"罗森布鲁斯国际公司的总裁哈尔·罗森布鲁斯(Hal Rosenbluth)以一本书记下他这家旅行社惊人的成功史，书名是：《顾客第二》。

　　我喜欢这个书名!

　　那么谁第一呢?傻问题。哈尔总裁说，当然是员工。这也就是说，如果你真心想把顾客放在第一位，就必须把员工放在更前面。这是基本法则。

　　你懂吧?"

管理是门科学，同时更是一门艺术。这两点是毫无疑问的。科学和艺术需要跟上时代的发展。管理即是如此。在这个人本管理逐步成为主流的时代，把员工放在首位是一个大的潮流。企业更需要的激发员工的潜能和对企业归属感，增强企业的凝聚力和工作热情。员工是企业的竞争力之所在，也是企业的利润源泉。