图7-2 “平衡”式知识管理（来源：企业资源管理研究中心AMT）

由此平衡式我们可以发现一个有意义的结果：企业如果具有一种知识分享的内在文化机，将可以使知识价值具有乘数效应。越多的人分享知识，越能创造更大的知识价值。所以说，从人及文化角度着眼，激励人们实现知识分享是实施知识管理中一个非常重要的问题，但同时这也是一个难点。

在实现知识管理的“内容、活动以及价值”的总体平衡（图7-2）基础上，知识内容、知识活动及知识价值的每个层面都有其自身的平衡。如知识内容需要实现隐性知识和显性知识的平衡，知识活动则需要实现人、流程以及技术的平衡，而知识价值则需要实现个人智商和组织智商的平衡、有形效益和无形效益的平衡等等。

2.6 知识管理与知识过程的关系

2.6.1 知识过程的内容

知识生产过程就是指对现有知识进行收集、分类和存储的过程。知识分享过程指通过知识交流而扩展企业整体知识储备的过程。知识应用过程主要是指利用知识生产过程而得到的显性知识去解决问题的过程。知识创新过程是指产生各类新知识如新的产品知识、新的业务过程知识等的过程。

2.6.2 知识过程的本质

知识创新是知识管理的最终目的，它既是不同知识过程相互作用的结果，也贯穿了知识螺旋的所有阶段。所以，认识知识创新的内在本质，对如何通过知识管理来促进知识的创新将有深刻的指导作用。这里以一种典型的产品创新过程为例，说明知识创新和知识螺旋的关系。无论是知识过程，还是知识螺旋，其最终目的都是要实现有效的知识创新。在一个知识没有得到管理的企业中，知识通常是隐性化的，并以片段的方式分散在企业中，知识创新是偶然的个人行为。知识管理正是要克服这种现象，使隐性知识显性化、结合化，知识应用普及化，知识创新规范化。

2.7 实施知识管理的条件——七个支柱

知识管理的“平衡”使我们认识到知识管理的复杂性，摆脱了单纯技术观念上的理解；而知识过程则让我们了解了管理知识所需要的核心活动。知识管理的“平衡”使我们认识到知识管理的复杂性，摆脱了单纯技术观念上的理解；而知识过程则让我们了解了管理知识所需要的核心活动。

基于这种认识，我们认为，策略、组织、预算、激励、社区、技术和评估将成为实施知识管理的七个支柱。策略给定了知识管理实施的大方向，组织是推进知识管理理实施的重要保证，预算提供了资金上的支持，激励可以刺激知识分享文化的形成，社区为知识分享提供了基本环境，技术为知识管理环境提供了工具支持，评估则是进行知识管理实施效果的评估并形成反馈的重要举措。