国家在制定经济发展策略的时候，需要考虑持续发展;我们在实施CRM
项目的时候，也需要考虑持续发展的策略。因为企业在市场竞争中，如逆水行舟，不进则退。如果客户管理没有得到持续的改善，则企业的客户，总有一天会被竞争对手挖走。所以，为了提高不断提高客户的满意程度，则企业的
crm系统也必须走持续改善的道路，让企业crm管理得到持续的改善。
为了达到这个目标，笔者认为应该从如下几个方面做起。
一、不为解决问题而解决问题。 在CRM关系管理中，我们有时会难免会遇到一些头痛的问题。在遇到这些问题的时候，我们只是把问题解决完就了事了呢，还是应该再想想是否该采取一些措施从根本上解决这个问题，防止其重复的发生，从而影响到我们客户的关系?
如有时候，客户会投诉为什么向我们询问产品价格的时候，时间相差不多，就往往会得到不同版本的价格?其实，很多企业现在都遇到了类似的问题。因为一个业务员可能需要负责很多的客户……
