[原创]源天软件观点：《知识管理：由知到行》（四）（下篇）
源天软件观点：《知识管理：由知到行》（四）
4.3 知识管理的成熟度
从知识的成熟度角度看，知识管理的目的正是为了使知识不断“成熟”。而对知识管理来讲，它本身也存在着一个成熟过程，而且在某种程度上知识管理的成熟度恰恰对应了知识的成熟度。。知识管理成熟度可以分为知识无序阶段、知识反应阶段、知识意识阶段、知识确认阶段以及知识共享阶段，它和知识的五级成熟度相对应，如知识无序阶段的知识特征为“特殊的知识”，而知识反应阶段的知识特征为“重复的知识”，依次类推。
一般来讲，一个知识管理项目的导入过程分为知识管理战略规划、业务规划、系统实施以及评估和改进等几个大的阶段，这几个阶段是循序渐进，相辅相成的。知识管理战略规划的重要任务之一就是要明确企业知识管理的现状和需求，只有在此基础上，才能制定出有针对性的知识管理导入策略，包括确立合适的知识愿景、选择恰当的先导试点以及相应的知识管理模式等等。而知识管理成熟度模型正是用以诊断企业知识管理现状的不可缺少的评估工具。
企业资源管理研究中心AMT基于知识管理成熟度的思想，对某企业的知识管理现状进行了诊断（表18-1），给出了企业在“人”、“流程”以及“技术”三个维度的基本现状描述及其评价。
表18-1某公司知识管理成熟度的评估结果（来源：企业资源管理研究中心AMT）
“人”维 | “流程”维 | “技术”维 | |
基本现状 | ·企业KM有明确的愿景和建设理念； ·企业制定了知识管理的整体规划； ·企业成立了KM项目的推进小组； ·在KM理念宣传方面做了大量工作； ·相关部门有急切的KM需求 | ·基本实现了企业信息的发布 ·正在进行文档管理实施 ·人事管理方面具备了初步的息发布功能 ·多是文档层次的应用，知识应用尚少 ·知识的生产、分类、组织比较欠缺 ·尚未实现知识对业务过程的 有效支持 | ·建立了比较完备的网络基础结构 ·利用Lotus产品搭建了办公自动化平台 ·需要建立支持知识生产、学习和共享的基础环境 ·需要建立融入企业业务运作过程的知识应用环境 |
基本评价 | ·在“人”维已处于“知识意识”阶段 | ·在“流程”维处于“知识反应”和“知识意识”的过渡阶段 | ·在“技术”维也处于“知识反应”和“知识意识”的过渡阶段 |
综合评价 | ·总体上处于“知识意识”到“知识反应”的过渡阶段； ·KM理念认知明确，KM组织推进在行； ·知识运用尚嫌欠缺，知识内容急需管理； ·具备基本技术架构，需要完善KM应用； ·要使企业员工真正感受到应用“知识”的喜悦。 | ||
4.4 企业策略与知识管理
“这样定策略才不盲目”可以帮你明白三个问题：为什么要管理知识？管理什么知识？以及怎样管理知识？顺利回答了它们，你就可以找到导入知识管理的正确策略。
4.5 知识管理实施六成
“搭个稳定的实施三角形”正式切入复杂的知识管理实施流程，三条主线“人”、“流程”以及“技术”为知识管理项目的实施搭起了一个稳定的三角形。
对于知识管理项目的具体实施路径，可以将之划分为三个大的阶段，包括规划阶段、分析阶段以及实现阶段。为帮助企业顺利进行知识管理项目的实施，有必要对“人”、“流程”以及“技术”这三个要素中的关键要素进行深层次分析，它们可以视作要素中的“要素”。
4.6 知识管理项目的评估
“评估分析让你心中更有谱”提供了一种知识管理项目实施的评估、监控和反馈机制，为知识管理项目行使在正确的轨道提供了保障。
4.7 知识管理的持续
知识管理项目已经基本实施完成了，知识管理系统也已上线了，这是否意味着一切就结束了呢？当然还不是，我们应该用超越项目的观点来看待知识管理，项目实施的结束对于知识管理而言并不是终点，而是一条新的起跑线。
应该怎样从这条起跑线上持续征程呢？这还需要实施知识管理的企业能够不断地问自己两个问题：一是“我们做得如何?”，另一是“我们所得对吗?”。前者能够让企业不断改进知识管理；而后者可以使企业从单循环的持续改进中迈出来，走向双循环学习，赋予知识管理学习未来的内涵。
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