【咨询】源天Velcro协同管理: [原创]知识管理在咨询行业的应用

咨询公司属于典型的知识密集型企业。

公司的最大的资产和成本就是人，人就是咨询公司所占比重最大的资源。

咨询公司一般都会专注几种业务，比如：企业战略咨询、IT规划、人力资源规划、企业流程咨询等，根据不同的业务会招募不同的专才。

咨询公司大致来讲有几类工作：销售，主要负责找到意向客户并签署咨询订单，这其中有的公司会有专门的售前顾问参与。实施顾问：主要负责已签订的订单的实施咨询。至于行政人员一般的OA功能便可处理日常的事务，这里不作专门的阐述。

知识管理在这两类人员的应用点主要体现在哪里呢。花开两朵，各表一支：

销售这一边一般会关心什么问题？

首先接触一个行业，要去和客户沟通之前是不是应该先了解这个行业的特点，接下来还要了解这个行业一般会出现什么问题，目前有没有现成的优秀的解决方案。

一套成熟的管理系统，它会帮你把行业的一些做法进行标准化。比如说，拜访某个行业的客户之前，需要了解哪些方面的知识，这个行业发展到某个阶段会出现的一些问题点，这些问题应该如何解答等等。这些做法用行话说叫使用销售标准化工具箱对客户进行管理，参考的知识库包含了行业售前FAQ。

再深入一点，系统会告诉你，这一类的客户跟进一般会分为几个阶段，每个阶段你需要准备哪些资料，如果需要样品，需要提交哪些流程，拜访完回来后，会提示你应该填写哪些汇报记录，汇报的要素都帮你规定好了，你只要填写内容就行，这样还可以避免填写遗漏，每个人的汇报材料风格不同，管理者阅读不方便。

这样子，就相当于一个老师傅在教你，第一步应该做什么，第二步应该做什么，做第三步的时候应该注意哪些事情，这就是知识管理的魅力。

咨询顾问做得最多的一项工作便是做简报，成熟的知识管理系统会根据该咨询公司的研究方向做好相关的知识地图，咨询公司在一段时间的使用后，自然会形成一个庞大的知识库，在这个知识库，你可以查询到某个行业所有的相关文档，当然这个知识库是不受地域限制的。在这个知识库里面，如果建设得当，公司的管理制度也能够很好的执行，那么所有属于该行业咨询过的相关项目成果和过程文档都可以在这里找到。

这样，纵然是一个刚毕业不久的毛头小伙子，只要他的学习能力足够的快，也可以在很短的时间内通过阅读文档来学习前人的经验，然后再根据掌握到的知识，应用到咨询工作当中。

在咨询行业，判断能否有一个好的咨询结果往往是你能不能掌握到行业内标竿客户的做法，如果行业内标竿客户的做法你都了然于胸，那接下来的工作就简单很多了，只要调研好客户的现状后面附上标竿客户的做法就可以了。就是说，你已经知道人家目前最好的做法了，在设计调研清单的时候便会有意识的偏向此类问题，然后把这部分痛点用显微镜放大后放在左边，右边写上标竿客户的做法，这些就是亮点描述。

所以有时候，你让咨询公司过来，不是看咨询顾问的资格有多老，而是应该看他们是不是做过行业内的标竿客户，因为在通过这个顾问，你可以迅速掌握到行业内标竿客户的优秀管理方法。如果你接受这个思路，那么当有一天，你可能看到一个毛头小伙对着满屋子的董事长、总经理侃侃而谈的做简报时，不必过分惊讶，因为简报里面的东西可能95％都不是他的，委婉一点，叫做这个年轻顾问的背后，是这家咨询公司若干顾问积累了若干年的最佳知识。这就是咨询公司做知识管理的优势。

当然，有些咨询公司没有做知识管理也能继续存在，只不过，每次做项目想找找以前的案例时，不是翻箱倒柜，就是从WINDIOWS的目录树每次都慢慢找吧。唯一的区别在于，有人赚钱很轻松，有人赚钱很辛苦。

所以，以后你听到哪个老板告诉你，老子没有使用什么知识管理系统，公司不也生存到现在么？建议你马上出来到街对面的锦旗店，做一个"21世纪劳动模范"的锦旗送给他。

来源于：上海源天软件有限公司，专业从事企业级协同知识管理产品和应用解决方案的培训、咨询、研发和服务。从2001年就开始致力于研究和实践，在上海、北京、广州和成都有四个分支机构。

Velcro产品功能涵盖：Velcro Portal(企业信息门户)、Velcro Workflow(工作流程管理)、Velcro Document(文档管理)、Velcro CRM(客户关系管理)、Velcro PM(项目管理)、Velcro HRM(人力资源管理)、Velcro Financial(财务管理)、Velcro GM(集团管理)、Velcro Logistics（资产管理）。

源天产品覆盖的行业有电信移动、政府机关、会计/律师事务所、金融、快速消费品、通讯、研究院所、咨询行业等。

服务过的客户有：上海电信研究院，广东电信研究院，中国电信，广东移动；嘉里粮油，小糸车灯；黄金搭档，理实国际，财智东方，济邦咨询，迈迪咨询，华欧国际，管理学家；红蜻蜓；上海国家会计师学院；微创医疗器械等。

2007年，源天Velcro协同知识管理案例，荣获《哈佛商业评论》管理行动奖，成为国内唯一获此殊荣的管理软件案例。

连续多年，源天软件被中国管理信息化领域的权威中立机构AMT,评为“管理软件十强”。