[转帖]国际化的CIO

              国际化的cio

转贴：用友公司总裁在北大的演讲

大家下午好。很高兴有这个机会，这是我第三次到北大演讲，可能是前面的沟通有问题，我准备的题目是中国软件企业的国际化道路，如果你们要听如何做一个国际化的CIO，我可以不用PPT地来说一些，就这个演讲，或者就这个题目来看，我想跟各位分享一下，我在美国呆了16年，CIO在美国的C Level就是C级的高管里面，阵亡率是最高的C,平均寿命不到12个月，为什么阵亡率这么高？在企业里面有CIO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO、CEO，前一阵还流行CKO，chief knowledge officer 首席知识官。在这几个C级里面，他是否能真正做一个出色的有价值的所谓CIO。一个很重要的因素是，你是否能够真正成为CEO的左膀右臂。
    今天我们说CIO，传统上很可能认为，只要你是计算机毕业的，懂硬件、懂软件，懂网络，你就可以干CIO了，这大概只讲对了一半不到，真正的在企业里面任何一个C，他有一个非常重要的共同点是什么？是对业务的理解，今天你在软件公司，你懂不懂软件？今天你在银行，你懂不懂金融？今天就算你在一个卖狗食的公司，就是做狗饲料、猫饲料的，你懂不懂业务？如果你不懂业务，我估计你哪一个职务都干不久。在这个业务知识领域之外再加上你的专长知识，CIO的专长知识就是硬件、软件、网络、未来发展的趋势，怎么计划、如何部署等等。所以我今天就临时把这个题目变了，就结合这两个题目一起讲，这个PPT我就不展开讲了，如何做一个国际化的CIO？我们首先来看，CIO到底是什么？刚刚两位领导都提了，第一个我认为最重要的你必须是复合型人才，而且是一个高层的复合型人才，今天你既然是C，那你可能就不是操作层面，你有没有战略视野？有没有行业的视野、有没有市场的视野、有没有国际的视野？我常常说这些视野，学校里面是教不来的。不管是MBA、EMBA，学校老师很难把视野教给你，视野是怎么来的得？是一个长期的积累。古人不是说了吗，读万卷书，还要行万里路。今天的互联网可以省掉你行万里路的时间，今天你要看看美国的网站，刚刚张司长已经把加拿大、美国全世界各国的网站都给你看了，就长这个样。你看了之后有什么感受？然后今天两位领导都说了，当一个CIO要创新，其实我很想问创什么新呀？你是让我发明电灯还是要我发明火箭？还是要我发明轮子？什么是创新？这个大家可以思考一下，在CIO这个角色上，你创什么新？我的理解，因为你对技术的理解，软件、硬件、网络，结合你对业务的理解，结合你对市场的理解，综合起来，你才有所谓的创新。与其说是创新，倒不如说是能够提出一些不同的见解，给这个企业或者组织带来效益。念管理学院，有一句话我想各位耳熟能详，叫：“管理出效益”，这句话大家都听过，那我们把这句话中间那个字拿掉，看前后两个字，管理，管理什么？公司在管理什么？效益，什么叫效益？公司能不能少用两个员工做一样的营业额？公司能不能增加一个部门，把利润翻倍？公司能不能不增加任何成本把原来的产品的客户满意度做得更好？刚刚张司长讲了，一个流程为什么要盖100个章？老实说我全世界都走遍了，我没看那个流程要盖100个章的，如果一个流程要盖100个章，我想设计一个太空飞船，美国的NASA的SPACE SHUTTLE大概都不要100个章。这个就是效益与效率的问题。
    那今天的CIO，扮演什么角色？在公司里面主导负责整个业务运营的叫CEO，那我问各位，什么样的人最容易踩上CEO的位子？过去我们看西方发达国家大型企业的运作过程在总裁会里面，就是C LEVEL，董事会下来的总裁会，总裁会里面每位成员都叫C LEVEL，都是C，副总裁的都叫C，哪一个副总裁最容易升任总裁？有销售副总裁、有服务副总裁、有行政副总裁、有信息副总裁、有财务副总裁，有市场副总裁、有生产制造副总裁、有研发副总裁、产品副总裁，公司里面随便点点就有这些副总裁，7、8个，哪一个人最容易上去？你们认为？过去CIO和CEO在职场的发展里面是两条平行线，平行线是什么意思？就是你完全没戏叫平行线，你干得再久，也没有交集，运气不错，能够干到退休，上去没有位置了，你干到底了。现在我们看到国外的一些企业，已经看到一些从CIO直接下一步就干CEO的，为什么？因为今天CIO的定义跟过去很不一样了，不一样在哪里？过去我们讲CIO，就叫IT经理，MIS经理、IT主管、IT领导，随便怎么叫他，他们是属于公司里面财务上叫做COST CENTER（成本中心），所以，每次IT的主管从这边过来公司的老总就往那边去，因为是躲着你的，因为IT主管找老总，不外乎几件事情：第一要钱，第二要人，第三要时间（来不及了，再给我一个月），所以公司老总一看到这个IT主管来，躲都来不及，赶快走，你只要确保我这几张表能印起来，我的机器的灯能亮，网络别断线，这就是IT了，他是属于那种在舞台下面拉电线的那群人。然后企业的老板在考虑业务发展的时候，IT两个字根本不在他的脑袋里面，我刚刚说了，他们是两条平行线。大概从十年前开始，在美国，CIO开始介入业务，从哪里开始？比如说，公司的财务长说：何总，你来一下，最近我这几个系统有一点困难，你给我编一个东西，满足我财务用户的要求，把总账和采购连一下，我要的几个分析报表你给我设计设计。我说：Yes Sir.一会儿厂长叫我去了：“何总，你来，你帮我把整个物料弄一下，把存货给我算一下。”我这个时候开始接触业务。我现在不只是拉电话线，拉网络线，买硬件，装软件。我的电话铃不响，叫天下太平。电话铃一响，准有问题。（那个时候）都是片断业务、零星业务、独立业务。为什么在美国的企业里面，信息化其实花了很多钱，花了很多人力和时间，可是最终的结果是建立了，熟悉的人都知道这四个字，“信息孤岛”，结果是什么？同一个客户，三个系统，出来三个不同的客户号码。这样搞下去是不行的。怎么用IT 手段去把整个公司的业务做一个有序的整合？这就是要解决的问题。慢慢地大型的管理软件就出现了。像ERP，有财务、有生产制造、有供应链、有物流、有人力资源管理、有客户关系管理、有前台PORTAL。所有的东西都有了，开始做一个有序的整合。
    到了90年代末期INTERNET出现了，INTERNET的出现，我其实是在里面走了一圈出来的，INTERNET我认为它带来的冲击和价值不下于工业革命。虽然.COM的泡沫破灭了。.COM去了哪里？你们认为.COM去了哪里？.COM被企业内化了。INTERNET的价值我认为来自两个主要价值链，第一个，他让人类的信息找到了一个渠道，可以完全被分享，只要你愿意拿出来分享的东西，就可以被分享。第二个是什么？它给人类几百年来的商业模型带来了革命性的冲击。就这两点，我不谈它的安全，不说Hacker造成的危机，就这两点，互联网给企业的所谓的BUSSINE MODEL 带来重要冲击，因为在技术上出现的革命性突破。所以CIO的角色变得非常重要。软件技术的进步把过去很多传统的定义全部改写了，今天好比是你是一个银行的CIO，你突然看到有一个东西叫做INTERNET 出现了，那个时候还没有.COM。我们今天就谈CIO创新跟CIO的国际化这两个简单的论点。比如今天你是中国银行的CIO，或者中国银行IT经理，下面有几百人，你现在发现有个互联网叫INTERNET，你又理解你的银行业务。我问你，你会做什么？银行的客户这么多，业务相对单纯，我们要提供客户服务，要把服务做好，开很多网点，要把前台的接待做好，可是现在来了INTERNET，你怎么办？你能不能把很传统的银行的服务业和这个技术结合？结合之后，怎么样？不但可以提高服务的质量，还能降低服务的成本。举个最简单的例子，提款机大家都用过，比如说你要取200块钱，有两个地方去领，一个到分行拿个号码排队，有一个人交给你200块，第二个渠道到机器领200块钱。一样都可以领到200块钱，成本是否一样？完全不一样！显然机器的成本低得多。到银行咨询两个问题，和到互联网咨询同样的问题，成本也完全不一样。一样的服务、成本完全不一样。这就是所谓的创新。你结合你对软件技术、趋势和现实的了解，加上你对业务的理解，这两个东西综合起来，那个价值是无人取代的，CIO有个最大的门槛是别的C过不来的，什么门槛？计算机门槛。想懂计算机的回大学念四年，外加两年的研究所，这个门槛别人过不来。你再结合业务，英文里面叫JOB SECURITY（工作安全权），这个门槛是你最好的工作安全保障。结合你对业务的理解，这个就是我所谓的国际化的CIO。
    你要走在你的老总前一步，再出色一点的CIO可以把IT部门从成本中心（COST CENTER）变成（PROFIT CENTER）利润中心，不但不花老总的钱，还给老总赚钱。我再讲一个故事，美国全世界最大的银行花旗银行，在十年前，那时还没有什么互联网、.COM。美国的家庭经常收到垃圾邮件，都是广告，放到信箱里面，拿出来后直接丢进垃圾桶。后来垃圾邮件变成了垃圾CD，开始给你寄CD，CD太多了，就直接往垃圾桶丢，那天，我正打算丢，手没松，看了一眼CD。好大的一个红字“$”，在旁边印有一个50。我拿起来看了一眼，上面说，你只要做三件事，我就给你50美元。第一，把这个软件装上；第二，拨一个你当地的电话号码；第三，做一个简单的动作，叫做线上存款余额查询，就给你50美元。我一看这个简单，就装上去，安装很简单，安装好，点拨通，拨通以后进入你的账户，点一下线上余额查询，就出来一个信息，它说，何先生谢谢你注册使用我们的HOME BANKING，你的50美元会在6-8个礼拜内直接进入你的账户。我想这么好，我不花钱，只用了我5分钟，它就给我50块。后来我又上去看看还有什么其它东西，结果发现好东西了，它说：我们现在有个新开展的业务，帮你付账单。一个美国家庭一个月的账单大概有20多个，房屋贷款、电话费、房子贷款、水费、瓦斯费等等，要花很多时间，晚付了还要罚款。你以后把所有的账单交给我处理，它说你只要告诉我们哪些公司的账要你付，什么时候付，我们来替你付，服务是免费的。我觉得这个服务非常好，它还开始设计有许多其他服务，信用卡、股票、基金都可以帮你代管，甚至是退休、房屋贷款也可以找他们，只要你欠的钱超过10万美金，我就给你一个名字叫“金贵宾”，有24小时服务。这样的服务，他们却还是一个利润中心，这一点让我非常惊讶，甚至有些害怕，一毛钱都没有收我的费用，怎么挣钱？后来我发现了一个问题，比如我的住房贷款每个月6000美元，每个月15号从我的户头拨出6000美金到我的贷款公司，那个6000块要有10个工作日才到另一个银行，这十天的6000千块要他不用支付我利息，它就靠这十天6000块钱的利息成为了一个利润中心。如果有5万个金贵宾用户，它就能赚很多钱。这个就是创新，就是结合技术和业务给企业带来价值，那个时候，在办公室、碰见老总，他可能要跑来抱你，问你还有什么新的点子。企业里面你很难去创造新产品，发明新东西，太难了。如何就现有的产品，用不同的手段去创造更多的价值？我常常说做狗饲料、猫饲料的，没有什么技术含量，30年如一的口味，技术不变、业务模型不变，剩下的就是管理变。管理出效益，提供服务的方式变，把成本降低，把服务质量提高，管理出效益。
    接着我来讲下面的题目，我们先讲讲这个：所有的软件公司有四个基本的收入来源，第一个叫：License 软件产品；第二个叫：Support 支持维护；第三个叫：Education教育培训；第四个叫：Consulting/Implementation 实施。我在这里试试各位同学的常识，这四个收入来源里面，你们认为最挣钱的，也就是获利能力最高的是哪个？赞成第一个的举手（人不多），赞成维护的举手（人不多），赞成教育培训的请举手（人不多），赞成咨询服务的最挣钱的请举手（人很多）。哎呀，全错了，最挣钱的是什么？维护，一个运作好的维护部门它的获利能力能到70%，细水长流，接两个电话，一年收你10万块钱。第二个挣钱的印钞机叫产品，当你的营业额超过研发成本的时候，就像个印钞票的机器一样。第三个挣钱的是教育培训，最不挣钱的咨询服务。你们以为咨询服务最挣钱，搞不好一个项目把一年的利润全坑掉了。风险最高就是这个，当咨询顾问可能你最挣钱，你个人可以拿最高的工资，可是在公司的业务类别里面，最难挣钱的是第四个。这是一个常识。
    下面我再讲两张，就是我们今天很多人在讲国际化，什么叫国际化？今天以用友公司而言，我很容易，明天在旧金山开办公室，后天在东京开办公室，高兴了伦敦也开一个，是不是就是叫国际化呢？差远了，所谓的国际化，我列几个国际化的基本要求，第一个要求：你的产品国际化了没有？这个很重要，今天国际化不是我到国外开个分公司，哪天美国企业买了咱们的ERP，这个叫国际化了。什么国际化？产品国际化，日本企业买咱们的ERP，（这叫）产品国际化。第二，一个公司是不是国际化的一个很重要的表征是你的客户国际化了没有，你的客户都是谁？他们都是本土的客户，还是他们是国际化运营的企业？像用友，今天我们的工程师派到土耳其去了，不是说我何总喜欢土耳其，就派人去土耳其，我们为什么去土耳其？因为我们的客户去了，我们客户是中建总，中建总在土耳其接到一个项目，我们得派我们的实施顾问去帮中建总安装一套系统。这个叫客户国际化。第三个，你的服务能不能国际化？我记得去年在天津有一个项目，我们没有拿下来，为什么没有拿下来？那个客户的老总第一句话是：何总，我们在全球有80个点，你能不能给我们提供80个点的当地服务？我说，啊？我只有啊呀，还有什么答案呢？你的服务能不能国际化？我在墨西哥有个厂，你在墨西哥怎么服务？对不起没办法。管理国际化，你的管理到位没有？其实就这个字，我也可以谈三个小时。再有一个你的财务能力国际化了没有？你手上有多少现金？软件是个什么行业？软件是个高度资本运作的行业，你们知不知道微软随时随地口袋里面有多少现金呀？四百亿美金！Oracle，口袋里面随时随地1—200亿美元。我问你，这些钱要干吗？有用的很！企业的成长分为两个途径，一个叫自然成长，跟人一样，睡一觉长两寸，长到15、18岁就不长了，这叫自然成长，企业业绩每年30、40 percent growth，这叫自然成长。还有一个快速增长叫mergers and acquisitions 并购，并购什么东西？并购你要的技术、并购你要的团队、并购你要的市场，并购你要的客户，把你的对手打掉，打不过把你买掉，我钱多。所以现在世界级的企业有一大部分的成长靠这个，而不是靠自己每天长大。我能不能在两年长大？迅速取得我要技术、团队、产品、市场、对手等等，软件是个高度资本运作的行业。国内目前注册的软件公司有6000家，有90%是小于100人的，大部分的软件公司都没有钱，是很难长大的，你怎么做研发？一个ERP产品，你说我是个50个人的公司，何总，我也有ERP，那叫天方夜谭。你这个ERP怎么来的？用友有两个产品线，我们的NC产品线，四百个人，5年，几个亿丢进去，搞一个ERP的研发，今天有几家公司这样的能力？这就是你的Financial Capability.。你的市场到不到位？你的销售、你的渠道、你是什么策略？你的员工国际化了没有？我来到中国一年半，我感觉，我们一般员工，还有一般的大学生，英语的能力都普遍的比较弱。这个是很危险的，我常常跟我们员工说，你可能每天上班不用英文，可是如果你英文弱，你连吸收知识的速度都比别人慢，全世界95%的网站是英文，你说要等它翻成中文，那世界转了800圈了。你不知道落后到哪里去了，你连吸收知识的速度都比别人慢。所以员工的全球化能力是很重要的。
    最后，看看这两家最成熟的公司，它们的国际化路径。全世界最大的ERP公司SAP，第二大的ORACLE，是怎么走的，我记得我在ORACLE的时候，当我打下GE那张单子的时候，GE用了ORACLE的ERP，5000万美金。50个命令，一夜之间，GE新加坡、GE泰国，GE法国、GE德国全部用ORACLE，然后呢，ORACLE当然没有GE大，因为这个单子，让ORACLE不得不在GE所到的地方提供当地的服务。所以ORACLE的国际化是谁让他国际化的？客户（CUSTOM DRIVEN）。SAP来到中国之前在中国已有12个以上重要的客户，西门子在德国用的就是SAP，西门子来到中国继续用SAP，所以SAP是谁带它进中国的？SAP的客户。所以所谓的国际化，它是个水到渠成的做法。而不是为国际化而国际化。
    最后我为国际化做两个定义。一个叫国内的国际化，一个叫国际的国际化。什么叫国内的国际化？我也许在日本没有办公室，我在纽约没有办公室，可是我在国内的客户它们全部都是国际化的客户，那我这个软件能够支撑国内客户的国际化需求。这个叫国内的国际化。什么叫国际的国际化？像这种公司，微软、IBM、GE它们叫国际的国际化。所以在你真正做到国际的国际化之外，你必须要做到国内的国际化，中国这个市场未来10—15、20年将会非常精彩。所以到最后可能是中国的也是世界的。你在中国做的最大，你可能在世界地图上也找得到。OK，谢谢大家！

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