[原创]源天软件观点：《知识管理：由知到行》（二）（上篇）

源天软件观点：《知识管理：由知到行》（二）

第二部分知识管理理念和方法

2.1 新眼看世界

带着对知识管理的迷思，来到了本书第二部分“知识管理理念和方法”。它能帮助我们找到问题的原因，主要关注以下几点：

“新眼看世界”让我们用新的视角看新的世界，用新的思维思索新的问题，希望改变你头脑中某些约定成俗的东西。

2.1.1 世界观的改变

直到1990年，联合国研究机构提出了“知识经济”的说法，明确了这种新型经济的性质。1996年，经济合作与发展组织（OECD）明确定义了“以知识为基础的经济”（Knowledge-based Economy），第一次提出了这种新型经济的指标体系和评估。自70年代初以来，对“未来经济”或“新经济”出现过多种说法。预言已经变成现实，就像培根那句名言“知识就是力量”，知识时代已经到来。我们发现，几乎在每一次经济转型期，总会有巨人倒下，但也有更多的巨人成长。知识经济带来了危险，也带来的机遇。

在这种危险和机遇的双重考验中，企业如何才能远离危险、抓住机遇？这首先取决于企业是否能够跳出传统思维的桎梏，重新塑造自己的世界观，用新眼看世界。

新世界观1：向知识资源转变

在这个以知识为基础的新世界里，过去那种以资源和资本决定经济发展成败的模式将逐渐失去效用，知识将从经济增长的外在变量转变成经济增长的内在核心因素。

新世界观2：向知识行业转变

知识行业已经成为世界经济的主导产业。过去的经济法则被打破了，商品的价值取决于内含的知识价值，而不只是原有的实体价值。企业也将从原本生产实体产品的经济，转向知识生产和运用的经济。

2.1.2 每个行业都是知识产业

这种现象是否意味着“知识制胜规律”仅适用于微软、麦肯锡等这些具有显性知识特征的公司，而传统产业如制造业只是一个与知识型企业相对立的概念。要回答这一问题，我们需要确实了解世界发生的变化。安达信咨询公司研究发现，当发达国家的经济从制造业向以知识为基础的工业和服务业转移时，各种不断变动的市场对公司的形态与种类正产生一种相似的根本性影响。

2.1.3 知识型企业的特征

知识实践先驱者可以引领我们向前进，但我们更需要的是学会自己朝着目标奔跑的本领。为了这个目的，我们首先需要明确知识型企业将有什么不同，这能赋予我们一双看到未来的慧眼。表3-1揭示了工业时代企业和知识时代企业间的七个区别。而表3-2则向我们展示了“大规模生产产品”到“大规模定制企业”的各个发展阶段的相关性。

表3-1 工业时代企业和知识时代企业间的七个区别（来源：Gary S. Tjaden）

	工业时代的企业（如50年代的通用汽车公司）	知识时代的企业（如目前的微软公司）
1	资本密集型：通用汽车在全世界拥有大量的厂房、资产以及设备。	知识密集型：微软的办公楼主要位于Redmond这一处地方，办公楼里面有很多小房间，装备有办公桌和计算机。
2	命令/控制结构：不同地点的信息需要汇聚到一个称为Detroit的中心地点，同时从Detroit 向各处工厂发布指令。	共同管理模式：信息流是各个方向的。大多数决策由个人或通过小组讨论作出，只有少量的控制指令。
3	员工服务于工具：大部分机器是机床，工人用它来加工产品并对其进行维护。	工具服务于员工：员工运用计算机来完成其工作。
4	重复性工作：大多数的劳动力被用于重复性的工作，如产品加工、装配等。	知识型工作：员工主要进行创新性工作。
5	资本者占有生产财富：主要的生产财富是厂房和设备，它们是由企业拥有的。	知识者占有生产财富：生产主要是由员工的创造性思维完成的，员工的头脑和知识，而不是计算机，是主要的财富。
6	资本是第一驱动力：企业的发展主要是通过拥有更多的厂房和操作更多的设备来体现的。	知识是第一驱动力：企业的发展主要是通过新思维即知识的创造而实现的。
7	大规模生产：生产是面向库存的，一旦生产，它不会因客户的需而进行调整。	大规模定制：产品是根据需求来生产的，客户能够根据自身需求配置产品，某种程度上产品能够感知客户需求并自动调整来适应。

表3-2 发展阶段相关性（来源：企业资源管理研究中心AMT）

	大规模生产产品	大规模定制产品	大规模定制过程	大规模定制企业	下一步？
刚性生产线	Ö
FMC/FMS		Ö
JIT		Ö
CIMS		Ö
CE			Ö
全球制造				Ö
敏捷制造				Ö
下一步？

如果我们从知识角度来分析，每一次生产模式的转变都蕴涵着知识定制方式的变化，企业在从大规模生产向大规模定制产品、过程以及企业的转变过程中，也是其知识资产不断丰富和更新的过程。由此，我们也可以得到两点有益的结论：第一，知识对于企业运作具有重要的能动作用，企业生产模式的演进常常需要通过组合或定制特定的知识才能完成；第二，企业知识的演进不是无序的，它应和企业生产模式相结合，只有将知识融入企业业务战略中，才能真正发挥知识的效用。

2.2 知识管理产生的原因

“为什么是知识管理？为什么是现在？”对知识管理产生的原因进行深入阐述，或许能给你“原来如此！”的感觉。

世界观变了！在由“旧商务世界”向“新商务世界”的大转变中，知识成为了第一驱动力。但要使知识真正化为力量，还需要点别的什么。

彼得.德鲁克曾说，“创造财富的活动既不是为生产性使用配置资本也不是配置劳动，现在，价值来源于生产率和创新，两者都是知识的运用。”“无论对于商业组织还是非商业组织而言，21世纪最有价值的资产将是其知识工作者及其生产力。“管理在21世纪所需做的最重要贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产力。”

这三句话从三个层面对知识进行了刻画，首先强调未来财富的来源主要是知识；而知识工作者将是未来最有生命力的资产；为了充分发挥这种资产的价值，管理的重要任务就是要对知识工作和知识工作者进行管理，也即“知识”管理。

那我们应该怎样来认识知识管理的必然性？

2.3 知识管理对于企业重塑自我的作用

“企业需要重塑自我”基于新世界提出的新要求，要求企业重新思考和塑造其过程结构、组织形式、应用系统模式，而知识管理正是有效促进这种重塑的催化剂。

事物的现状是各种力平衡的结果，如果你想打破这种平衡，有两种有效的策略，一是增加推动我们朝目标前进的力，另一种是减小阻碍我们实现目标的力。要发展成为21世纪的知识型企业，知识管理无疑是一个重要的推动力量；而传统的企业观念、过程、组织以及应用系统则是一股顽固的阻碍势力，需要我们去克服。从这个意义上来说，知识管理也是一把消弱旧势力的利器，它能够帮助企业重新塑造自我。

2.4知识管理的历史与现实

“知识管理的历史和现实”对知识管理的演变过程、目前各方的观点给予全面的展示，为你在这个纷繁的世界里将知识管理理出个头绪。

2.4.1 知识的本质

知识本质上应该起源于智慧的思想，但在组织中，知识则常见于文件存储系统，也蕴涵在日常工作之中。传统意义上的资产通常是一种“看得见、摸得着”的东西，但知识却很难有一个明确的形体，Davenport就说知识是一种流动性的综合体，包括结构化的经验、价值以及经过符号化的信息等等，专家独特的见解、新经验的评估、整合等等也都在知识的涵盖范围中。知识的这种无形性、流动性、直觉性给知识管理的认知也带来了困难。某种程度上可以说，知识管理的首要工作就是对知识的内涵有一个明确的了解。

从知识角度看，一个企业不仅是一个产出满足客户需求的产品和服务的生产单元，还是一个产出知识的生产单元。认识了知识和企业知识之后，使我们明确了知识管理的“对象”，但“知识”与“管理”是知识管理一个概念的两个方面，不可缺一。

2.4.2 什么是企业知识

目前，对于什么是知识管理，管理学界和企业界的理解可谓百花齐放，许多人从不同的角度对知识管理提出了自己的看法，有相同也有差异，有必要对它们进行系统的梳理，以形成对知识管理较完善的理解。概括说来，有关知识管理的观点可以归纳为两个角度和两个层次，就构成了四个区域（表6-11）。