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畅享博客 > 李文武博客 > [原创]培植领袖的根性:诚信为本
2014/12/1 21:13:49

[原创]培植领袖的根性:诚信为本

人无信不立。诚是为人之本,信是处事之本。待人以诚,则人以诚回报;待人以真;则人以真回报;待人以敬,则人以敬回报;待人以心,则人以心回报。这跟尊重他人,等于就是尊重自己的道理一个样。人心都是肉长的,所以,你对他人如何,他人也会怎么对待你。做人要诚信、诚实、诚心、诚意、诚恳。处事要有信用、信誉。要让人觉得你值得信任,值得信赖。领袖作为组织的元首,要明白诚的重要性,要清楚信的重要意义。当然,这世上总有些无情无义、不仁不义、假仁假义的人,你对他诚,他以为你傻,你对他真,他以为你假,你相信他,他却欺骗你,但那只是极少数人,一万个人里面才出一两个。善良的人们占绝大多数,邪恶的人只有极少数。因此,领袖对这两种不同的人,要采取截然不同的态度,对绝大多数善良的人要讲诚信,对极少数的邪恶的人要虚以委蛇,甚至要疏远他们,以免自己受害与经济受损。

群龙不可无首,群体不可无头。领袖是由组织的每个成员共同尊崇的头,所以领袖在组织中构建诚信非常重要。

如何构建“诚”?

一是在情感上、生活上关怀与体贴组织成员,将心比心。每个人都会在身体健康、心理健康、家庭琐事、情感压力、家庭矛盾、夫妻关系、同事关系、公共道德方面、遵守法律法规等方面遇到各种各样的困难与矛盾,使自己处于困境。家家有本难念的经,其实质也是讲每个人都会遇到让自己困扰与心烦的事情。所以,领袖如果能洞察到组织成员的难处与困境,并且积极主动地帮组织成员排扰解难,化难成祥,能使得他们心存感激,并且感恩戴德,会欠你一份人情的。只要有适当的机会,组织成员总会还上欠你的人情。有句俗话说,出来混的总是要还的。

二是参加组织成员的婚宴、喜宴、寿宴、婴儿满月宴、升学宴、乔迁宴、派对,甚至于参加其直系家属去世的吊唁会。人逢喜事精神爽。组织成员家里有喜事,领袖表示祝贺与祝福,与其共享这份喜悦,双方的关系会进一步加深,组织成员不会把领袖当外人看待。组织成员家有悲事,领袖表示同情、怜悯、安抚、慰问,跟组织成员一样感同身受,那么其会把领袖当成自己的亲人一样对待。这些做法,其实质是让组织成员对领袖产生认同感、亲切感与信任感。

三是经常与组织成员保持沟通,多做倾听者。想要知道成员们的想法,那就是当面与其进行愉快地沟通。讲话的语气和蔼可亲,语速慢而吐词清晰,语句委婉贴切,声音温和,这些都是愉快沟通的前提。当领袖的人,别只顾自己说话,别只顾自个当演讲家,甚至于成为话语霸权者,这样做就变成了说教与喋喋不休,就不是沟通了。沟通是双方互动,所以领袖要适时把话筒交给组织成员,让他讲,在他讲的时候,不插话,不打断,不辩论,不训斥,不左顾右盼。倾听组织成员讲话时,要直视对方眼睛,当然时间也不能太久,目光直视几十秒后,转移几秒,再直视,可以偱环这样做。在听的过程中,要时不时回应一下,有时还要点点头,或者问上几句,这样就能让组织成员打开“话匣子”,愉快地沟通就开始了,而且你知道了成员的真实想法,就可以帮助成员解决困难,或者在组织中制定出各种人性化的规章制度,或者采纳成员的合理化建议改善组织的工作。

四是在态度上尊重组织成员,以礼待人,并且谦虚谨慎。组织成员也是人,也有人格尊严,作为领袖不能高高在上,不可一世;更不能盛气凌人,嚣张跋扈。如果把组织比喻成一橦楼房,领袖就是房顶,组织成员就是房基,房基不稳,房顶与楼房就会倒塌。领袖是舟,组织成员是水,水可载舟,亦可覆舟。想要房顶不塌,舟不被覆,那么领袖必须学会怎么尊重组织成员。敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。尊重组织成员的领袖,必然会被他们所尊敬与拥戴。彬彬有礼的领袖,是受人尊重的,更是受人尊敬的。礼貌既体现了一个人的素质与修养,又能体现是否在态度上尊重他人。谦受益,满招损。谦虚谨慎是体现一个人会不会做人的标准,更是消除他人嫉妒的良药。人外有人,山外有山,天外有天,为什么就不能谦虚一点呢?

    如何构建“信”?

一是在组织成员中构建信任。信任是领袖权威的基础,更是领袖威望的源泉。你能不能服众,能不能稳住自己的至高地位,都要靠信任。组织成员相信你,信任你,就会对你心悦诚服,听你的命令,听你的指挥,从而心甘情愿做你的追随者。构建信任,要从点滴小事做起。一个人连很微小的事情,都一贯讲信用,那么这个人是可以相信的。人与人之间的信任关系,并不是一朝一夕一蹴而就能够建立的,而是要经过“路遥知马力,日久见人心”般的考验,才能够赢得他人的信任。信任代表着认同感、归属感、信赖感。信任可以让人成为好朋友与好知己。士为知己者死,女为悦己者容。由于对领导的信任,可以让受欣赏的人为领导牺牲性命,可见信任的力量多么强大。要想有一帮人为你出生入死,你必须有能力构建信任,让他们相信为你效犬马之劳是值得的。如果你能让组织成员对你的信任化成信仰与信念的话,那么你在成员们的心目中已经属于神衹地位了,在内心中受到了他们的顶礼膜拜了。为什么宗教能让人为之狂热,三大宗教有几十亿信徒?就是因为他们这些信徒对神的信任达到了信仰的程度。

二是不要轻易许诺,许下诺言后要及时兑现承诺。我们容易犯的毛病是对他人的求助与遇到困难,有时一时嘴快,或为了取悦对方,或在对方心目中留下个急公好义与扶危济困的好印象,或为了突出自己有这方面的助人能力,就会把承诺之言脱口而出。轻易许下的承诺,如果及时兑现,那么他人会相信你;如果多次兑现承诺,那么他人就会信任你。轻易许下的承诺,如果兑不了现,那么你在他人心目中的印象会大打折扣,如果是对你知根知底的人,可能会有对你有点轻视感;如果是对你不了解的人,可能会对你产生轻蔑感;如果是心胸不是很宽广的人,你的失信就很有可能得罪了他,并且他会对你产生仇视感。总的说来,轻易许下承诺不兑现,别人对你的信任会降低,这不是个好事情。许下承诺,如果不能及时兑现或者根本就兑现不了,要向对象解释原因,表示歉意,他人会原谅你的失信的。宁可拒绝,也不要轻易许诺。拒绝对方,可能会引起当时他人的不快,但还是不会达到得罪他人的地步,但是许下诺言而没有兑现,那么就是你做人的最大败笔,还等于无形中树立了仇敌。许下了诺言,哪怕就是一坨屎都要自己吞下,因为这是你不懂拒绝自己拉的;这句话糙,但理不糙。不兑现承诺,会让他人怨恨你。怨恨你,那你对他人而言,还有什么信任可言?领袖如果想要获得组织成员的信任,那么对可以办到的事情,思虑清楚后再许诺,并且及时兑现承诺;那么对不能办到的事情或所办事情没有底气的情况下,或者不想办的事情,思虑清楚后拒绝,并且表示歉意,说明自己爱莫能助。

三是通过诚实与讲真话来获得他人信任。这世上的事情是真的假不了,假的真不了。假的东西只骗得一时,骗不了一世。时间是检验真实的唯一标准。有人自认为聪明,把他人当傻子,把他人当傻子的人,其实是最大的傻子,这样的人跟掩耳盗铃故事中的主角是一个模子出来的。特别是有些人喜欢把诚实的人与讲真话的人当傻子,真是滑天下之大稽。领袖与组织成员打交道,做个诚实与讲真话的人,会赢得他们的信任。既然能成为一个组织的领袖人物,会是傻子吗?绝对不是。所以,领袖表示出诚实的做人态度与对他人讲真话,都是构建信任的大智慧。当然,涉及到组织秘密级别、机密级别、绝秘级别的事情,或涉及到个人、他人的隐私,或公开会对组织与他人造成伤害与损失的,那就要守口如瓶,不能讲真话。这种情况可以如实向对方相告有些事不能讲、不能公开的。

 

作者简介:李文武,著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究:历史、经济、管理。

 

 



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