，

      畅享网的哪些朋友也留意到了，可以通过站内信或者这里反馈一下。
      编辑 | 阅读全文(728) | 回复(5),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-6-9 22:10

      2010-5-24 9:08 | [转帖]迪士尼动画长片制作流程（三大阶段，其中的“敲锣秀”很有意思）

      迪士尼动画长片制作流程

      来源：腾讯动漫  2008-10-1    统计点击-->
      文章摘要：
      　　迪士尼动画长片制作工程浩大，制作人数多达五、六百人， 分工之细密，造就了许多极端专业的人才， 同时因为组织庞大，“团队合作”的精神成为工作的最大信条。 从迪士尼细密的制片流程可以看出美国工作文化的特点， 那就是强调分工、个人专业及团队合作。 而其中最重要的，我想大概就是画师们彼此互动， 脑力激荡产生的能量及追求卓越的精神吧！
      　　　……
      编辑 | 阅读全文(1297) | 回复(1),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-5-24 9:8

      2010-5-18 21:15 | [推荐]流程绩效测量的＂花田错＂ (入选推荐日志，加10币)

      以前很多关于“流程测量/评估/测评”的文章都是关于“为什么测评/怎么测评”，是写给“还没有开展测评但希望开展测评”的企业组织的，现在我们跳过这个阶段和这些受众，来看看＂已经做了一些流程测评但往往会犯哪些错误＂，Alan Ramias和Cherie Wilkins在他们的"Measuring Process Performance"一文中的观点值得阅读，读罢让人联想到王力宏的一句歌词“花田里犯了错，拥抱变成了煎熬”，只有了解并规避这些错处，才能使我们对“流程测评”的拥抱成为有效而不是“煎熬”啊。
      ……
      编辑 | 阅读全文(920) | 回复(5),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-5-18 21:15

      2010-5-6 10:03 | [原创]十年来关于“流程”的一个心愿　（为新书《跟我们做流程管理》写的序）

       5月新书面市，《跟我们做流程管理》，两位来自外企的企业内部流程管理实战专家的工作写实 
           序
       
      十年来关于“流程”的一个心愿
       
      近十年来，我和我在AMT咨询的同事陆续有5本“流程”方面的书和读者见面，分别是《流程管理》（第1版、第2版、第3版）、《流程管理实战案例》和《流程管理理论设计工具实践》，但我一直觉得还不足够，因为这些书的作者都是咨询顾问，虽然这些书中也有大量实战案例，但我一直期待：在AMT整个“管理＋IT”类书籍的立体出版计划中，能不能找到就在企事业单位就职的“流程从业者”，来写一本流程管理方面的书籍呢？
       
      要满足这个心愿，其实很不容易，至少需要三个条件：
      第一，   实践的基……
      编辑 | 阅读全文(4198) | 回复(21),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-5-6 10:3

      2010-5-6 9:59 | [原创]5月上市，AMT多本新书：《用数字决策－－构建企业经营分析体系》

      编辑 | 阅读全文(1228) | 回复(5),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-5-6 9:59

      2010-5-6 9:40 | [原创]5月新书面市，《跟我们做流程管理》，两位来自外企的企业内部流程管理实战专家的工作写实

      AMT出品：《跟我们做流程管理》
      作者：陈立云 金国华
      2010年5月 北京大学出版社
      两位来自外企的企业内部流程管理实战专家的写实！
       
       
      • 第一本站在组织内部实施专家视角描写如何运作流程管理的书籍，研究流程管理在组织真实环境下的现状、挑战以及应对策略；
      •  丰富的工具、模板及案例，真正做到拿来即……
      编辑 | 阅读全文(2100) | 回复(12),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-5-6 9:40

      2010-4-9 18:58 | 对丰田召回门的观察、观点和建议（三则） (入选推荐日志，加10币)

      对丰田召回门的观察、观点和建议（三则）
      AMT咨询合伙人 王玉荣
       
      近来各种电视和平面媒体密集报道“丰田召回门”事件，舆论炮火之强度，一下子让我想起“众口铄金”这个词。查了查百科辞典上“众口铄金”的条目，发现有两段引语：一则是《史记·卷七十·张仪列传·第十》：“臣闻之，积羽沉舟，群轻折轴，众口铄金，积毁销骨”，这说的是舆论积少成多的巨大影响力。另一则是鲁迅《三闲集·述香港恭祝圣诞》：“群言淆乱，异说争鸣；众口铄金，积非成是”，这说的是舆论的各种观点甚至主流观点未必完全正确，需要冷静判别才是。
       
      应《商学院》杂志的要求，希望我做为咨询人士的代表，谈谈对这一正在发生的鲜活案例的思考，并能落脚到中国企业，谈谈……
      编辑 | 阅读全文(4229) | 回复(27),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2010-4-9 18:58
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