电子零配件的物流管理

电子零配件物流管理有别于一般民生商用产品之管理，其管理方式之不同源于该电子产业之瞬息万变及所管理之产品特性。 电子资讯产业这几年不管是产品线的扩充、数量成长速度及供应商结构的改变上都是呈现等级性的变化。半导体上游制造厂商透过合并、分割或外包方式来确保其企业的永续经营并增加其市场的占有率，而下游系统厂商为了满足其客户之需求而展开对其企业本身之大型化、区域化、全球化及产品多样化的布局。所以电子零配件物流管理在上下游客户之双重监督及要求下，订单处理时间的紧迫和货物运送区域的范围，是其他商品管理无法比拟的。 而电子零配件本身系属精密产品，不管在制造、运送及储存上都有其管理规章的订定，来确保产品的品质。所谓“牵一发而动全身”只要一个零件有瑕疵，就会造成整个商品的损坏。所以电子零配件仓储中心在物流品质的管控上也就较其他民生商用产品的物流管理来的严苛，希望能达到“零出错率”之管理需求。 作为一个专业电子零配件物流公司其所涵盖的服务范围包括了运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、资讯等职能，所有生产、流通、买卖等环节均会涉及。电子零配件物流管理在面对着这急速扩张及复杂供应链的产业中该如何扮演着“承先启后”的功能，如何能在提高客户服务水准和降低本身营运成本双重压力下，持续经营，是值得我们来探讨的。本文仅针对电子零配件管理基本规则方面提出几点看法： 完善的资讯管理系统 如果你是负责电子零配件物流管理的工作，首先你所需要注意的是如何将客户超过上万种的商品料号作有效率的管理。任何时候只要客户有出货指示，物流管理者就需要在最短的时间内将货物预备好出货。所以完善的仓储管理系统对电子零配件物流公司来说是一项必要的工具。 电子零配件不只有种类繁多之特性，其商品料号的排列上也非常接近，常常稍不注意就会造成错误，所以商品条码和资料交换技术的运用在管理上就变得非常重要了。 另外，物流管理者需要维护供应商及其系统厂商客户双方之料号，要在系统中详细建立客户料号对照表，以便利出货时纪录、标示下游系统厂商之产品料号。除料号外，商品规格、产地、生产批号、箱号等资讯亦需一一纪录在仓储管理系统中以提供客户查询。 即时库存资料及订单处理状态的查询也需要包含在仓储管理系统中。 确实无误的包装处理 先进先出（ FIFO，First In First Out）是电子零配件出货管理的基本原则，在仓储管理系统中就先需要定义好是以工厂生产日期、仓库进货日期或生产批号为先进先出之逻辑判断因子；拣货者须确实依据仓储管理系统所列印之拣货单上指示之货架位置，将货物由货架上取出。包装者先依据客户订单上内容逐一核对商品之料号与拣出箱子上之商品料号是否一致，再进行包装作业。 包装时，应遵守“一桌一订单”（ONE WORK ONE DESK）原则。并在包装台上准备包装用之不导电物品，如手腕套、不导电桌垫、不导电鞋、不导电地板（至少在工作桌下方）。 不导电物品的基础需藉由地线使不导电地板，不导电鞋，手腕套接地并用地线接于建筑物之地线上，以防止因静电而造成商品的损坏。 包装者依据订单包装时，如需分割商品数量，为着防静电之目标，亦须准备防静电袋、防静电盘、银铝箔袋、并在最小包装上标示防静电警告标签。真空包装机（Vacuum Sealing and Packaging Machine）在电子零配件包装管理时是属于必备之仓储设备。 流通加工部分要特别注意标签处理和客户制式收货单的填写。愈来愈多的工厂要求将其专用标签，如免验标签、料号标签、季节标签等，黏贴在物品本体、内装箱、外箱上，而且缺一不可，如果遗漏黏贴还会受到新台币数十万元的罚款。 安全整洁之储存环境 为维护商品的品质，在储存时，货物应远离会产生腐蚀性气体，盐、灰尘及会产生震动的机器等地方。货物不可直接置于地面上，必须用货架、栈板及储存台车等储存设备来储存并在储存设备上标示条码管理编号以利仓库管理。货物在栈板堆叠上应遵照包装箱上之堆叠高度标示标签之层数（一般是2至10箱）堆叠，并将货物商品标签朝特定方向（正面）。电子零配件亦不可直接曝晒于日光之下，管理区域需提供超过300Lux的照明。 储存环境应利用空调、除湿等设备来有效管理仓库之温湿度，存放地点提供温湿度计录设备，作长时间之纪录分析。 因商品之单价较高，在安全方面须特别考量设计；门禁设备、区域警卫的设立和长时间数位录影监视系统（DVR,Digital Video Recorder）的架设都是不可少的投资。 落实进出货检查管理 为了不使不良及错误数量的货物进入仓库，并正确的将货物运出仓库，管理电子零配件的物流中心需建立严谨之进出货检查制度。货物进储仓库前，物流中心就能从客户端以电子资料或传真方式收集到预备进储之商品资料，准备好进货单。货物进仓时需仔细核对货品标示，如有有任何外观损坏的箱子应立即拍照存证、开具货物异常报告书并通知客户。 出库时，须有专人依据相关文件，再次确认货物料号、规格及数量后，才可交货上车。在出仓库前的最后检查点，不只运用物流人员目视检查，最好是加上管理条码（Management Bar Code）之运用，在出货前扫描条码，并由仓储管理系统来核对出货商品内容与客户定单是否一致，以免因出错货而造成本身及客户的损失。 安全准时的配送服务 电子零配件的配送除应注意货物搬运安全、运输车辆内之温度（60℃以下）控管和避免货物雨淋和阳光直晒等基本管理规则外，还应注意运输的及时性。电子零配件物流客户非常注意货物运达时间，货物是否在其所指定的时间内准时送达。仓储中心管理上，可以利用全球卫星定位系统（GPS）和电子地图资讯系统（GIS），随时掌控车辆状态及到达时间，确保货物安全、准时送达目的地。 仓储中心在承接电子零配件物流管理业务前，须按照以上所列五点原则，评估仓储中心所需增添之设备、投资回收率、物流人员之素质、仓储管理系统及仓储中心与客户间所签订之管理契约内容，特别是有关货物保险及管理人疏忽赔偿契约之条款。物流服务所收取是劳务收入，但因内部管理疏失，可能必须付出高过其物流收入的百倍、千倍以上，甚至是该物流公司之资本额的赔偿金额。所以在人员训练、流程及环境安排和资讯系统上需要特别用心规划设计，以期达到“零出错率”之高服务目标。