[讨论]实施顾问的职责就是引导客户需求，维护现有软件？

实施顾问在进行实施过程中经常会遇到客户需求的问题，如何对待客户需求一直是困扰大家的一个难题。请大家发表意见，您认为顾问应该如何处理需求。

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我觉得两种方式都有合理性，主要是看环境。
“分析是合理需求则立即向研发提出开发要求，并要求开发完成时间”这是顾问基本要求，及时反馈寻求支持。如果研发能赶上实施周期，这固然最好。但假如研发时间无法同实施匹配那么第二种方案“说服客户变通使用或改变（非优化）客户操作流程”那就是合理的。

发布者文然
2007-6-21 19:43:14

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我的观点是要看具体的情况
实施顾问的主要职责就是按照项目进程，成功指导客户应用所购买的产品，这包括培训、系统安装调试、试运行测试、编码定义、基础数据维护、流程定义……
如果是标准的系统，可能就不需要进行二次开发；如果需要二次开发，则需要进行详细的调研并最终形成解决方案，交予相关负责部门处理，尤其是需要注意的就是不可以“越位”，是否进行开发及其他工作，需要参考的数据很多，比如双方签订的合同等。
实施顾问只是项目组中的成员，并无权利决定项目怎么做，那是项目经理协调的事情。
而实施顾问的工作又对项目实施有着极大的影响作用。