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小锣（讨论BI和CRM) 2009-11-18 10:21
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2007-5-15 20:23 | 客户关系管理（CRM）与业务流程改进（BPI）的集成关系研究

关键字：CRM 实施 成功 小企业 客户分析.细分 专题评论 专题文章

客户关系管理（CRM）与业务流程改进（BPI）的集成关系研究

罗永辉　　
 
摘要：CRM实施高失败率现象成为困扰学者、IT咨询公司、CRM厂商的一个重大难题。本文提出的新观点有别于众多有关CRM实施失败的看法和见解。文中认为，明晰CRM与BPI的集成关系是正确理解技术、流程、人三者关系的核心点，是当前我国多数企业成功实施CRM的关键。
关键词：CRM　BPR　BPI　集成关系   


在CRM实施普遍不尽“人”意的情况下，如何找到一条正确的指导思路显得犹为重要。有名的“阳光三论”指出企业的信息化需要考虑企业需求、企业战略和简单实用三个总体方向，但是它没有进一步述及该如何把握这些方向。J.Peppard指出所有的组织都建筑在“流程、技术、人员”这三个基座上，而“流程、技术、人”……
编辑 | 阅读全文(2349) | 回复(12),小锣（讨论BI和CRM) 发表于 2007-5-15 20:23
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