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2018/12/5 11:18:45

[原创]多扣的费用怎么要回来

黄静/卖场研究者

多扣的费用怎么要回来

案例:有读者留言,去年C卖场总部多扣了公司很多DM费用。现在的情况是去年的那个采购已经换去了其他的部门,新来的采购不愿意处理这些费用问题,两个人互相踢皮球,迟迟没结果,那被卖场多扣了费用该如何处理呢?

 

这个问题的处理只有两条路:要么绝杀,要么回旋

先说一个绝杀的故事

2016年,某公司全面清理帐务,发现在合作的3年间,T卖场多扣、少付的货款误差金额达23万,老板下了死命令,业务、财务必须想尽一切办法把误差款追回来!于是其业务、财务将3年来与T卖场往来的所有单据都翻出来,把认为有误差的全部带到T卖场,要求核对。事实上当时的情况是,T卖场的对口采购起码换了5、6个,对口的财务也换了好几茬,根本找不到所谓的当事人,要说可真是一桩无头案。在开始的时候,现任采购和财务也是以换人不了解情况为由拒绝处理,该供应商发挥出了打攻坚战的姿态,又是发函又是电话又是传真,还天天上门来找, 采购和财务被逼得躲起来避而不见,该供应商就直接冲到办公室找采购经理和财务经理,更叫嚣要找总老板!更绝的是该供应商安排讨债的那个大姐极其泼辣,那强悍的作风,根本不是采购和财务两个小年青招架得了的,采购经理和财务经理一看事情闹大了,就下令一定要处理,那就先对帐吧。3年的单子那可不是容易的事,而且很多原始的凭证都封箱了,更麻烦的是就算翻出来,也不是短时间对得清楚的,但是该供应商表现出了极大的耐心和决心,非要对清楚不可,T卖场硬是派了一个财务人员专门来做这个事,对出来的单子因为签字的人很多都已经不在了,存在模糊的地方,该供应商就要以自己的单子为准,这下卖场吃了闷亏也不好发作,最后的结果是该供应商拿回了误差款。当然也付出了代价,那就是在处理的过程中,生意基本上是处于停摆的状态,采购和财务怒火中烧,自然是处处刁难,在其后好一段时间,该供应商的生意受到打压,后来还是恢复了合作,这是另一个故事了,在此不做详述。

虽然这个故事有点极端,但对铁了心把多扣的钱要回来的供应商也未尝没有借鉴意义。当然,做生意嘛,利字当头,当然希望和气生财。

再说说回旋该注意什么?

1、没有白纸黑字就别想办事,凡事要讲求证据的。做为供应商而言,如果你发现自己费用有被多收的情况,一定要把你被多收的DM费、陈列费、赞助费等各种费用明细单整理好,最好是跟卖场财务核对过,确定是有误差的。这个是你去谈判的凭据,嘴巴吵闹没有用的,要有事实和凭据。这就要求,作为供应商的业务或财务人员要对自己的经营费用情况做及时、清晰的掌握,要对各种情况了然于心,有问题及时发现及时解决,避免出现陈年烂帐,增加处理的难度。其实业务工作也是个细致活,决不是大大咧咧就可以做好的,要是供应商自己都是稀里糊涂的,卖场肯定比你更会装糊涂。

2、做好两手准备。一方面要积极地去跟现有的采购交涉,另一方面要拿到原采购对这个事情的肯定意见,承认是在任时多收了的,断了他们互相推委的念头。之所以有这些问题发生,也是因为他们之前没有交接清楚。他们之所以这样,完全是不愿意处理,而不是不能处理,确认了这一点,就好办了。那怎么让他们愿意处理呢?有2个办法,一是给他们利益,让他们知道处理这个事情对他们有什么好处,二是给他们压力,让他们知道不处理这个事情对他们有什么坏处。至于好处和坏处怎么设计,这是厂家自己要动脑筋的问题,利益形式千千万,总会有办法的。顺便提醒一下,针对采购“健忘善变”的特点你应该准备点什么······

3、做为厂家,要积极开动脑筋,不要在一棵树上吊死。条条大路通罗马,厂家在卖场需要的资源不是单一的,很多资源和支持都是自己想要的,也是要花钱买的,只要最后你能得到自己想要的多种资源,多收的钱换成其他形式也未尝不可,利益形式多元化嘛!所以,厂家在处理多收费用的问题时,灵活点,想好这个事情有那几种解决方案,通常不要只有一种解决方法,没有选择的事情很难做的,你也要给采购权衡处理的空间。你可以想好是要把钱退回来?还是可以冲抵今年的费用?还是可以用其他的资源交换?毕竟你需要卖场的资源是多方面的,不是只有拿钱回来而已,能曲线救国的事,大家都乐意,总比僵在那里好。

特别要说明的是,先礼后兵,不要轻易得罪人,强硬的行动可以做,威胁的话可不要轻易说,那种嘴巴上叫得凶,狠话一堆,又不出招的干耗子,是最不值得的,人得罪了事还没办。要学会哭穷喊怨卖萌装可怜,但也要对方知道你公司铁了心要处理这个事,你也没有退路,话软着说,行动可以硬一点,让采购在没受到胁迫的情况下了解你的心意,他也不傻,重要的是你要比他更有决心去解决这个事。

 



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