[原创]合理的需求就应该满足吗？

        我们在接到客户需求时首先判断客户的需求是否合理，多数认为合理就应该满足。但这样真的就对吗？

        以我们正在开发的一个系统为例，这个系统有一部分以周计划和周汇报为核心。用户在使用中就提出既然是周计划系统就应提供一个限制：周计划的计划天数不能超过5个工作日。这个需求不能说其不合理吧，但一但按需求做了客户会满意了吗？答案是更加不满意了。因为马上就遇到了5。1长假，一周的工作日变成了七天。您可能就会说了：那是你们考虑不周全，你们应该实现一个“工厂日历”功能，不就解决了吗？“工厂日历”是可以解决问题了，但客户满意了吗？如果您是这个系统的使用者，只有5到10个下属用这个系统，您这样用会满意吗？肯定不会，因为，为了这个“工厂日历”的准确，您必须考虑节假日、加班、调休。。。。。这样您投入到“工厂日历”的时间、精力甚至会多于您投入到对周计划的日常管理。这时候，客户的需求很可能就是：你在周计划中加个合计天数就可以了，是不是遵照要求我一看就知道了，何必搞这么麻烦，本未倒置。

        看到 这我们的程序员怕是要哭出来了，“我多少个不眠之夜变成了无用的‘本未倒置’？？？？”。所以，我认为满足客户需求未必就一定是对的，一定要站在客户管理的角度上去帮助客户评判，有时客户未必真的清楚他要什么，这一点可以从老明的咖啡与茶中得到答案。