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小锣（讨论BI和CRM) 2009-11-18 10:21
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小锣（讨论BI和CRM) 2009-11-18 10:17
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畅享精灵
2009-11-20 11:3
好文！
好
softan
2009-8-21 14:28
good
qinqincai
2009-5-6 20:14
谢谢分享
apple1955
2009-4-19 4:32

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2009-11-19 11:43 | [原创]从搜索引擎看商业智能BI (入选推荐日志，加10币)

关键字：战略管理 商业智能 创新管理

    商业智能已经在实现着三个转变：从数据驱动转向业务驱动、从关注技术转向关注应用、从关注工具转向关注工具产生的绩效。而搜索引擎本质上是业务驱动和关注应用的(实时的用户需求响应），因此本人认为商业智能和搜索引擎二者有探讨的空间。这或许有助于理解技术的分分合合，或能为完善二者提供些参考。    1、搜索引擎本质是（商业）智能的一种体现。

    企业或集团的历年数据累积甚为庞大，但信息过量，难以消化，且信息形式不一致，难以统一处理。“要学会抛弃信息”，人们开始考虑：“如何才能不被信息淹没，而是从中及时利用数据资产……
编辑 | 阅读全文(722) | 回复(7),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2009-11-19 11:43

2008-9-12 13:13 | [原创]三层漏斗让商业智能（BI）增强适应性（二）-----DTF的分解

关键字：战略管理 商业智能 战略工具
 摘要：在对BI的选型日趋理性情况下，如何把握产品与企业的适合度？本文根据BI的双三框架(Double Three Framework，DTF)描述三层漏斗来筛选BI和把BI应用于行业实践的工具，希望能有助于该问题的解决。
关键词：三层漏斗  行业层  价值层  阶段层  筛选   
三层漏斗由产业/行业定位层、价值定位层和阶段定位层组成，分别处于漏斗的第一、二、三层。通过在产业及行业大环境直至企业本身的层层筛选下，BI的针对性加强，实践中BI应用力也越增多，企业对BI的选择也更明确。
价值定位层位于第二层，如下图所示。解决企业所处的价值环节特征；
……
编辑 | 阅读全文(1226) | 回复(4),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2008-9-12 13:13

2008-6-8 0:7 | [原创]三层漏斗让商业智能（BI）增强适应性（一）-----DTF的分解

关键字：商业智能
摘要：在对BI的选型日趋理性情况下，如何把握产品与企业的适合度？本文根据BI的双三框架(Double Three Framework，DTF)描述三层漏斗来筛选BI和把BI应用于行业实践的工具，希望能有助于该问题的解决。
关键词：三层漏斗  行业层  价值层  阶段层  筛选   
笔者认为BI是采取相适宜的“工具”，帮助“相关角色”对职责范围内的“有关内容”做出最佳决定的集理念，组织，流程，技术为一体的整体解决方案。。它由“三维模式”和“三层漏斗”组成（详细内容见《商业智能（BI）的三维框架----商业智能的“操作性和提升性”转换》）。三维模式由角色维、内容维和工具维构成，体现了……
编辑 | 阅读全文(1134) | 回复(2),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2008-6-8 0:7

2008-3-31 10:25 | 见谅

关键字：商业智能

  最近实在太多事情，无法静心写作！以致近两月以来无内容以飨读者，请各位阅读者见谅！

  争取在6月左右，能出新文章，敬请大家关注，欢迎再来！

编辑 | 阅读全文(756) | 回复(0),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2008-3-31 10:25

2008-2-1 11:2 | [原创]从“双三框架”看BI的支撑力----BI工具箱总述 （本文发表于《软件世界》2008年第1期，略有改动）

关键字：商业智能
BI的双三框架(Double Three Framework，DTF)描述了BI角色主体利用工具筛选需求、并满足其需求的过程。BI角色分为业务、业务融合技术、技术这三类，对于其相应的应用需求（含演绎型和归纳型）和管控开发需求，需要借助演绎型和归纳型及管控开发型这三类支撑工具来予以实现。
一、双三框架是BI落实应用的基本框架
笔者人为BI是采取相适宜的“工具”，帮助“相关角色”对职责范围内的“有关内容”做出最佳决定的集理念，组织，流程，技术为一体的整体解决方案。
BI要落实应用，必须使得主体能够借助信息技术的工具解决其面临的问题。因此，构建主体、应用内容和工具的双三框架是能让应用落实的基本框架。
BI的“双三框架”由左边的三维模式和右边的三层漏斗构成。三维模式以认识论的主体、客体范畴和工具为据，包括角色维……
编辑 | 阅读全文(1041) | 回复(1),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2008-2-1 11:2

2008-1-7 17:35 | [原创]商业智能:感性到理性 完善到提升(本文发表于《软件世界》2007年第24期 总第281期 ）

关键字：商业智能
2007年是商业智能从感性回归理性的一年，也是从完善到提升承前启后的一年。

回顾篇

认识层面
2007年，国内国外普遍加深了对BI的理解。Gartner商业智能峰会重定义了BI，视BI为一个伞状的概念，它包括了分析应用、基础架构和平台以及良好的实践。此举印证也进一步引导BI实现着三个转折:从数据驱动转向业务驱动、从关注技术转向关注应用、从关注工具转向关注工具产生的绩效。其实质是BI以业务为驱动，根据商业策略及其所需要的分析以运用数据。认识的转变对技术的研发有着重大的指导作用。

基础技术架构层面
收购减少了数据在BI不同厂商产品的流转环节，既丰富了产品线，又有利于进一步强壮基础架构。Oracle收购了Hyperion，IBM收购了Cognos，SAP收购了BO。收购行为促进了BI技术和工具的整合，促进了BI从数据抽取、数据加工存储、数据分析和数据展现四个环节的全程贯通。全程贯通后收购者所有的……
编辑 | 阅读全文(963) | 回复(2),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2008-1-7 17:35

2007-12-23 16:24 | [原创]《韩非子》法、术、势与商业智能BI(续）

关键字：商业智能
       读《韩非子》，从其治国思路的业务逻辑到法术势的事前、事中、事后的监控体系，再到七术、六微的具体操作手段，都可以做商业智能BI借鉴与参考。笔者个人认为韩非“管人做事”的理论和方法较有体系，能够具体化，，将其与BI融合在一起，通过“做的事来反映管的人”，或许能为BI增添新的思想及方法源泉。

 
3、《韩非子》从三个方面助力商业智能BI的发展
  （1）立足于企业业务逻辑，商业智能BI才有可发展的基座。
韩非治国整个思路，是目标-途径---执行----配套-控制的思维过程，企业也应该将这样的业务逻辑纳入BI；这是商业智能应用的逻辑体系，是基础；
将平衡计分卡作一比较可知，二者都以目标、途径、执行和配套构成思路，基本是同一思维模式下在治理公司 和治理国家不……
编辑 | 阅读全文(1931) | 回复(2),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-12-23 16:24

2007-12-11 16:34 | [原创]《韩非子》法、术、势与商业智能BI

关键字：商业智能
《韩非子》的理论及“法、术、势”的方法可以在商业智能BI中加以运用和体现。因为东西方管理思想与方法在融合，而BI正是这些思想与方法在软件系统中的智能性体现。
笔者以为商业智能BI以认识论和组织理论为基本原理，采取相适宜的“工具”，旨在帮助 “相关角色”对职责范围内的“有关内容”做出最佳决定的整体解决方案。BI是管理思想和方法在信息化中实现的整体解决方案，西蒙为首的决策理论学派是其基础。《韩非子》则可以被称作帮助君主决策，以做好组织和领导的学说。
冯友兰先生在他的《中国哲学简史》一书中说："法家所讲的是组织和领导的理论和方法。谁若想组织人民，充当领袖，谁就会发现法家的理论与实践仍然很有教益。西方管理大师罗宾斯认为，管理是在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制的协调活动过程，以便能够有效率和……
编辑 | 阅读全文(1395) | 回复(0),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-12-11 16:34

2007-11-17 21:27 | [转帖]操作型BI时代来临 (《软件世界》的采访，记者发表于《软件世界》第21期 总第278期》

关键字：商业智能
本人应《软件世界》之邀谈操作型BI，以下是交流内容；
操作型BI时代来临    作者：齐书阳　 
         商业智能的发展要求其不仅仅能为决策层提供支持，同时也能服务于普通的业务人员;不仅能从整个战略层面进行综合分析，还能够在具体的战术层面进行详细指导。 这种新型的商业智能被称为操作型BI（operational BI），同时也被认为是BI未来的发展趋势。
    利用操作型BI，一线的业务人员可以随时了解业务最新状态。例如在呼叫中心，当一个客户打进来电话后，服务人员就可以迅速调出该客户资料，弄清这个客户都使用了哪些服务，之前都提出了什么意见，从而提供更优质的服务。而不是一次又一次地询问客户的基本信息。
   ……
编辑 | 阅读全文(869) | 回复(1),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-11-17 21:27

2007-11-1 11:14 | [原创]利用三类工具，实现商业智能（BI）落实需求的支撑力(续1）

关键字：商业智能
    商业智能（后面简称BI）的各类角色用户必须借助和使用工具实现其需求。本篇继续简述演绎型需求支撑的7种工具的后三种：OLAP分析、知识发现工具、专家系统以及决策方法与模型。
     相关内容可参见http://www.amteam.org/column/18.html （《商业智能BI的演绎型需求和归纳型需求--BI三维框架之内容维研究（图）》）

（五）OLAP分析工具
OLAP最早由Arbor软件公司的E.F.Codd于1993年提出，他在《为分析型用户提供OLAP工具：信息技术的新需求》首次区分了面向事务处理的OLTP系统和面向分析处理的OLAP系统，并为OLAP确定了诸如多维概念视图、透明性、存取能力等12条规则。这12要规则可概括为业务应用和技术应用这两类。其中多维概念视图，以多角度观察数据的方式方便……
编辑 | 阅读全文(1224) | 回复(2),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-11-1 11:14

2007-10-18 15:30 | [原创]利用三类工具，实现商业智能（BI）落实需求的支撑力

关键字：商业智能 战略工具 产品设计 协同设计 管理软件 需求管理 软件实施
      商业智能（后面简称BI）的各类角色用户必须借助和使用工具实现其需求。BI角色分为业务、业务融合技术、技术这三类，对于其相应的应用需求（含演绎型和归纳型）和管控开发需求，需要借演绎型需求支撑工具和归纳型需求支撑工具，及管控开发型工具来予以实现。本篇先讲述演绎型需求支撑的7种工具，其可分为描述统计工具、经营技术与方法、经济预测方法与模型、OLAP分析、知识发现工具、专家系统以及决策方法与模型。管控开发支持型工具一般包括系统管理工具、开发工具；
 
笔者认为BI以认识论和组织理论为基本原理，采取相适宜的“工具”，旨在帮助 “相关角色”对职责范围内的“有关内容”做出最佳决定的整体解决方案。它由“三维模式”和“三层漏斗&rdq……
编辑 | 阅读全文(1882) | 回复(4),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-10-18 15:30

2007-10-9 23:6 | [原创]商业智能BI在信息化规划中的构成探析--功能型BI、流程型BI、综合型BI（图） (入选推荐日志，加10币)

关键字：商业智能 创新管理 竞争情报 IT战略规划 数据 系统规划 IT治理 营销策略 流程体系 产品组合
    在AMT上看到有人提出操作型BI的概念，本人以为该概念实际上是ODS层数据+流程型应用的BI，即是BI的类型之一。即，从技术角度看BI，抽取数据源中的数据，放入ODS层作暂时存储并用于数据利用。此时数据粒度较细，可便于操作型事务应用；同时以一定程度的汇总使数据有部分综合的特点，可用于分析。实际上它是BI应用的折衷，即企业有时需要同时涵盖操作型数据和分析型数据的两种情况，但数据仓库中缺乏细节数据、OLTP中没有汇总数据，从而无法满足企业上述需求。
   可见，当前更多共识是BI不能简单地将数据和应用定位为操作型和分析型来划分和实践。事实上ODS层在BI实践中早已有之。为便于将分公司、分部等下级单位的数据抽取上来，通常都会在BI的数据层这一端建立数据缓冲区并隔一段时间（如一月）再清除，以实现数据的暂存，为数据仓库的数据汇总整理等做好准备。……
编辑 | 阅读全文(2499) | 回复(3),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-10-9 23:6

2007-9-19 9:51 | [原创]引导和约束商业智能(BI)的6宗原罪

关键字：商业智能 创新管理 竞争情报 风险管理 IT项目管理 范围管理 进度管理 数据 IT规划案例
前已述及，商业智能(BI)在意识和认知层面的“体系不清、方向不明”，在执行和操作层面的“数据不准、应用不实”，在基础层面的“全程不通、工具不全”，这6宗罪导致了BI的难以成功。其中，体系不清和方向不明，全程不通和工具不全是BI与生俱来的原罪；数据不准和应用不实，仅是原罪牵引下的普遍发病症状。
 
6宗原罪不可避免，但可引导和约束。
 
从发展BI的角度来看，BI应该强调引导。引导BI在理念层、执行层和基础层协调配合，以理念层为指引，引导基础层和执行层。即，在理念层确立“哲学体系、业务方向”的认知，在执行层实施“数据基础、应用核心、抛砖引玉、技业联动”策略，在基础层倡导“全程贯通、全套工具”。如下图所示。

从实施BI的角度，在当前并非落实B……
编辑 | 阅读全文(1347) | 回复(2),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-9-19 9:51

2007-9-11 9:7 | [原创]BI难以成功的6宗罪（续） (入选推荐日志，加20币)

关键字：商业智能 创新管理 IT项目管理 范围管理 进度管理 质量管理 管理软件 需求管理 软件实施
      BI六宗罪源于BI环节的肥瘦不均、先天缺陷和后天不足，这难以保证结果但现实中又期望过高，导致差距过大。

罪三：数据不准 ，相关者爱恨交织，BI让人不能心安

实施BI，最容易出现的问题即是数据不准。看着BI生成的报表，业务方面的经理们很容易说，“嘿，数据是错的”，从此对BI数据的使用怀有阴影。或者他们会指出BI系统和其它操作型系统对同一个指标的数值不一致，我究竟敢用哪一个数据？主管技术的信息部门面对此种指责与怀疑更是羞愧不安。好不容易抽取完数据，花子大量时间验证数据的一致性，又花大力气构建了数据仓库，本以为前端对数据展示就可以收工了，殊不知竟然基于数据在界面上被别人逮个正着，又得回到数据检查错误来源了。真是又爱又恨
确实，数据质量控制对于BI成功非常关键。据《商业周刊》去年的研究显示，43%的商业人士不能确信他们……
编辑 | 阅读全文(2091) | 回复(7),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-9-11 9:7

2007-9-5 9:16 | [原创]BI难以成功的6宗罪

关键字：商业智能 竞争情报 知识转换 咨询案例 精品资料
      摘要： BI当前有六宗罪，导致了BI难以成功。即在意识和认知层面的“体系不清、方向不明”，在执行和操作层面的“数据不准、应用不实”，在基础层面的“全程不通、工具不全”。
      2005年开始，有关报道宣称中国的商业智能（BI）市场在IT领域炙手可热，引发众多管理软件企业摩拳擦掌，在这新的利润增长点上跃跃欲试。但事实上，至于今说“BI逐渐火起来”说两三年，用户的BI项目实施却没看到有实质性的进展。

     今年8月，《经理人》杂志一篇《解析商业智能失败的根源》中提道，据相关统计数字显示，在国外，投资建设BI的企业有60%～7……
编辑 | 阅读全文(907) | 回复(0),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-9-5 9:16
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