开始我的IT service 之路

希望借此机会将目前工作的状况梳理梳理

工作背景介绍
行业：零售连锁业，工作部门：IT 工作职责：IT培训 IT OA项目管理 IT服务台工作提升邮件系统管理
公司规模：很大

今天主要写写目前IT服务台的状况：
1 IT服务台成立于2005年，主要服务全国各个分支机构，目前有30员工，提供20*7的服务；管理水平还比较原始。
2 IT服务台还停留在一根电话线，几台电脑的原始状态上，2007年总部投资进行的工作环境的改善，投资进行的电话系统的升级。
3 12月底对IT服务台的员工进行了谈话，发现员工士气很低，全年员工流动率较大
4 IT服务台的员工缺少相关培训（服务意识，电话技巧等）
5 缺少绩效管理
6 缺少系统的新员工培训